Las mejores formas de responder a reseñas positivas en Google: Mejore la lealtad del cliente hoy
Saber cómo responder a una reseña de un cliente se está convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial para los propietarios de negocios. Si dirige un negocio de calidad, lo más probable es que pase la mayor parte de su tiempo respondiendo a reseñas positivas de clientes.
No pasa nada si en su camino aparece una reseña negativa; hay mucha investigación y ejemplos sobre cómo responder a una mala reseña. Pero, ¿qué pasa con todas las demás reseñas que recibe? ¿Cómo debería responder a las buenas reseñas para que los nuevos y existentes clientes se sientan comprometidos y escuchados?
El 88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, y casi todos ellos leen la respuesta del negocio a la reseña. ~ Encuesta de reseñas de consumidores de BrightLocal 2022. Con esto en mente, ha llegado el momento de ofrecer un poco más de profundidad que un simple "Gracias por su negocio".
Aquí hay 5 formas de escribir una respuesta atractiva a una reseña positiva de un cliente que le ayudarán a ganar clientes recurrentes y nuevos negocios.
La importancia de las reseñas positivas
Las reseñas positivas son cruciales para el crecimiento y éxito de cualquier negocio. Construyen confianza y credibilidad, atrayendo nuevos clientes y reteniendo a los existentes.
Un estudio de la Harvard Business School encontró que un aumento de una estrella en la calificación de Yelp puede llevar a un aumento del 5-9% en los ingresos.
Influencia en las decisiones de compra
El 97% de los consumidores leen reseñas en línea de negocios locales. Las reseñas positivas, junto con respuestas reflexivas, pueden influir significativamente en estas decisiones.
El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Boosting business reputation
Las reseñas positivas mejoran la reputación de su negocio. Señalan a los clientes potenciales que su negocio es confiable y valora la satisfacción del cliente.
Según el Spiegel Research Center, mostrar reseñas puede aumentar las tasas de conversión en un 270%.
Provide specific details about the work completed
Cada reseña es una oportunidad para expresar las habilidades que tiene y los servicios que ofrece. Esto permite a los clientes potenciales que investigan a través de reseñas relacionarse con clientes similares que han dejado la reseña.
Las empresas que responden a las reseñas ven una tasa de satisfacción del cliente un 16% más alta.
Menciona circunstancias o desafíos únicos
Vale la pena mencionar cualquier circunstancia o desafío único que haya encontrado. Esto resalta sus habilidades para resolver problemas y su dedicación a la satisfacción del cliente.
Las empresas que reconocen comentarios específicos de los clientes tienden a tener una tasa de retención de clientes un 20% más alta.
Destaca el equipo especial o las técnicas utilizadas
El equipo o las técnicas especiales que utilizó pueden mostrar su experiencia. Esto añade valor a la reseña al informar a los clientes potenciales sobre sus capacidades avanzadas.
El 87% de los clientes consideran las reseñas como parte de su decisión de compra.
Discute el paquete o nivel de servicio contratado
El tipo de paquete o nivel de servicio ordenado también puede ser incluido. Esto proporciona contexto y ayuda a los futuros clientes a entender qué pueden esperar.
Responder a las reseñas puede resultar en un aumento del 4.6% en los ingresos, según Womply.
Ejemplo de respuesta
"Siempre decimos que cada proyecto de paisajismo debe ser único, y nos alegra que sienta que su nuevo diseño de dos niveles se ajusta al aspecto que siempre imaginó."
Aborda todo lo que el cliente mencionó en la reseña
Si un cliente se toma el tiempo para proporcionar una reseña detallada, quiere asegurarse de que se sienta escuchado a través de su respuesta. Su primer instinto puede ser enfocarse solo en las partes buenas de la reseña; sin embargo, cualquier comentario debe ser abordado.
El 45% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de visitar un negocio que responde a sus reseñas.
Reconoce todos los comentarios
Esto muestra a los nuevos y recurrentes clientes que siempre está buscando mejorar su negocio. También muestra que los comentarios del cliente son significativos.
Las empresas que responden a las reseñas ven una tasa de participación de los clientes un 12% más alta.
Provide specific responses
Abordar puntos específicos en la reseña demuestra atención. Este nivel de detalle asegura a los clientes su compromiso con su satisfacción.
Los clientes gastan un 31% más en un negocio con excelentes reseñas.
