Elegir las plataformas de reseñas adecuadas para su negocio: Mejorar la visibilidad, el compromiso y las ventas
La influencia de las reseñas en línea en las decisiones de compra de los consumidores
En la era digital de hoy, el poder de las reseñas en línea impacta significativamente en las decisiones de compra de los consumidores. Investigaciones indican que el 67% de las decisiones de compra están influenciadas por las reseñas en línea, con el 54% de los consumidores afirmando que estas reseñas son cruciales en su proceso de decisión, según Moz.
Para los propietarios de negocios, elegir la plataforma de reseñas adecuada es esencial para una gestión efectiva de la reputación, ya que un feedback positivo puede distinguir notablemente a un negocio en un mercado competitivo, afectando tanto la percepción del consumidor como las clasificaciones en los motores de búsqueda.
Reputación empresarial en diversas industrias
Ningún sector, desde la salud hasta bienes raíces o restaurantes hasta minoristas, es inmune a los efectos de las reseñas en línea. Las reseñas no solo son prominentes en plataformas importantes como Google y Facebook, sino también en sitios especializados de la industria.
Estos sitios de nicho, aunque atienden a audiencias más pequeñas, atraen visitantes que generalmente están más avanzados en su trayectoria de compra y tienen más probabilidades de convertirse que aquellos que simplemente están navegando.
Decisiones estratégicas en la gestión de la reputación en línea
Para recopilar nuevas reseñas de manera eficiente, las empresas deben identificar los sitios de reseñas más impactantes. Los pasos clave incluyen:
Definir tus objetivos
Reconocer las razones específicas para recopilar reseñas en línea. Si el objetivo es mejorar la visibilidad en la búsqueda y las clasificaciones, plataformas populares y creíbles como Google y Facebook son indispensables.
Sitios específicos de la industria
Para construir confianza y credibilidad, enfócate en plataformas específicas de la industria como Carsdirect.com, Vitals y Avvo. Estos sitios albergan visitantes bien informados y pueden ayudar a amplificar tu presencia, tanto en estas plataformas especializadas como en sitios más generalizados.
Las reseñas en estos sitios también pueden mejorar tu visibilidad en la primera página de los Resultados de Páginas de Motores de Búsqueda (SERPs).
Evaluación de la reputación empresarial en línea
Comprender cómo se percibe tu negocio en línea comienza con una simple búsqueda en modo Incógnito, ofreciendo una perspectiva neutral al descartar el historial de búsqueda personal y los sesgos de ubicación. Esta búsqueda revela tu clasificación orgánica y cómo los consumidores están descubriendo tu negocio.
Por ejemplo, si tu página de Facebook tiene una clasificación más alta que tu listado en Google, muestra dónde podrían ser necesarios más esfuerzos.
Utilizando herramientas y participación directa para obtener insights mejorados
Herramientas que proporcionan una visión detallada de tu reputación en línea son altamente efectivas. Además, interactuar directamente con los clientes para aprender cómo descubrieron tu negocio puede ofrecer insights valiosos.
Realizar encuestas para determinar las plataformas más influyentes basadas en respuestas de clientes es una estrategia efectiva.
Expandiendo la visibilidad a través de redes sociales
Si tu negocio ha acumulado un número significativo de reseñas positivas en un sitio específico de la industria, ampliar su visibilidad a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ es beneficioso. Compartir reseñas positivas mejora tu presencia en redes sociales y dirige más tráfico a tus perfiles de empresa en diversos sitios de reseñas, fortaleciendotu clasificación en los motores de búsqueda.
Aprovechando la analítica para un enfoque estratégico
Entender tus principales fuentes de referencia mediante herramientas como Google Analytics—utilizadas por aproximadamente 29.3 millones de sitios web, con un 69.5% clasificándose en los 10,000 principales—ayuda a dirigir tus esfuerzos hacia los sitios con mejor rendimiento. Este enfoque estratégico puede mejorar significativamente tu presencia digital y el compromiso.
La gestión de la reputación sigue siendo un elemento crucial de la estrategia empresarial moderna, vital para mantener una imagen pública positiva y navegar por las complejidades del mercado digital. Ya sea a través de esfuerzos internos o subcontratados, el objetivo es cultivar una presencia en línea sólida que impulse el éxito empresarial.
Opiniones de expertos sobre la reputación empresarial
Ethan Patel, fundador de ReputationRescue "Responder a las reseñas en múltiples plataformas muestra a los clientes que te importa su feedback independientemente de dónde se publique. Este compromiso constante a través de varios sitios fortalece la reputación de tu empresa y fomenta la lealtad del cliente."
Ava Green, Directora de Experiencia del Cliente en EngageNow "Priorizar los sitios de reseñas que permiten feedback detallado puede proporcionar más insights sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora. Sitios como Yelp y TrustPilot ofrecen opciones de reseñas comprensivas que pueden ayudar a las empresas a perfeccionar sus servicios."
Ryan Collins, VP de Estrategia en BrandMetrics "Las reseñas de Google son imprescindibles para cualquier negocio debido a su integración con Google Maps y los resultados de búsqueda. Una fuerte presencia en Google puede mejorar los esfuerzos de SEO local y facilitar que los clientes potenciales encuentren y confíen en tu negocio."
4 min 
