Cómo lograr que los clientes escriban reseñas: Aumente su reputación en línea
Obtener constantemente un flujo constante de reseñas positivas en línea es esencial para el éxito de su negocio. Aquí le mostramos cómo hacer que suceda.
La importancia de las opiniones de los clientes
En el mundo impulsado por las redes sociales de hoy, los clientes potenciales revisan rápidamente sus opciones antes de decidir dónde gastar su dinero. Las reseñas impactan significativamente sus decisiones, no solo basándose en la calificación promedio, sino también en el número de reseñas, su contenido y su recencia. Las investigaciones muestran que el 91% de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra, y el 84% confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Es crucial un enfoque sistemático para recopilar revisiones y comentarios. He aquí por qué importan las reseñas:
El impacto de las reseñas
Una encuesta reciente a más de 1000 consumidores estadounidenses reveló que las reseñas influyen directamente en los comportamientos de compra:
el 84% confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
el 74% siente que las reseñas positivas aumentan su confianza en un negocio.
el 54% visita el sitio web de una empresa después de leer críticas positivas.
Sin embargo, unas pocas reseñas positivas no son suficientes. Tres de cada cuatro personas consideran relevantes las reseñas solo si se escribieron en los últimos tres meses, y el 90% de los revisores leen menos de 10 reseñas antes de tomar decisiones.
Los beneficios de tener más reseñas
Tener un sistema de revisión sólido ofrece varias ventajas más allá de atraer nuevos clientes:
Compartición social: Los clientes comparten sus reseñas en las redes sociales, extendiendo el alcance a una audiencia más amplia. Las investigaciones indican que el contenido generado por los usuarios, incluidas las reseñas, aumenta la interacción en las redes sociales hasta en un 28%.
Publicidad gratuita: Las reseñas sirven como anuncios, destacando sus consejos, ofertas especiales y productos.
Comentarios reveladores: Las reseñas de los clientes proporcionan información valiosa para las campañas publicitarias y utilizan sus palabras para convertir a compradores potenciales.
Oportunidades de mejora: La retroalimentación ayuda a identificar áreas de mejora, como el servicio al cliente o las horas operativas.
Beneficios de SEO: El aumento de menciones en línea impulsa tu SEO, mejorando el ranking en los motores de búsqueda. Las reseñas contribuyen con contenido fresco y palabras clave que mejoran la visibilidad en las búsquedas.
Atraer clientes que no te buscan activamente
Cuantas más personas hablen de ti, más visible te vuelves. Por ejemplo, si tienes una cafetería en Memphis, una persona que busque “mejor chocolate en Memphis” podría encontrar una reseña que alabe tu chocolate caliente, llevándola a visitar tu tienda. Los productos con reseñas de clientes tienen un 270% más de probabilidad de ser comprados que aquellos sin reseñas.
Estrategias para obtener más reseñas de clientes
Pregunte directamente
Fomente las reseñas simplemente preguntando. Después de una transacción, diga: "¡Gracias por su negocio ! Si tiene un minuto, agradeceríamos una reseña en Yelp / Facebook / Google."Capacite a los empleados para que hagan lo mismo, pero omítalo si un cliente no está contento.
Corra la voz
Promociona las reseñas cuando los clientes estén en línea o en sus teléfonos. Incluye un llamado a la acción para reseñas en correos electrónicos y canales de redes sociales con frases como, “¿Satisfecho con nuestro servicio? ¡Déjanos una reseña!” Incluye enlaces a varios sitios de reseñas. Los correos electrónicos de seguimiento enviados de 3 a 7 días después de la compra tienen las tasas de respuesta más altas.
Usa el humor o la creatividad
Involucre a los clientes con publicaciones divertidas o creativas en las redes sociales. Un poema alegre como "Las rosas son rojas, las violetas son azules, creemos que estás genial, déjanos una reseña" puede captar la atención.
Delega la tarea
Dirigir un negocio exitoso requiere mucho tiempo. A veces, la externalización de la gestión de revisiones puede generar mejores resultados.
Trampas comunes a evitar
Reseñas falsas
El uso de reseñas falsas plantea riesgos significativos y puede tener graves consecuencias:
Pérdida de credibilidad: Una vez que los clientes o competidores descubran reseñas falsas, la credibilidad y confiabilidad de su empresa se verán gravemente dañadas.
Repercusiones legales: Muchas jurisdicciones tienen leyes contra prácticas publicitarias engañosas, incluidas las reseñas falsas, lo que puede llevar a sanciones legales y multas.
Daño al SEO: Los motores de búsqueda son cada vez más sofisticados para detectar reseñas falsas, y participar en esta práctica puede afectar negativamente su clasificación de búsqueda.
Erosión de la confianza: Los clientes valoran la autenticidad. Si sospechan que sus reseñas no son genuinas, es probable que se lleven su negocio a otra parte.
Ignorar los comentarios negativos
Ignorar reseñas negativas puede ser perjudicial para tu negocio:
Problemas sin resolver: No abordar los comentarios negativos deja sin resolver las inquietudes de los clientes, lo que puede resultar en la pérdida de negocios y una reputación empañada.
Percepción de indiferencia: Los clientes pueden percibir su negocio como indiferente o insensible a sus preocupaciones, lo que lleva a una disminución de la satisfacción y lealtad del cliente.
Oportunidades perdidas: Los comentarios negativos a menudo resaltan áreas en las que su negocio puede mejorar. Ignorarlo significa perder información valiosa que podría ayudar a mejorar sus servicios.
Sentimiento negativo amplificado: Las reseñas negativas no abordadas pueden aumentar, y los clientes insatisfechos comparten sus experiencias con otros, dañando aún más su reputación.
Cómo manejar los comentarios negativos de manera efectiva
Reconozca el problema: Comience reconociendo las inquietudes del cliente y disculpándose por cualquier inconveniente causado.
Ofrezca una solución: Ofrezca una solución o los pasos que está tomando para abordar el problema. Esto demuestra que está comprometido a hacer las cosas bien.
Lleve la conversación fuera de línea: Anime al revisor a que se comunique con usted directamente para discutir el asunto más a fondo. Esto puede ayudar a resolver el problema de manera más efectiva y privada.
Aprender y mejorar: Utilice los comentarios para identificar áreas de mejora e implementar cambios para evitar problemas similares en el futuro.
Opiniones de expertos sobre formas efectivas de obtener reseñas de clientes
Dra. Emily Harper, especialista en marketing de Bright Strategies "Una de las formas más efectivas de alentar a los clientes a dejar reseñas es integrando la solicitud en la experiencia posterior a la compra. Envíe correos electrónicos de seguimiento personalizados que agradezcan a los clientes por su compra y soliciten amablemente sus comentarios. Este enfoque hace que la solicitud se sienta más personal y menos como una táctica de marketing masivo, lo que aumenta la probabilidad de una respuesta."
Jason Miller, Director de atención al cliente de Retail Nexus "Incentivar a los clientes es clave. Ofrecer pequeñas recompensas, como vales de descuento, puntos de fidelidad o incluso participar en un sorteo de premios, puede aumentar significativamente las tasas de revisión. Los clientes aprecian sentirse valorados y recompensados por su tiempo, lo que los hace más propensos a dar el paso adicional de dejar una reseña."
Sarah Lopez, estratega de redes sociales de Connect Wave "Aprovechar las plataformas de redes sociales para solicitar reseñas puede ser muy efectivo. Anime a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en las redes sociales y etiquete su negocio. Esto no solo genera reseñas, sino que también difunde un boca a boca positivo, llegando a un público más amplio."
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