Cómo consiguen los médicos que los pacientes escriban reseñas Aumente la credibilidad y el alcance de su consulta
En la era digital actual, las reseñas en línea se han convertido en un factor esencial de la reputación de los profesionales sanitarios. Los pacientes recurren cada vez más a las reseñas en línea para tomar decisiones sobre sus proveedores de atención sanitaria, e ignorar esta tendencia ya no es una opción.
Este artículo describe la importancia de las opiniones en línea para los profesionales sanitarios, las ventajas que aportan y las estrategias prácticas para obtenerlas y gestionarlas con eficacia.
Por qué las opiniones en línea son importantes para los profesionales sanitarios
Confianza del paciente: Las opiniones en línea ayudan a generar confianza entre los pacientes potenciales. Los comentarios positivos de otros pacientes tranquilizan a los nuevos sobre la calidad de la atención que recibirán.
Según una encuesta realizada por BrightLocal, el 84% de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
Mayor visibilidad: Las opiniones mejoran la visibilidad de su consulta en los resultados de los motores de búsqueda. Un mayor número de opiniones positivas puede ayudar a mejorar la posición de su consulta, lo que facilita que los pacientes le encuentren.
Un estudio de Moz indica que las señales de revisión representan aproximadamente el 15% del total de factores de clasificación para SEO local.
Gestión de la reputación: La gestión de las opiniones en línea le permite dar forma a la reputación de su consulta. Responder a las opiniones, ya sean positivas o negativas, demuestra que le importan los comentarios de los pacientes y que se compromete a mejorar.
La investigación de ReviewTrackers muestra que el 53% de los clientes esperan que las empresas respondan a las reseñas negativas en una semana.
Información para el paciente: Las opiniones proporcionan información valiosa sobre las experiencias de los pacientes. Estos comentarios pueden ayudar a identificar áreas de mejora y mejorar la experiencia general del paciente.
Un estudio de Software Advice descubrió que el 77% de los pacientes utilizan las revisiones en línea como primer paso para encontrar un nuevo médico.
Ventaja competitiva: Un sólido perfil de reseñas en línea puede darle una ventaja competitiva sobre otros proveedores. Es más probable que los pacientes elijan a un proveedor de atención sanitaria con numerosas opiniones positivas que a otro con menos opiniones.
Según Healthgrades, el 94% de los pacientes utilizan las revisiones en línea para evaluar a los proveedores de atención médica.
Amplificación del boca a boca: Las opiniones en línea son una forma de boca a boca digital. Los pacientes satisfechos que comparten sus experiencias positivas en Internet pueden atraer a más pacientes a su consulta.
Un informe del Centro de Investigación Pew encontró que el 72% de los usuarios de Internet buscan información de salud en línea.
Compromiso del paciente: Las opiniones fomentan el sentido de comunidad y la fidelidad de los pacientes. Cuando los pacientes ven que se valora su opinión, es más probable que sigan siendo fieles a su consulta.
Una encuesta realizada por NRC Health encontró que el 59% de los pacientes dicen que las revisiones en línea son importantes al elegir un proveedor de atención médica.
Ayuda en la toma de decisiones: Las opiniones ayudan a los pacientes a tomar decisiones informadas sobre su atención sanitaria. Las experiencias detalladas de los pacientes ayudan a los potenciales pacientes a saber qué pueden esperar de su consulta.
Un estudio de BrightLocal descubrió que el 91% de los consumidores leen reseñas en línea cuando buscan negocios locales.
Retos y soluciones para obtener opiniones
Renuencia del paciente
Los pacientes pueden sentirse incómodos o dudar en dejar reseñas. Para superar esto, asegúrese de que el proceso de solicitud sea simple y sin estrés. La investigación de Podium muestra que el 70% de los consumidores dejarán una reseña si se les pregunta.
Limitaciones de tiempo
Es posible que los pacientes ocupados no encuentren el tiempo para escribir una reseña. Ofrezca múltiples plataformas para revisiones, como encuestas rápidas por correo electrónico o SMS, para que sea más conveniente. Un estudio de Boast.io descubrió que las empresas ven un aumento del 30% en el volumen de reseñas cuando utilizan sistemas automatizados.
Preocupaciones de privacidad
Los pacientes pueden preocuparse por su privacidad al dejar sus reseñas. Asegúreles que su información personal se mantendrá confidencial y concéntrese en los comentarios generales.
Miedo a la retroalimentación negativa
Los proveedores pueden temer recibir críticas negativas. Acepte todos los comentarios como una oportunidad para mejorar y demostrar su compromiso con la satisfacción del paciente respondiendo profesionalmente. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que un aumento de una estrella en la calificación de Yelp conduce a un aumento del 5-9% en los ingresos.
Falta de conciencia
Es posible que algunos pacientes no sepan que existe la posibilidad de dejar una reseña. Enséñeles la importancia de las opiniones y cómo ayudan a otros pacientes a tomar decisiones informadas.
Solicitudes incoherentes
No pedir una opinión a todos los pacientes puede llevar a opiniones inconsistentes. Implementar un enfoque sistemático en el que el personal solicite sistemáticamente opiniones de todos los pacientes después de su visita.
Dificultades técnicas
Los pacientes pueden tener dificultades con los aspectos técnicos de dejar reseñas. Bríndeles instrucciones claras y ayúdelos a guiarlos a través del proceso.
Pacientes descontentos
Los pacientes descontentos tienen más probabilidades de dejar comentarios que los satisfechos. Para equilibrar esta situación, solicite opiniones de pacientes satisfechos de manera proactiva para garantizar una representación más precisa de su práctica.
