Marketing dental: detecta reseñas falsas fácilmente
Las reseñas falsas pueden perjudicar significativamente la reputación en línea de tu práctica dental. Una alta calificación con estrellas y numerosas reseñas positivas en línea pueden beneficiar enormemente a tu práctica dental al generar confianza entre los pacientes potenciales y mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda.
Los motores de búsqueda asignan un peso del 9.8% de los factores totales de clasificación a las reseñas en línea. Los dentistas pueden marcar las reseñas falsas como inapropiadas y solicitar su eliminación de los sitios web de reseñas. Sin embargo, detectar reseñas falsas puede ser un desafío.
Cómo identificar reseñas falsas de dentistas
Reconoce el lenguaje de marketing
Las reseñas genuinas generalmente tienen un tono natural e informal. En cambio, las reseñas falsas suelen usar un lenguaje extremo para transmitir su mensaje.
Los revisores falsos típicamente evitan mencionar los detalles físicos de tu práctica y, en su lugar, usan jerga de marketing o técnica.
Lee la reseña a fondo
Las reseñas falsas a menudo son escritas por individuos que no te conocen y nunca han visitado tu práctica. Si el revisor está intentando difamarte, puede que se queje del personal, las oficinas o los servicios que no coinciden con la realidad.
Si notas discrepancias en la reseña, repórtala al sitio web de listados de reseñas. Proporciona detalles sobre los servicios que ofreces y explica por qué crees que la reseña es falsa.
Verifica el perfil del revisor
La mayoría de los sitios web de reseñas permiten examinar el perfil del revisor. Normalmente, una persona que publica reseñas falsas no tendrá un perfil completo.
Si sospechas que una reseña es falsa, comienza revisando la descripción del perfil del revisor. Busca un perfil incompleto, ausencia de foto de perfil, sin conexiones sociales y un pequeño número de reseñas.
Verifica con tu base de datos
Los dentistas y otros profesionales médicos generalmente mantienen una lista de pacientes y citas. Esta base de datos puede ser útil para identificar a los impostores.
Los revisores falsos pueden mencionar procedimientos o tratamientos que no ofreces. Aunque no puedes responder públicamente a una reseña que crees que es falsa publicando información de pacientes (ya que esto violaría las directrices de HIPAA), puedes marcar la reseña en el sitio web de listados de reseñas y estar preparado para presentar tu caso.
Monitorea la frecuencia de las reseñas
Si alguien está intentando difamar tu práctica, a menudo no se detendrá con una sola reseña. El impostor puede crear múltiples perfiles y publicar varias reseñas negativas en un corto período. Si tu práctica recibe repentinamente numerosas reseñas negativas, pueden ser falsas.
Busca reseñas cortas y mal escritas
Las reseñas genuinas, sean positivas o negativas, son escritas por pacientes que creen estar proporcionando información valiosa para los clientes potenciales. Normalmente, una reseña genuina ofrece algunos detalles sobre tu práctica, personal y opciones de tratamiento.
Una reseña falsa a menudo carece de información de primera mano sobre ti y tu práctica, por lo que generalmente son cortas, vagas y frecuentemente contienen errores gramaticales y ortográficos. Tales reseñas deben levantar inmediatamente sospechas y ser marcadas para una mayor investigación.
Asegurando la autenticidad en las reseñas en línea
Revisar patrones anómalos
Busque patrones en las opiniones. Aumentos repentinos en opiniones positivas o negativas podrían indicar actividad falsa. Los signos de exclamación repetidos o un lenguaje demasiado entusiasta también son señales comunes de opiniones falsas.
Historial del revisor
Examine el perfil del revisor. Un revisor falso podría tener un historial de dejar múltiples opiniones para diferentes productos o servicios en un corto período. Los perfiles con avatares genéricos o sin información personal detallada deben ser examinados cuidadosamente.
Contenido de la opinión
Desconfíe de las opiniones que suenen como materiales de relaciones públicas, con menciones repetidas de nombres de marcas y especificaciones de productos. Las opiniones auténticas suelen incluir experiencias personales y detalles específicos sobre el servicio recibido.
Acciones legales
Si las opiniones falsas están perjudicando significativamente su práctica y los métodos no legales fallan, considere buscar ayuda legal. Un abogado experimentado en difamación en internet puede ayudar a enviar demandas de retractación o presentar una demanda, aunque esto puede ser un proceso complejo y que requiere tiempo.
Políticas de Google y Yelp
Familiarícese con las políticas específicas de plataformas de opiniones como Google y Yelp. Reportar opiniones que violen estas políticas a veces puede llevar a su eliminación.
Esté preparado para explicar por qué una opinión es falsa y cómo viola las pautas de la plataforma.
Opiniones de expertos marketing dental
Dr. Noah Bennett, Dentista Cosmético: “Compare las opiniones en múltiples plataformas. Si una clínica tiene una calificación significativamente diferente en un sitio en comparación con otros, podría ser una señal de reseñas manipuladas. La consistencia en todas las plataformas es más indicativa de comentarios genuinos de los pacientes.”
Lisa Turner, Estratega de Redes Sociales: “Preste atención a la respuesta de la clínica dental. Las prácticas legítimas a menudo interactúan con las reseñas, tanto positivas como negativas. La falta de respuestas o respuestas excesivamente genéricas pueden ser una señal de que las reseñas podrían no ser genuinas.”
Dra. Sophia Martinez, Endodoncista: “Busque relatos descriptivos. Las reseñas genuinas a menudo se leen como una narrativa, con los pacientes compartiendo su experiencia y detalles específicos. Las reseñas que carecen de este toque personal y en su lugar se enfocan únicamente en elogiar el servicio podrían ser fabricadas.”
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