Plataformas esenciales de revisión en línea: Aumente la visibilidad, atraiga clientes
¿Sus clientes lo revisan en los sitios de revisión en línea más importantes para su negocio? Echemos un vistazo a estos sitios y aprendamos cómo obtener más reseñas sobre ellos.
Leer reseñas increíbles en línea de su negocio es excelente para su ego (¡5 estrellas, woo-hoo!). Estas críticas positivas son importantes por razones mucho mayores.
Las investigaciones han demostrado que los clientes dan mucho peso a las reseñas en línea al tomar decisiones de compra. La mayoría de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de sus propios amigos.
Los 3 grandes sitios de reseñas
Google My Business
Google es, sin duda, un líder en todo lo relacionado con la web, incluidas las reseñas. Google My Business es una fuente de información vital para millones de usuarios en línea. Obtiene la información de contacto y el horario de atención de cada empresa al alcance de su mano. Las reseñas también son bastante útiles.
Importancia de las reseñas de Google
Las reseñas de Google son cruciales para la reputación de una empresa, ya que son fáciles de encontrar para los clientes potenciales. También minimizan cualquier incertidumbre sobre el negocio.
Según una encuesta de 2023, las empresas con reseñas positivas en Google tienen un 38% más de probabilidades de atraer clientes.
Reseñas de Facebook
En Facebook, los usuarios pueden crear perfiles, publicar fotos y videos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos y familiares mientras siguen sus negocios y marcas favoritos. Las empresas pueden desarrollar perfiles comerciales que los consumidores pueden seguir y calificar en función de sus interacciones con la empresa.
Sí, las reseñas de Facebook son importantes independientemente de su tipo de negocio. Ayudan a generar credibilidad y confianza con clientes potenciales. Con más de 2.900 millones de usuarios activos mensuales, las reseñas de Facebook llegan a una gran audiencia.
Reseñas de Yelp
Yelp es un sitio web y una aplicación que publica reseñas para empresas locales. También ofrece capacitación a pequeñas empresas sobre cómo responder a las críticas negativas.
Yelp organiza eventos sociales para Yelpers (también conocidos como revisores de Yelp) y proporciona estadísticas útiles sobre negocios, como puntajes de inspección de salud. Si bien su participación de mercado ha disminuido en la última década, sigue siendo un actor importante en el espacio y no debe ignorarse.
A partir de 2023, Yelp todavía cuenta con más de 178 millones de visitantes únicos cada mes.
Revisar las estadísticas del sitio
No todos los sitios de reseñas populares publican sus estadísticas de visitantes. Todavía sabemos bastante sobre la cantidad de visitantes que atraen estos sitios.
Estadísticas de Yelp
Yelp informa que tiene un promedio de más de 178 millones de visitantes únicos cada mes en todas las plataformas. También genera 28 millones de nuevos usuarios en su aplicación cada mes.
Los usuarios de Yelp habían escrito un total de 224 millones de reseñas entre el lanzamiento del sitio en 2004 y finales de 2020. Esto resalta la continua relevancia de Yelp.
Estadísticas de Facebook
Facebook tenía 2.890 millones de usuarios activos mensuales a partir del segundo trimestre de 2021. Cualquier persona con una cuenta de Facebook puede ver las reseñas publicadas en el sitio.
Más de un tercio de la población mundial usa activamente Facebook, lo que significa mucha atención para su negocio. Esto hace de Facebook una plataforma crucial para las reseñas.
Estadísticas de Google
Google no proporciona ninguna información pública sobre el número de reseñas publicadas por sus usuarios. Pero tenga en cuenta dos cosas: cualquier persona con acceso a Google puede leer las reseñas publicadas en la página de Google Business de una organización.
Google tenía un estimado de 270 millones de visitantes únicos solo en los EE.UU. en octubre de 2020. Traducción: casi todos en su base de clientes probablemente tengan acceso a las reseñas de Google escritas sobre su negocio.
Hábitos de los revisores: perspectivas
Si bien los" tres grandes " sitios de reseñas (Google, Facebook y Yelp) brindan un poco de información sobre las estadísticas de sus usuarios, una encuesta reciente nos dice mucho sobre cómo se clasifican estos sitios entre sí.
Hábitos de revisión de Google
La encuesta preguntó a los encuestados: "¿En los últimos 12 meses, ha revisado un negocio local en línea?"el 63 por ciento de las personas encuestadas habían escrito reseñas de Google en los 12 meses anteriores.