Cómo obtener opiniones de los pacientes
Pedir opiniones
Si es bueno en lo que hace, probablemente ya reciba regularmente elogios de sus pacientes. En lugar de guardarte estas amables palabras para ti, aprovecha la ocasión para solicitar una reseña.
Papel del personal de recepción
Puede pedir a sus pacientes que escriban reseñas usted mismo, pero quizá sea más cómodo dejar que su personal (o un software de reseñas en línea que cumpla con la HIPAA) se encargue de estas solicitudes, en lugar de poner a los pacientes en un aprieto en la sala de exploración. Haga que el personal de recepción mantenga una conversación amable y educada con cada paciente al final de la visita. Para obtener críticas positivas, es importante que dediquen un poco de tiempo a conectar con cada paciente.
Comunicación eficaz
Diga al personal que pida críticas verbales diciendo cosas como: "¿Qué tal su visita de hoy?". Tenga en cuenta que no deben hacer preguntas capciosas sobre ningún aspecto concreto de la visita que puedan interpretarse como indiscreción o violación de la intimidad.
Momento adecuado
Cuando un paciente dice que la experiencia ha sido buena, el personal de recepción debe responder diciendo algo como "¡Qué bien! Si tiene la oportunidad, le agradeceríamos mucho que publicara una reseña en Yelp o Google; ayuda a correr la voz y a que otros pacientes nos encuentren". Por supuesto, el personal no debe pedir a los pacientes que no estén contentos, se sientan incómodos o tengan prisa que publiquen una reseña en Internet.
Rotación de los sitios de opinión
Rote los sitios de opiniones que su personal menciona a los pacientes. Algunos buscarán en sitios relacionados con la atención sanitaria como Healthgrades, RealSelf, ZocDoc, etc., mientras que otros se inclinarán por sitios de opiniones más generales como Yelp, Facebook y Google.
Utilizar sistemas automatizados
Utiliza un sistema automatizado para asegurarte de que llegas a todos tus pacientes satisfechos y libera a tu personal de la carga de pedir opiniones. El sistema se pone en contacto automáticamente con tus pacientes por correo electrónico o SMS con una encuesta de una pregunta, luego pide a los pacientes satisfechos que escriban reseñas y te devuelve a los pacientes insatisfechos para que puedas resolver sus dudas.
Ventajas de las opiniones en línea
SEO mejorado y visibilidad en línea: Tener un flujo constante de opiniones mejora su posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO). Esto significa que es más probable que su consulta aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, lo que atraerá a más pacientes potenciales.
Mayor confianza del paciente: Las opiniones positivas generan confianza entre los pacientes potenciales. Ver que otros han tenido buenas experiencias puede hacer que los nuevos pacientes se sientan más cómodos eligiendo su consulta.
Compromiso y retroalimentación del paciente: Las opiniones en línea proporcionan valiosos comentarios de los pacientes. Estos comentarios pueden ayudarle a comprender las necesidades de los pacientes y a mejorar sus servicios.
Presencia en línea más sólida: Una presencia activa en los sitios de opiniones mejora su reputación en Internet. Las opiniones actualizadas periódicamente mantienen su perfil actualizado y relevante.
Compartir en redes sociales: Los pacientes satisfechos suelen compartir sus opiniones en las redes sociales. Esto amplifica su alcance y puede atraer aún más pacientes a través del boca a boca positivo.
Ventaja competitiva: Un mayor número de opiniones puede darle ventaja sobre sus competidores. Es más probable que los pacientes elijan un proveedor con numerosas opiniones positivas que uno con pocas o ninguna.
Gestión de la reputación: Supervisar y responder a las opiniones le permite gestionar la reputación de su consulta de forma proactiva. Responder a las preocupaciones y agradecer a los pacientes sus comentarios positivos demuestra su compromiso con la atención al paciente.
Toma de decisiones informada: Las opiniones ayudan a los pacientes potenciales a tomar decisiones informadas sobre su asistencia sanitaria. Las opiniones detalladas sobre las experiencias de los pacientes pueden ser un factor decisivo para quienes se plantean contratar sus servicios.
Opiniones de expertos sobre la importancia de las revisiones en salud
Dra. Emily Parker, Consultora de Práctica Médica: "Una de las formas más eficaces que tienen los médicos de conseguir que los pacientes escriban reseñas es fomentando una relación médico-paciente sólida. Cuando los pacientes se sienten realmente atendidos, están más dispuestos a compartir sus experiencias positivas. Ofrecer una atención personalizada y asegurarse de que cada paciente se sienta escuchado y valorado puede aumentar significativamente la probabilidad de recibir reseñas."
Dr. Jonathan Reed, Especialista en Marketing de Atención Médica: "Integrar las solicitudes de reseñas en el proceso de seguimiento del paciente es crucial. Después de la visita de un paciente, un recordatorio oportuno y amable por correo electrónico o SMS puede ser muy eficaz. Los sistemas automatizados que envían estos recordatorios pueden garantizar la coherencia sin añadir trabajo adicional al personal."
Dra. Sarah Mitchell, Directora Médica de HealthCare Plus: "Los médicos deberían plantearse aprovechar su presencia online animando a los pacientes a dejar reseñas en múltiples plataformas. Aunque las reseñas de Google son esenciales, plataformas como Healthgrades y Yelp también desempeñan un papel importante en la reputación online de un médico. Diversificar dónde se recogen las reseñas puede mejorar la visibilidad y credibilidad de una consulta."
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