Ejemplo de respuesta
"Muchas gracias por las amables palabras sobre Heather, nuestra técnica. ¡Se las transmitiremos! Además, gracias por su comprensión con respecto a la reprogramación. Aunque no podemos controlar el clima, siempre estamos evaluando nuestra política de fechas de lluvia, y su comentario ayuda enormemente."
Comparte entusiasmo por la posibilidad de volver a servir al cliente
Aunque su respuesta puede ser leída por el público, de hecho está hablando directamente con la persona que dejó la reseña. Ofrecer una invitación y transmitir la emoción de tenerlo como cliente recurrente genera un sentimiento de comunidad.
Invita a futuros negocios
Ofrecer una invitación para futuros negocios puede ayudar a fomentar la lealtad. Posiciona su negocio como uno que valora las relaciones a largo plazo.
El 81% de los clientes satisfechos tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa nuevamente después de una experiencia positiva.
Expresa gratitud y anticipación
Expresar gratitud y anticipación por futuras interacciones crea una impresión positiva. Muestra que aprecias su negocio y esperas poder servirles nuevamente.
Las respuestas personalizadas pueden aumentar la lealtad del cliente hasta en un 60%.
Ejemplo de respuesta
".....Una vez más, Luther, estamos muy agradecidos de que hayas elegido nuestra empresa. Si nos invitas nuevamente para la preparación de invierno, nos aseguraremos de llevarte un pequeño obsequio en agradecimiento."
Comparte amables comentarios y cumplidos con tus clientes
Esto es diferente a agradecerles por sus comentarios. Por ejemplo, ¿te ofrecieron un vaso de agua? ¿Te dieron la bienvenida a su hogar con una conversación?
Reconoce los gestos del cliente
Felicitar al cliente por sus gestos da a entender un respeto mutuo entre el consumidor y el proveedor. Esto ayuda a construir una relación con tus clientes.
El 64% de los consumidores quieren que las empresas respondan a sus necesidades.
Destaca interacciones positivas
Destacar interacciones positivas añade un toque personal a tu respuesta. Demuestra que valoras la hospitalidad y amabilidad del cliente.
Los clientes tienen 7 veces más probabilidades de dejar una reseña después de una interacción positiva.
Ejemplo de respuesta
".....También quería expresar mi gratitud por ofrecer un lugar sombreado en su entrada para nuestro camión de trabajo, Kirstin….."
Termina tu respuesta con un mensaje sincero y una despedida
Trate su respuesta a cualquier reseña con profesionalismo, y mejor aún, como si se estuviera despidiendo de un amigo personal. Esta puede ser la parte más difícil de una respuesta, ya que un cierre sin calidez puede hacer que toda la respuesta parezca robótica.
Sé agradecido y positivo
Sea agradecido, positivo y personal en su despedida. Esto deja una impresión positiva duradera en el revisor y los lectores potenciales.
Incluye una despedida amigable
Una despedida amistosa puede hacer que su respuesta se sienta más genuina. Ayuda a transmitir que le importa mantener una relación con el cliente.
Ejemplo de respuesta
"Griff, no dude en comunicarse con cualquier pregunta adicional sobre su sistema, por pequeña que sea. Siempre estamos aquí para ayudar. Mantengámonos en contacto y no dude en enviarnos fotos de su perro, ¡Mickey! ¡Nos encantan las actualizaciones de mascotas!"
Opiniones de expertos sobre las mejores formas de responder a reseñas positivas en Google
Sarah Whitman, especialista en marketing digital en BrandRise Solutions "Responder a reseñas positivas es un arte que requiere tanto sinceridad como estrategia. Al dirigirse al revisor por su nombre y mencionar detalles específicos de su reseña, las empresas pueden crear un toque personalizado que resuene bien con los clientes."
Johnathan Reid, consultor de experiencia del cliente en CX Innovators "La rapidez es un factor crítico al responder a reseñas positivas. Una respuesta rápida, idealmente dentro de las 24 horas, demuestra que una empresa es atenta y valora la retroalimentación de los clientes. Responder rápidamente muestra a los clientes que sus comentarios son importantes. Puede convertir a un cliente feliz en un defensor leal."
Emily Turner, estratega de contenido en ReviewMaster Pro "El tono de tu respuesta siempre debe ser amigable y atractivo. Es importante recordar que no solo estás respondiendo al revisor, sino también mostrando la personalidad de tu marca a todos los que leen la reseña."
7 min 
