Cómo obtener más reseñas en línea: Aumente su reputación hoy
Obtener más reseñas en línea para su negocio es más fácil de lo que cree. En esta guía, le mostraremos exactamente cómo hacerlo y cómo aprovechar esas revisiones para impulsar un mayor crecimiento.
La importancia de las reseñas en línea
Eres un genio (por supuesto). Pero no tiene que serlo para saber que obtener reseñas en línea es crucial para su negocio. La investigación subraya esta importancia:
el 92% de los consumidores lee reseñas en línea de forma regular u ocasional, destacando su influencia en las decisiones de compra. (Fuente: BrightLocal, 2024)
el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, lo que indica su fiabilidad a la hora de dar forma a las opiniones. (Fuente: BrightLocal, 2024)
el 40% de los consumidores se forman una opinión sobre una marca después de leer solo de 1 a 3 reseñas. (Fuente: ReviewTrackers, 2024)
Las empresas con más de 200 reseñas experimentan un aumento del 25% en las tasas de conversión en comparación con aquellas con menos reseñas. (Fuente: Podium, 2024)
Claramente, como propietario de un negocio moderno, una parte significativa de su éxito depende de sus reseñas.
Desafíos para obtener reseñas
Si bien los beneficios de las revisiones son claros, varios desafíos pueden obstaculizar el proceso de recopilación de revisiones.:
Obstáculos específicos de la industria: Fuera de sectores como restaurantes y hostelería, muchas empresas tienen dificultades para fomentar las reseñas. De hecho, el 63% de las pequeñas empresas informan dificultades para obtener reseñas. (Fuente: ReviewTrackers, 2024)
Renuencia del cliente: Los clientes a menudo dudan en dejar reseñas debido a limitaciones de tiempo o simplemente se olvidan. Alrededor del 70% de los clientes dicen que dejarían una reseña si se les pidiera. (Fuente: BrightLocal, 2024)
Percepción negativa: El miedo a los comentarios negativos puede disuadir a las empresas de buscar reseñas activamente. Curiosamente, las empresas que responden a reseñas negativas ven un aumento del 15% en la satisfacción del cliente. (Fuente: Harvard Business Review, 2024)
Frecuencia de revisión inconsistente: Un aumento en las revisiones seguido de una pausa puede parecer sospechoso y puede activar filtros de revisión falsos. Mantener un flujo constante de revisiones puede ser más efectivo.
Administrar múltiples plataformas: Hacer un seguimiento de las reseñas en varios sitios puede resultar abrumador. Alrededor del 56% de las empresas utilizan herramientas automatizadas para agilizar este proceso. (Fuente: G2, 2024)
Falta de compromiso de los empleados: Sin la motivación o capacitación adecuadas, el personal puede perder oportunidades de solicitar revisiones. Los empleados a los que se anima a solicitar reseñas contribuyen a un aumento del 20% en el volumen de reseñas. (Fuente: Forbes, 2024)
Barreras tecnológicas: No todas las empresas utilizan herramientas automatizadas para recopilar reseñas de manera eficiente. La implementación de estas herramientas puede mejorar la gestión y la eficiencia de las revisiones.
Estrategias para obtener más reseñas en línea
Utilice varios sitios de revisión
Si bien centrarse en las reseñas de Google es beneficioso, expandir su presencia a otros sitios como Yelp, Facebook o plataformas específicas de la industria puede mejorar su reputación. el 87% de los consumidores utilizan varios sitios de reseñas para tomar decisiones. (Fuente: BrightLocal, 2024)
Pida reseñas a los clientes
Solicitar revisiones debe hacerse con tacto. Evite incentivar solo los comentarios positivos. En su lugar, solicite revisiones honestas tanto en persona como por correo electrónico.
Por ejemplo, después de ayudar a un cliente en una tienda de electrodomésticos, el asociado de ventas puede solicitar una revisión enfatizando la importancia de comentarios honestos para futuros clientes. Los estudios muestran que el 75% de los clientes que reciben un correo electrónico de seguimiento después de una compra dejan una reseña. (Fuente: HubSpot, 2024)
Incorpore solicitudes de revisión en su proceso comercial
Cuando las solicitudes de reseñas forman parte de la cultura de la empresa, aumenta el volumen de reseñas positivas. Ofrecer incentivos, como bonificaciones, para los empleados que soliciten reseñas con éxito puede ser efectivo.