Hábitos de revisión de Facebook
el 54 por ciento de las personas encuestadas había escrito reseñas de Facebook en los 12 meses anteriores. Esto indica la creciente popularidad de Facebook para publicar reseñas.
Hábitos de revisión de Yelp
El 32 por ciento de las personas encuestadas había escrito reseñas de Yelp en los 12 meses anteriores. Cuando se trata de publicar reseñas, Google y Facebook están creciendo en popularidad.
La popularidad de Yelp se mantiene estable y sigue siendo increíblemente poderosa. Esto la convierte en una plataforma esencial para muchas empresas.
Estrategias para enfocarse en los sitios de revisión
Algunas empresas cometen el error de pensar que las reseñas en línea están totalmente fuera de su control. Es cierto que no debe comprar reseñas en línea ni tratar de manipular a sus clientes para que escriban reseñas falsas sobre sus experiencias.
Sin embargo, puede influir en dónde escriben sus clientes las reseñas, por lo que es importante centrarse en los sitios que son más importantes para su negocio. Esto ayuda a maximizar el impacto de cada revisión.
Identificar sitios de revisión clave
Para la mayoría de las organizaciones, los tres grandes sitios de revisión son importantes. Muchas empresas solo se enfocan en esos tres sitios. Si su industria tiene sitios de reseñas especializados, agréguelos a su lista. Esto puede ayudar a atraer a un público más específico.
Sitios de revisión de nicho
Para abogados: Avvo, Lawyers.com
Para profesionales médicos: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
Para restaurantes: Zomato, TripAdvisor
Para proveedores de servicios (contratistas, techadores, limpiadores, etc.): Angi (anteriormente Angie's List), Asesor del hogar
Consejos para seleccionar los mejores sitios de reseñas
Aquí hay algunos consejos sobre cómo elegir el mejor sitio de reseñas en línea para su negocio: Seleccionar sitios de revisión convencionales
Seleccionar sitios de revisión convencionales
Los sitios de reseñas suelen establecer pautas razonables sobre qué tipo de contenido de reseñas de clientes aceptan. Apegarse a los sitios de reseñas convencionales con estándares razonables de contenido de reseñas es beneficioso para su negocio y simplemente tiene sentido.
Ve a donde están tus visitantes
Al determinar en qué sitios enfocarse, un factor crucial a considerar es qué tan familiarizada está su audiencia con ellos. Según una encuesta reciente, el 66% de los clientes desconfían de los sitios de reseñas de Internet con los que no están familiarizados.
Como resultado, esforzarse por desarrollar una presencia en sitios de reseñas que sus clientes no están utilizando probablemente sea una pérdida de tiempo. Concentre sus esfuerzos en los sitios que brindan el mayor beneficio, como Google, Facebook y Yelp.
Elija sitios de revisión fáciles de usar
Por lo general, los clientes no se toman el tiempo para explorar un nuevo sitio de reseñas y analizar su funcionamiento. Debe guiarlos a sitios que hagan que todo el proceso de dejar una reseña sea lo más simple posible.
Escribir una reseña es bastante simple, pero mucho depende del tipo de experiencia de usuario que ofrece un sitio de reseñas. Los pequeños y súper nicho a menudo tienen una experiencia de usuario lenta, confusa o simplemente mala.
Opiniones de expertos en sitios de reseñas en línea
Emily Johnson, consultora de comercio electrónico de ShopWave: "Trustpilot es esencial para las plataformas de comercio electrónico. Su credibilidad y alcance lo convierten en una fuente confiable para clientes potenciales. Las reseñas positivas en Trustpilot mejoran la reputación de una marca y aumentan las tasas de conversión. Los widgets de reseñas de Trustpilot se pueden integrar en sitios web de comercio electrónico, mostrando comentarios auténticos directamente en las páginas de productos.”
Michael Thompson, experto en hospitalidad de TravelTrends: "TripAdvisor es indispensable en la industria hotelera. Millones de usuarios confían en TripAdvisor para obtener opiniones y calificaciones honestas. Una calificación alta en TripAdvisor atrae más reservas y mejora la reputación global de una propiedad. Responder a las reseñas demuestra un compromiso con el servicio al cliente.”
Sophia Martinez, Especialista en Marketing Inmobiliario de HomeHaven: "Zillow es crucial para los profesionales inmobiliarios. Los posibles compradores y vendedores usan Zillow para encontrar agentes y ver listados. Las críticas positivas en Zillow mejoran la credibilidad de un agente y atraen a más clientes. Las revisiones detalladas brindan una visión integral de las capacidades de un agente y los estándares de servicio al cliente.”
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