Cómo pedir una reseña para tu práctica legal: gana credibilidad y clientes
Mejorando la presencia en línea de tu bufete de abogados mediante estrategias efectivas de reseñas
Muchas plataformas de reseñas, como Facebook y Avvo, priorizan a los negocios que mantienen perfiles completos y activos, especialmente aquellos con un flujo constante de nuevas reseñas. Sin embargo, numerosos bufetes de abogados enfrentan desafíos al solicitar reseñas de sus clientes.
Esta guía te ayudará a navegar el proceso de solicitar reseñas para tu bufete de abogados de una manera orgánica, fácil y profesional. Descubrirás estrategias para mejorar tu clasificación y promover reseñas que aumenten la visibilidad de tu práctica en las búsquedas locales.
Asegúrate de que tus reseñas sean únicas
Animar a los clientes a compartir sus experiencias genuinas con tu práctica es una de las maneras más efectivas de construir una reputación de 5 estrellas. Pedir una reseña a cada cliente asegura una diversidad de comentarios, reflejando la calidad de tus servicios.
Una encuesta de BrightLocal encontró que el 79% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, destacando la importancia de los comentarios positivos.
Las reseñas positivas y las altas calificaciones actúan como prueba social para los clientes potenciales, demostrando que pueden esperar un servicio excelente. El desafío para muchos abogados es la escalabilidad: cómo solicitar consistentemente reseñas mientras se gestionan las necesidades de los clientes.
Automatizar este proceso o integrarlo en tu rutina de cierre de casos puede ayudar a gestionar este desafío de manera efectiva.
Ten reseñas para todos los servicios
Como abogado, probablemente atiendas a clientes en diversas áreas de práctica, como lesiones personales, divorcio o derecho corporativo. Es beneficioso pedir a los clientes que te califiquen en el servicio específico que recibieron.
Esta especificidad aumenta tus posibilidades de aparecer en resultados de búsqueda para abogados con experticia particular. Por ejemplo, si un crítico menciona tu asistencia en lesiones personales y otro discute un proceso de divorcio fluido, aparecerás en las búsquedas para ambos tipos de casos.
Según ReviewTrackers, el 63.6% de los consumidores es probable que revisen reseñas en línea en Google antes de visitar un negocio, subrayando la necesidad de reseñas detalladas en todas tus ofertas de servicios.
Incluye información relevante del reseñador
No importa cuán positiva sea una reseña, no tendrá mucho peso si está listada bajo "anónimo". Los clientes potenciales evalúan la autenticidad de las reseñas, y esto solo es posible si el crítico parece legítimo, con detalles como su nombre y la fecha de la reseña.
Investigaciones del Spiegel Research Center muestran que la probabilidad de compra aumenta en un 15% cuando los clientes leen reseñas verificadas.
Revisa los filtros de los sitios de reseñas para reseñas reales y positivas
Los comentarios positivos a menudo atraen más de lo mismo, creando un efecto bola de nieve. Reseñas detalladas y específicas pueden atraer a otros clientes que buscan esos servicios.
Asegúrate de que tantas reseñas positivas como sea posible sean visibles en todas las plataformas de reseñas. Revisa regularmente los filtros de la plataforma para asegurarte de que las reseñas positivas no estén siendo marcadas por error o ocultadas.
Moz informa que el 67% de los consumidores se ve influenciado por reseñas en línea al tomar una decisión de compra, enfatizando la necesidad de maximizar tus comentarios positivos visibles.
No ignores las reseñas negativas
Las reseñas negativas pueden ser tan valiosas como las positivas. La realidad es que no puedes complacer a todos, y los clientes potenciales entienden eso.
Un estudio de Harvard Business Review encontró que los clientes cuyas quejas son abordadas tienen un 82% más de probabilidad de volver como clientes recurrentes. Si recibes una reseña pobre, responde profesionalmente.
Comienza reconociendo cualquier problema, aclarando malentendidos y agradeciendo al cliente por su retroalimentación. Pide disculpas si es apropiado, y usa esta oportunidad para demostrar tu compromiso con la resolución de problemas.
Tu respuesta a un cliente insatisfecho muestra a los clientes potenciales que eres confiable y dedicado a la satisfacción del cliente.
Cómo pedir a tus clientes una reseña
Formas incorrectas de pedir reseñas
Ofrecer incentivos por reseñas.
