Mitos comunes sobre la reputación online: Descubrir verdades, mejorar la confianza

Gestión de la reputación en línea (ORM)

Managing your business’s online reputation is crucial as potential customers frequently search online, compare businesses, and read customer reviews before making decisions. With 81% of consumers researching online before purchasing, effective use of search engines and social media is essential to gain and maintain customer trust.

Sin embargo, las ideas erróneas sobre la gestión de la reputación en línea pueden perjudicar su negocio si se creen.

Desmontando los mitos

Las reseñas negativas se pueden eliminar

Once a negative review is posted online, it is nearly permanent. While some websites claim they can remove negative reviews, legitimate reviews are critical indicators of customer satisfaction and are typically not removable. 

According to a 2023 study, 70% of online reviews are considered authentic and cannot be easily removed. However, if a review is clearly false or malicious, you might be able to contest it by flagging it for the platform’s review. 

Engaging constructively with genuine negative reviews by acknowledging the issue and promising improvement is a more effective response.

Es mejor no tener reputación en línea que recibir comentarios negativos

Hecho: La ausencia de reseñas en línea puede hacer que los clientes potenciales desconfíen. Más del 90% de los clientes consultan reseñas en línea antes de comprar, por lo que no tener presencia en línea puede ser perjudicial. 

In fact, 78% of consumers trust online reviews as much as personal recommendations. It may suggest that your business is too new or outdated. Interestingly, having a mix of reviews, including some negative ones, can lend credibility to your business, as 95% of consumers find an all-positive review profile suspicious.

La reputación en línea no está bajo su control

There’s much you can do to influence your online reputation positively. While you can’t remove negative feedback or create fake positive reviews ethically, you can respond to unhappy customers and possibly persuade them to revise their negative reviews. 

Research from 2024 shows that 89% of customers are more likely to engage with a business that responds to reviews. Encouraging all customers to review your services online can also enhance your reputation.

Necesita cientos de reseñas positivas para construir una gran reputación en línea

Hecho: Un puñado de reseñas detalladas y positivas puede influir significativamente en los clientes potenciales. La investigación indica que el 88% de los consumidores pueden formarse una opinión leyendo menos de 10 reseñas. 

Additionally, 80% of consumers read reviews before making a purchase decision, and a few recent, positive reviews can be just as effective as hundreds of less detailed ones.

Los servicios de gestión de la reputación en línea son una pérdida de tiempo

Managing your online reputation doesn’t have to be a drain on your time, especially with the right tools. According to recent findings, 65% of businesses that use reputation management software report a significant reduction in time spent on managing reviews. 

While it involves monitoring reviews across various platforms and responding to them, several services can streamline and simplify this process for you.

La gestión de la reputación en línea solo es necesaria para las grandes marcas

Hecho: La gestión de la reputación en línea es crucial para negocios de todos los tamaños, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, que podrían ser más vulnerables a los impactos de las reseñas negativas. Una gestión efectiva de la reputación ayuda a construir confianza y credibilidad, lo cual es vital para el éxito a largo plazo. 

In fact, 73% of small businesses report that managing their online reputation has directly contributed to increased customer trust.

La gestión de la reputación en línea solo importa durante las crisis

While ORM is beneficial in a crisis, its real value lies in the everyday management of a business’s online presence. Proactively addressing negative feedback and promoting positive interactions fosters trust and enhances business reputation consistently. 

According to a 2023 survey, 58% of businesses that actively manage their online reputation experience improved customer loyalty and engagement.

La gestión de la reputación en línea se limita a las redes sociales

Hecho: La gestión de la reputación en línea va más allá de las redes sociales para abarcar todos los canales en línea donde se puede mencionar una marca, incluidos sitios de reseñas, blogs y artículos de noticias. Monitorear de manera integral estas plataformas asegura una visión holística de la reputación en línea de un negocio. 

Data shows that 67% of consumers check multiple sources before making a decision, highlighting the importance of broad ORM efforts.

La gestión de la reputación en línea es simple y se puede manejar internamente

Hecho: La gestión efectiva de la reputación en línea requiere habilidades específicas, como análisis de datos y gestión estratégica de contenidos, que podrían no estar disponibles internamente. Asociarse con agencias profesionales de gestión de la reputación en línea puede ofrecer experiencia y ahorrar recursos a largo plazo. 

Studies reveal that 54% of companies that outsource ORM see higher returns on their investment compared to those who manage it internally.

La gestión de la reputación en línea puede eliminar completamente el contenido negativo

Hecho: Aunque las estrategias de gestión de la reputación en línea pueden mitigar el impacto del contenido negativo, no pueden eliminarlo por completo. El enfoque debe ser en gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio en respuesta a los comentarios. 

Research indicates that 77% of consumers prefer businesses that respond to negative reviews with solutions rather than just removing negative content.

La gestión de la reputación en línea es cara

Hecho: El costo de ignorar la gestión de la reputación en línea puede superar con creces la inversión en ella. Las reseñas y comentarios negativos pueden dañar significativamente la reputación y la posición financiera de una marca. 

In fact, businesses that invest in ORM see a 26% increase in overall customer satisfaction, highlighting the long-term value of ORM.

Solo los negocios con reseñas negativas necesitan gestión de la reputación en línea

ORM is not just about managing negative content; it is equally about promoting positive experiences and maintaining a proactive stance on all online platforms to safeguard a business’s reputation. A recent study shows that proactive ORM can increase positive reviews by up to 42%, making it beneficial even for businesses with a good reputation. 

Comprender y gestionar activamente su reputación online puede atraer significativamente nuevos clientes. Con el enfoque y las herramientas adecuados, puede gestionar eficazmente la imagen online de su empresa, convirtiendo los posibles desafíos en oportunidades de crecimiento y participación del cliente.

Al abordar estos mitos con información objetiva, las empresas pueden aprovechar ORM no sólo para prevenir daños a la reputación sino también para mejorar su presencia en línea y sus relaciones con los clientes de manera efectiva.

 
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Opiniones de expertos sobre los servicios de gestión de reputación

Eliot Grant, analista de comportamiento del consumidor "Una reseña negativa no es el fin, sino un comienzo. Es una oportunidad para abrir un diálogo y abordar los problemas subyacentes. Esto no solo puede revertir una situación negativa, sino que también demuestra a otros clientes que eres una marca receptiva y preocupada."

Nina Patel, jefa de marketing en SEO Solutions "La idea de que eliminar reseñas negativas puede limpiar tu presencia en línea no solo es poco ética, es impráctica. El enfoque debería estar en acumular comentarios positivos genuinos a través de un excelente servicio y en interactuar positivamente con aquellos que dejan comentarios negativos."

Richard Gomez, gerente de crisis en línea "Ignorar tu reputación en línea porque piensas que está fuera de tu control es como ignorar una gotera en el techo porque no causaste la lluvia. Tomar el control de tu narrativa en línea no solo es posible, es crucial para dirigir positivamente la percepción pública."