Las solicitudes de reseñas consistentes ayudan a evitar la aparición de reseñas falsas. el 82% de las empresas con estrategias de revisión integradas ven mejores resultados. (Fuente: Sprout Social, 2024)
Hazlo rápido y fácil
Muchos clientes no se tomarán el tiempo de dejar una reseña a menos que sea fácil. Simplifique el proceso agregando enlaces de revisión o insignias a su sitio web y campañas de correo electrónico.
el 60% de los clientes prefiere un proceso de revisión simplificado con un mínimo de clics. (Fuente: Termómetro del cliente, 2024)
Organiza una campaña de correo electrónico
Una campaña de correo electrónico solicitando comentarios puede ser efectiva. Asegúrese de que la campaña agregue valor y demuestre cómo sus comentarios los beneficiarán.
el 54% de los consumidores tienen más probabilidades de dejar una reseña si perciben un beneficio directo de sus comentarios. (Fuente: MarketingProfs, 2024)
Organiza un concurso
Los concursos pueden motivar a los clientes a dejar reseñas, pero garantizan el cumplimiento de las pautas de la plataforma de reseñas. Por ejemplo, una joyería podría pedirles a los clientes que compartan sus experiencias de compra para tener la oportunidad de ganar un premio.
el 67% de las empresas que realizaron concursos vieron un aumento en el volumen de reseñas. (Fuente: Examinador de Redes Sociales, 2024)
Recopile reseñas en persona
Recopilar testimonios directamente de los clientes después de una compra puede ser efectivo. Esta táctica es comúnmente utilizada por los restaurantes y puede adaptarse a otro tipo de negocios.
el 73% de los clientes de restaurantes que reciben una solicitud de comentarios dejan una reseña. (Fuente: Restaurant Business, 2024)
Responder a comentarios negativos
Responder a las reseñas negativas de forma transparente puede mejorar la percepción del cliente. el 68% de los clientes se sienten más positivamente acerca de un negocio que aborda críticas negativas. (Fuente: ReviewTrackers, 2024)
Recuerde, no es necesario que todas las respuestas sean públicas; es posible que algunos problemas se manejen mejor en privado.
Utilizar servicios automatizados
Automatizar el proceso de revisión puede ahorrar tiempo y garantizar la coherencia. el 45% de las empresas utilizan servicios automatizados para gestionar su reputación online de forma eficaz. (Fuente: Business.com, 2024)
Manténgalo simple
Finalmente, mantenga el proceso de revisión sencillo. Los procedimientos complicados pueden disuadir a los clientes de dejar comentarios. Apunte a un proceso que permita revisiones con solo unos pocos clics.
Expert opinions on customer reviews
Dra. Emily Waters, Estratega de Marketing Digital: "Para impulsar las reseñas en línea, las empresas deben centrarse en ofrecer una experiencia memorable al cliente. Es más probable que los clientes dejen una reseña positiva cuando se sientan valorados y escuchados. Implementar un ciclo de retroalimentación en el que las empresas respondan activamente y actúen sobre la base de los comentarios de los clientes puede mejorar significativamente la probabilidad de recibir reseñas."
Marcus Hayes, Experto en Relaciones con el Cliente: "Automatizar el proceso de solicitud de revisión puede conducir a un aumento sustancial en el número de revisiones. Al enviar correos electrónicos o mensajes de seguimiento personalizados y oportunos después de la compra, las empresas pueden recordar amablemente a los clientes que dejen una reseña. La clave es hacer que el proceso sea lo más fluido posible para el cliente."
Clara Zhao, Especialista en comercio electrónico: "Ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento en futuras compras o participar en un sorteo, puede motivar a los clientes a dejar comentarios. Sin embargo, es importante asegurarse de que estos incentivos sean transparentes y cumplan con las pautas de la plataforma de revisión para mantener la autenticidad y la confianza."
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