Pedir a amigos, familiares o empleados que dejen reseñas.
Presionar a los clientes para que dejen reseñas positivas.
Formas correctas de pedir reseñas
Configurar perfiles comerciales en los principales sitios de reseñas.
Pedir comentarios personales antes de solicitar reseñas.
Pedir reseñas de manera educada en persona, por correo electrónico o boletines informativos.
Reasegurar a los clientes que no necesitan compartir información sensible.
Animar a los clientes a usar su formato de reseña preferido.
Mejores prácticas para solicitar reseñas
Temporización: Pide retroalimentación al final de un caso cuando tu servicio esté fresco en la mente del cliente. El momento es crítico: BrightLocal encontró que el 77% de los consumidores dejará una reseña si se le pide, así que temporizar tu solicitud adecuadamente puede aumentar significativamente las tasas de respuesta.
Personalización: Envía correos electrónicos personalizados para solicitar reseñas. Un toque personal hace que los clientes se sientan valorados y más propensos a responder positivamente.
Automatización: Utiliza correos electrónicos automatizados si los personalizados son difíciles de mantener consistentemente. Herramientas como BirdEye y Podium pueden automatizar este proceso mientras mantienen un toque personal.
Orientación: Haz preguntas específicas sobre su experiencia para guiar el proceso de reseña. Esto puede llevar a comentarios más detallados y útiles.
Ética: Evita presionar a los clientes, ofrecer incentivos o escribir reseñas falsas. Las prácticas éticas construyen confianza a largo plazo con los clientes y dentro de tu comunidad profesional.
Consistencia: Mantén un flujo constante de reseñas y responde a ellas. La retroalimentación consistente ayuda a mantener tu práctica visible y creíble ante los ojos de los clientes potenciales.
Satisfacción del cliente: Asegura accesibilidad, capacidad de respuesta, una conexión personal y prácticas modernizadas para mantener una alta satisfacción del cliente, lo cual lleva naturalmente a reseñas positivas.
Mantener un perfil en sitios de reseñas
Es esencial mantener perfiles en las principales plataformas de reseñas como Google, Avvo, Facebook, Yelp, Lawyers.com y Nolo. Actualiza regularmente estos perfiles y anima activamente a los clientes a dejar reseñas.
Una presencia en línea consistente en múltiples plataformas mejora tu visibilidad y credibilidad.
Facilitar el proceso para los clientes
Simplifica el proceso de reseña para tus clientes recordándoles dejar reseñas y utilizando correos electrónicos automatizados para agilizar el proceso. Reúne reseñas de manera consistente y responde a todos los comentarios, tanto positivos como negativos.
Utilizar servicios de reseñas
Considera utilizar herramientas como BirdEye, Podium y ReviewTrackers para gestionar y optimizar tu proceso de recolección de reseñas. Estas herramientas pueden ayudarte a automatizar solicitudes, monitorear reseñas en plataformas y responder prontamente.
Siguiendo estas estrategias, puedes mejorar la presencia en línea de tu bufete de abogados, atraer más clientes y construir una sólida reputación en tu campo.
Opiniones de expertos sobre la gestión de reseñas para abogados y procuradores
Samantha Green, Gerente de Operaciones Legales: "Establecer un sistema de seguimiento es esencial. Si un cliente no ha respondido a su solicitud de reseña inicial, un recordatorio cortés una semana después puede ser muy efectivo. Siempre mantenga un tono cortés y exprese gratitud por su tiempo y consideración. La persistencia, sin ser intrusiva, a menudo da buenos resultados en la obtención de comentarios valiosos."
David Clarke, Defensor de la Experiencia del Cliente: "Construir una cultura de retroalimentación dentro de su práctica es fundamental. Desde la consulta inicial, haga saber a los clientes que sus comentarios son vitales para su firma. Cuando los clientes entienden la importancia que usted le da a sus opiniones desde el principio, es más probable que proporcionen una reseña cuando se les solicite."
Rachel Adams, Especialista en Branding Legal: "Incorporar una solicitud de reseña en el proceso de cierre de su firma es una manera perfecta de recopilar comentarios. Al concluir un caso, junto con los documentos finales y las notas de agradecimiento, incluya una solicitud de reseña. Este enfoque hace que la solicitud sea una parte natural de la interacción final del cliente con su firma, aumentando la probabilidad de cumplimiento."
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