Actualización de la política de revisión de Google: Transparencia mejorada, cumplimiento mejorado
Understanding Google’s review policy
Google es la plataforma predominante para reseñas en línea, comandando más del 79% de todas las evaluaciones basadas en Internet. Para sectores como el de la salud, venta al por menor, servicios legales y servicios domésticos donde la ubicación es clave, esta cifra se eleva a más del 90%.
This dominance highlights the critical role Google reviews play in shaping business reputations and consumer decisions. According to a study by BrightLocal, 87% of consumers read online reviews for local businesses in 2020, and this number has only increased in recent years.
Google’s review policies mandate that all reviews must be based on genuine personal experiences, directly related to the business, and expressed respectfully. Importantly, businesses are prohibited from offering incentives in exchange for reviews to ensure that all feedback remains honest, helpful, and authentic. According to BrightLocal, 91% of consumers regularly or occasionally read online reviews, emphasizing the necessity of maintaining transparent and genuine feedback.
Key requirements of Google’s review policy
Los términos de servicio revisados de Google ahora incluyen una cláusula que obliga a las empresas a solicitar reseñas de todos los clientes, independientemente de si su experiencia fue positiva o negativa. Google también enfatiza la importancia de solicitar reseñas de manera individual en lugar de en masa, para evitar la apariencia de manipulación. Las actualizaciones clave incluyen:
Businesses should not discourage or forbid negative reviews or cherry-pick customers for positive reviews. According to ReviewTrackers, 94% of consumers say a bad review has convinced them to avoid a business.
Google aconseja no solicitar reseñas de varios clientes simultáneamente.
Estrategias para la adquisición de reseñas conforme a la normativa
Encourage authentic reviews
Emphasize the importance of feedback based on direct customer experiences. Avoid any form of compensation for reviews to comply with Google’s strict guidelines.
Simplify the review process
Provide clear instructions and accessible links to your Google Business page, possibly using QR codes to direct customers straight to your review platform. According to a study by ReviewTrackers, 63% of consumers are likely to check online reviews on Google before visiting a business, making it crucial to streamline the review process.
Momento óptimo para solicitar reseñas
Ask for reviews post positive interactions, using follow-up communications like emails or texts that include direct links to your review page. Research by Podium shows that 70% of consumers will leave a review if asked.
Interactúe con todas las reseñas
Show appreciation for feedback by responding to every review, regardless of its nature. This engagement demonstrates commitment to customer service and can enhance customer satisfaction.
A Harvard Business Review study found that businesses responding to reviews see a 12% increase in review volume.
Monitor and manage review content
Regularly check your reviews for any that violate Google’s standards, such as spam or fake reviews, and report them as necessary. According to a study by Uberall, 67% of consumers say they’ve seen fake reviews in the past year, highlighting the importance of authenticity.
Educate your team
Ensure all staff are familiar with Google’s review policies and understand how to solicit reviews responsibly. Training programs can help ensure consistency and compliance across the organization.
Prohibited practices in Google reviews
False reviews: Creating or soliciting fake reviews is strictly forbidden. This includes reviews by those who have not used the product or service or those written under a conflict of interest, such as by employees or relatives.
A study by BrightLocal found that 62% of consumers think they have seen a fake review for a local business in the past year.
Incentivizing positive feedback: Offering rewards for positive reviews is a violation of Google’s policies and can lead to severe consequences, including legal action from regulatory bodies like the FTC.
Content violations: Publicar o permitir contenido inapropiado, incluyendo reseñas falsas, sesgadas u ofensivas, está prohibido. La "gestión de reseñas", o solicitar comentarios solo de clientes satisfechos, también está prohibida.
Consecuencias del incumplimiento
Ignorar las guías de reseñas de Google puede llevar a repercusiones significativas como la eliminación de reseñas, la suspensión de la cuenta o la deshabilitación completa del listado, afectando la visibilidad y reputación en línea de tu negocio. También aplican riesgos legales, especialmente con prácticas como la manipulación de reseñas.
According to a study by Moz, online reviews account for 15.44% of how Google ranks a local business.
FAQs on Google reviews
Reporting fake reviews: You can report suspicious reviews through your Google Business account by selecting the “Flag as inappropriate” option. According to ReviewTrackers, 82% of consumers read online reviews for local businesses, making it crucial to maintain their integrity.
Asking for reviews: Es permisible y aconsejable pedir reseñas a todos los clientes para asegurar la autenticidad y cumplimiento con los estándares de Google.
Handling abusive reviews: Reporta contenido abusivo directamente a Google, que se adhiere a directrices estrictas para mantener un entorno respetuoso y seguro para todos los usuarios.
Legal implications: Ten en cuenta las regulaciones legales, como las de la FTC, que pueden afectar cómo deben ser manejadas y divulgadas las reseñas.
Expert opinions on Google review policy
Mia Wang, social media strategist: "La postura de Google sobre no solicitar reseñas en masa se alinea con las tendencias más amplias de marketing digital que se centran en el compromiso personalizado con el cliente. Las marcas deberían ver esto como una oportunidad para profundizar las relaciones en lugar de un obstáculo en la recolección de reseñas."
Carlos Gomez, tech entrepreneur: "La introducción de un botón de contacto directo para que los clientes expresen preocupaciones es un cambio de juego. No solo ayuda en la resolución de conflictos inmediata, sino que también ayuda a los negocios a gestionar reseñas potencialmente dañinas abordando problemas antes de que escalen."
Rachel Holmes, customer insights analyst: "Al hacer cumplir una política que pide reseñas a todos los clientes, Google asegura que los datos recopilados ofrezcan un reflejo más preciso del rendimiento del negocio. Para analistas y mercadólogos, esto significa acceso a un conjunto de datos más rico para entender el comportamiento del cliente y refinar estrategias."
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