Cómo obtener más reseñas en Google para tu negocio: mejora tu reputación
Word of mouth remains the most vital marketing channel, though it’s notoriously hard to measure. Your customers can become brand advocates, but this only happens if they share their opinions publicly.
El poder de las reseñas en línea
Las reseñas en línea llenan esta brecha. Un estudio reciente de Nielsen reveló que las recomendaciones de amigos y familiares son la forma de publicidad más confiable.
Mostrar la reseña de un amigo a clientes potenciales puede influir significativamente en sus decisiones de compra. Sin embargo, el desafío radica en obtener estas reseñas.
Las reseñas en Google aumentan los ingresos
A MOZ survey indicated that reviews account for 15% of local search ranking factors, with Google reviews being the most visible. Google processes 3.5 billion searches daily.
Con un énfasis mayor en los resultados de búsqueda local, cada búsqueda en tu categoría podría llevar a un clic, siempre que tengas reseñas en Google dirigiendo tráfico a tu negocio. Aumentar tus reseñas en Google proporciona a los prospectos más razones para visitar tu sitio web o tienda física.
Reviews and SEO: a winning combination
Las actualizaciones recientes del algoritmo de búsqueda de Google ahora consideran las reseñas para los fines de clasificación. Las reseñas negativas pueden empujar tu listado más abajo en los resultados de búsqueda, mientras que las reseñas positivas pueden elevarte a la primera página.
Tus reseñas afectan:
Tu clasificación en los resultados de búsqueda, especialmente para búsquedas locales.
La probabilidad de clics desde los resultados de búsqueda.
El comportamiento del cliente y las decisiones de compra.
En el panorama digital actual, el 90% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Por lo tanto, acumular más reseñas en Google es crucial para dirigir el tráfico a través de tu embudo de ventas.
Start with your Google My Business listing
Antes de solicitar reseñas, necesitas una plataforma para que los clientes compartan sus opiniones, y aquí es donde entra en juego Google My Business. Configurar tu ficha de Google My Business permite a los clientes proporcionar comentarios fácilmente y aumenta tu visibilidad en búsquedas locales.
Pasos para comenzar:
Visita google.com/business.
Haz clic en “Comenzar ahora”.
Completa la información de tu negocio y haz clic en “Continuar”.
Acepta los términos del servicio y confirma que administras el negocio.
Haz clic en “Continuar” para crear la página Google+ de tu negocio.
Verifica la información de tu negocio (típicamente a través de una postal), luego completa los detalles de tu página de negocios.
Asegúrate de que la información de tu negocio sea precisa y consistente en todas las plataformas en línea, incluyendo tu sitio web, otros sitios de reseñas y directorios. Puedes agregar horarios de operación, dirección del sitio web, un recorrido virtual y fotos.
Strategies to get more Google reviews
Cada negocio aspira a un flujo constante de reseñas positivas. Aquí tienes algunas formas de fomentar más reseñas en Google:
Incentiva las reseñas
Ofrece un descuento, promoción o regalo como incentivo para dejar una reseña. Asegúrate de que el incentivo esté disponible para todos los clientes, independientemente de la naturaleza de la reseña.
Verifica los Términos de Servicio del sitio de reseñas para ver si los destinatarios deben divulgar que recibieron un incentivo.
Add a Google review button to your website
Simplifica el proceso de reseñas añadiendo un botón o enlace de reseña de Google en tu sitio web.
Incluye solicitudes de reseñas en encuestas a clientes
Al enviar encuestas de retroalimentación, incluye un enlace a tu página de reseñas de Google para facilitar que los clientes dejen una reseña.
Display Google reviews on your website
Las reseñas de Google se perciben como más confiables que los testimonios tradicionales, ya que los visitantes las ven como fuentes de terceros.
Aprovecha las redes sociales
Promociona nuevas reseñas de Google a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otras.
Expanding beyond Google
Después de establecer tu ficha de Google My Business y acumular reseñas, considera expandirte. Aunque la mayoría de los usuarios comienzan con Google, a menudo exploran otros sitios de reseñas.
Sé proactivo en la gestión de tu reputación en estas plataformas. Según un estudio, el 88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, lo que convierte a las reseñas en un canal esencial de marketing boca a boca.
Plataformas como Facebook, Yelp y Better Business Bureau, junto con sitios específicos de la industria, ofrecen oportunidades adicionales para reunir reseñas.
Automatiza la generación y el monitoreo de reseñas
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Una encuesta de Colloquy encontró que tres de cada cuatro personas probablemente compartirán una experiencia negativa con amigos y familiares, mientras que solo el 42% recomendaría un buen producto o servicio.
La importancia de la reputación en línea
Las reseñas en línea son el marketing boca a boca de hoy en día. Como el motor de búsqueda más popular del mundo, Google es el punto de partida ideal para que los clientes hablen sobre tus productos y servicios.
Asegúrate de gestionar y responder activamente a las reseñas para mantener una reputación en línea positiva. Minimiza el número de clics necesarios para que los clientes dejen una reseña proporcionando enlaces directos a la página de reseñas.
Usa códigos QR o URLs cortas personalizadas para que sea aún más conveniente para los clientes compartir sus experiencias.
Consejos adicionales para fomentar las reseñas
Physical reminders
Create physical cards with a link to your Google review page and distribute them to customers. This offline method can be especially effective after a positive interaction in person.
Solicitudes personalizadas
Personalize your review requests by using the customer’s name and referencing the employee they interacted with. This can be automated with review management software to save time and resources.
Campañas de correo electrónico
Run email campaigns specifically asking for Google reviews. Personalize these emails to make the request clear and straightforward, emphasizing the ease and importance of leaving a review.
Instructional videos
Produce short instructional videos on how to leave a Google review. These can be shared on your website, social media, or through email campaigns to guide customers through the review process.
Expert opinions on getting more Google reviews for your business
Linda Matthews, Especialista en Comercio Electrónico: "Automatizar el proceso de solicitud de reseñas puede simplificar tus esfuerzos. Implementa campañas de correo electrónico o SMS automatizadas que se activen después de una compra, recordando suavemente a los clientes que dejen una reseña. Los mensajes personalizados que hacen referencia a la compra reciente del cliente pueden hacer que la solicitud se sienta más genuina y aumentar la probabilidad de recibir una reseña."
David Kim, Consultor de Gestión de Reputación: "Abordar las reseñas negativas de manera rápida y profesional puede convertir a un cliente insatisfecho en uno leal. Disculpa cualquier inconveniente, ofrece soluciones e invita al cliente a discutir sus preocupaciones fuera de línea. Demostrar tu compromiso para resolver problemas puede mejorar tu reputación y animar a otros a dejar reseñas positivas."
Rachel Thompson, Gerente de Desarrollo de Negocios: "Colaborar con influencers locales o bloggers puede ayudar a amplificar tus solicitudes de reseñas. Colabora con influencers para crear contenido que muestre tus productos o servicios e incluya una llamada a la acción para que sus seguidores dejen reseñas. Esta estrategia puede ampliar tu alcance y atraer comentarios más genuinos de una audiencia más amplia."
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