Guía para abogados sobre reseñas de clientes: Aumenta la credibilidad, atrae casos
Las reseñas en línea juegan un papel crucial en el mantenimiento y crecimiento de una práctica legal. Aquí hay una guía sobre cómo los abogados pueden gestionar y obtener más reseñas en línea de clientes satisfechos.
Por qué son importantes las reseñas para los abogados
En el pasado, las personas que buscaban un buen abogado pedían recomendaciones a amigos o familiares. Hoy en día, muchos recurren a las revisiones en línea para tomar decisiones sobre ayuda legal. De hecho, el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar un negocio (BrightLocal, 2022).
Las reseñas son inevitables
La gente escribirá reseñas, lo quieras o no. Estas revisiones influirán en las decisiones de los clientes potenciales.
Las reseñas impactan la reputación y el SEO
Un flujo constante de reseñas lo ayuda a obtener una clasificación más alta en los resultados de los motores de búsqueda locales. Las empresas con más de 10 reseñas obtienen una clasificación 3,5 veces mayor en los resultados de búsqueda que aquellas con menos (Moz, 2021). Esto atrae a más clientes y mejora su presencia en línea.
Las reseñas se difunden a través de las redes sociales
A la gente le gusta compartir las reseñas que escriben con amigos en línea. El 58% de los consumidores comparte sus experiencias positivas con las reseñas en las redes sociales (Podium, 2023). Esto puede impulsar nuevos negocios a su manera, ya que su red ve estos comentarios positivos.
Sitios de reseñas en los que deben centrarse los abogados
Antes de solicitar reseñas, decide en qué sitios concentrarte. Los "tres grandes" son Facebook, Yelp y Google.
Importancia de diversificar los sitios
Los consumidores a menudo tienen un sitio de reseñas preferido y van directamente allí. Diversificar asegura que captures reseñas en diferentes plataformas.
Crear y verificar perfiles
Crea y verifica tus perfiles en estos sitios para gestionar tus reseñas. Esto te permite responder a los comentarios y garantizar la precisión.
Sitios de reseñas especializados para abogados
Mientras que las plataformas amplias como Yelp, Facebook y Google atraen a muchos visitantes, los sitios especializados se dirigen a tu audiencia exacta.
Avvo
Diseñado exclusivamente para abogados, utilizado por casi el 97% de los abogados estadounidenses (Avvo, 2023). Ofrece exposición, una sección de preguntas y respuestas y un motor de búsqueda para encontrar abogados locales según la ubicación, los honorarios o la experiencia.
Martindale-Hubbell
Establecido en 1868, proporciona reseñas de clientes y colegas, permitiendo a los posibles clientes evaluar tu competencia y experiencia. Puedes mostrar reseñas seleccionadas para prevenir comentarios negativos.
Lawyers.com
Un servicio gratuito con más de un millón de perfiles de abogados y guías sobre temas legales. Los clientes pueden contactarte directamente a través de un formulario de contacto.
NOLO
Incluye un directorio de abogados con alrededor de 1 millón de solicitudes de consulta mensuales (NOLO, 2023). Ofrece membresías básicas y premium para publicar artículos y anuncios de marketing dirigidos.
Cómo pedir a tus clientes que dejen reseñas
Para animar a los clientes a dejar reseñas sin cruzar límites éticos:
Solicita comentarios después de resolver el caso
Al final de sus tratos comerciales, pregunte a los clientes si estaban satisfechos con su trabajo. Pedir reseñas dentro de los 7 días posteriores a una interacción positiva genera una tasa de respuesta un 20% mayor (GetFiveStars, 2022). Espere hasta que se resuelva el caso antes de solicitar una revisión.
Haz que la solicitud de reseña sea personal
Si los comentarios son positivos, pídeles que escriban una reseña en un sitio especificado. Asegúrate de que tu personal deje al cliente con una impresión positiva.
Estrategias para mejorar la calidad de las reseñas
Fomenta reseñas detalladas
Ask clients to provide specific details about their experience. Detailed reviews are considered 50% more trustworthy by consumers (Trustpilot, 2023). Detailed reviews are more persuasive and helpful for potential clients.
Responde a las reseñas profesionalmente
Interactúe con todas las reseñas, positivas y negativas, de manera profesional. Esto demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y puede mitigar los comentarios negativos. Las empresas que responden a las reseñas ven un aumento del 12% en el volumen general de reseñas (Harvard Business Review, 2021).
Posibles problemas al solicitar reseñas
Ten cuidado con cuándo y cómo pides reseñas:
Evita pedir durante casos activos
Espera hasta que el caso esté resuelto antes de mencionar el tema de las reseñas. Esto asegura que los clientes no se vean influenciados por los procedimientos en curso.
Sé sensible a los casos emocionales
Evita pedir reseñas en casos cargados de emociones. Esto podría percibirse como insensible y dañar tu relación con el cliente.
Un enfoque sistematizado y automatizado
Para simplificar el proceso, considere usar un sistema automatizado.
Utiliza sistemas automatizados para la eficiencia
Los sistemas automatizados contactan a los clientes con una encuesta de una sola pregunta. Dirige a los clientes satisfechos a revisar los sitios y a los clientes insatisfechos a usted. Los sistemas automatizados de solicitud de reseñas pueden aumentar las tasas de adquisición de reseñas en un 30% (Birdeye, 2022).
Asegura la privacidad e integración
El sistema es fácil de usar y privado. Se integra con los sitios de reseñas principales y especializados, lo que lo convierte en una solución integral.
Al ser proactivo y sistemático, los abogados pueden gestionar eficazmente su reputación en línea. Este enfoque ayuda a atraer nuevos clientes a través de reseñas positivas y mejora la percepción general de su práctica.
El 84% de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal (BrightLocal, 2022).
Opiniones de expertos sobre la importancia de las revisiones online para abogados
Jenna Thompson, Consultora de Marketing Legal: "Construir relaciones sólidas con los clientes desde el principio es clave . La comunicación clara, el establecimiento de expectativas realistas y las actualizaciones periódicas pueden hacer que los clientes se sientan valorados. Un correo electrónico de agradecimiento personalizado con un enlace de revisión después de la conclusión del caso es muy efectivo.”
Mark Davidson, Socio principal de Davidson & Co.: "Un servicio excepcional que supere las expectativas del cliente es crucial. Llevamos a cabo una breve entrevista de salida al final de cada caso, solicitamos comentarios y sugerimos dejar una revisión. Este toque personal a menudo conduce a críticas más positivas.”
Emily Roberts, Especialista Legal en SEO: "El SEO juega un papel crucial en cómo las revisiones impactan la presencia en línea de un abogado. Las revisiones detalladas que mencionan servicios específicos o áreas de práctica mejoran las clasificaciones de búsqueda locales. Solicite revisiones poco después de un resultado positivo y proporcione un enlace de revisión directo.”
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