Dominando las reseñas de Yelp: Aumente la visibilidad, incremente las ventas
Dominando el arte de las reseñas en Yelp
Las reseñas en Yelp están entre las más difíciles de obtener en línea. Esta guía explora por qué es así y proporciona estrategias prácticas para aumentar eficazmente tu cantidad de reseñas en Yelp.
Por qué Yelp importa
Yelp atrae cerca de 150 millones de visitantes mensuales en sus plataformas de escritorio y móviles. Aunque Google y Facebook también son prominentes en el espacio de las reseñas, Yelp sigue desempeñando un papel significativo.
Datos recientes destacan la influencia de Yelp:
El 84% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales (BrightLocal, 2022).
El 74% de los consumidores se siente más confiado en negocios locales con reseñas positivas (BrightLocal, 2022).
El 73% de los consumidores considera que las reseñas de más de tres meses están desactualizadas (BrightLocal, 2022).
Beneficios adicionales de las reseñas en Yelp
Las reseñas en Yelp ofrecen numerosas ventajas para los negocios:
Oportunidades de mejora empresarial: Los comentarios de los clientes ayudan a identificar áreas para mejorar.
Aumento del tráfico: Los 150 millones de visitantes únicos mensuales de Yelp proporcionan una amplia exposición.
Acceso a clientes listos para comprar: Los usuarios de Yelp a menudo están en las etapas finales de toma de decisiones, haciéndolos prospectos valiosos.
El peligro de las reseñas compradas
Se desaconseja fuertemente comprar reseñas en Yelp. Los avanzados algoritmos de Yelp son adeptos en detectar reseñas falsas, lo que puede llevar a severas penalizaciones para tu negocio. Además, la comunidad de Yelp monitorea activamente y reporta reseñas sospechosas.
Guía paso a paso para aumentar las reseñas en Yelp
Reclama tu listado de negocio en Yelp: Asegúrate de que tu negocio esté representado con precisión en Yelp.
Optimiza tu página de Yelp: Incluye información completa y fotos de alta calidad.
Añade enlaces: Conecta tu página de Yelp a tu sitio web y cuentas de redes sociales.
Implementa un widget de reseñas: Añade un widget de reseñas de Yelp en tu sitio web para fomentar las reseñas.
Haz de la recolección de comentarios una rutina: Busca regularmente retroalimentación de los clientes.
Responda a las reseñas existentes: Interactúa con los revisores para alentar más comentarios.
Navegando la política de solicitud de reseñas de Yelp
La política de Yelp sobre la solicitud de reseñas es algo confusa. Aunque desaconsejan pedir directamente reseñas, recomiendan promover tu presencia en Yelp.
Cómo Yelp influye en diferentes tipos de negocios
Restaurantes y servicios de alimentación
El 92% de los consumidores lee reseñas de restaurantes antes de salir a comer (BrightLocal, 2022).
Un aumento de una estrella en Yelp puede llevar a un incremento de ingresos del 5-9% para los restaurantes (Harvard Business School, 2022).
Negocios minoristas
El 97% de los consumidores lee reseñas en línea para negocios locales (BrightLocal, 2022).
Las calificaciones más altas suelen estar asociadas con un aumento del tráfico peatonal.
Servicios profesionales
El 74% de los consumidores cree que las reseñas positivas aumentan la confianza en los negocios locales (BrightLocal, 2022).
Las reseñas detalladas y reflexivas tienen un peso significativo en este sector.
Belleza y bienestar
El 68% de los consumidores está más inclinado a elegir un negocio local con reseñas positivas (BrightLocal, 2022).
Las fotos de antes y después son particularmente persuasivas.
Servicios para el hogar
El 86% de los consumidores lee reseñas para negocios locales antes de contratar (BrightLocal, 2022).
Las reseñas que mencionan puntualidad y profesionalismo son especialmente impactantes.
Hostelería
Yelp juega un papel clave en la influencia de las elecciones locales de hoteles y B&B.
Las reseñas que se centran en la limpieza y la amabilidad del personal son cruciales.
Automoción
El 95% de los compradores de vehículos utilizan fuentes digitales para investigar (Pew Research Center, 2021).
La transparencia en precios y calidad del servicio es muy valorada en las reseñas.
Ampliando tu estrategia de reseñas
Mientras que Yelp es importante, diversificar tus fuentes de reseñas es crucial. Google, Facebook, TripAdvisor y sitios específicos del sector también están ganando tracción. Concéntrate en ofrecer experiencias excepcionales al cliente y alienta reseñas en múltiples plataformas.
Abordando a los usuarios que no utilizan Yelp
Para los clientes sin cuentas de Yelp, sugiere plataformas alternativas de reseñas como Google o Facebook. Esto ayuda a construir un perfil de reseña diverso y reduce el impacto del algoritmo de filtrado de Yelp.
Próximos pasos
Optimiza tu página de negocio de Yelp: Asegúrate de que esté completamente actualizada y sea atractiva.
Entrena al personal: Fomenta las reseñas naturalmente tras interacciones positivas con clientes.
Responde a las reseñas: Aborda tanto las reacciones positivas como negativas de manera pronta y profesional.
Integra Yelp: Incorpora Yelp en tu estrategia general de presencia en línea.
Monitorea el rendimiento: Rastrea y analiza regularmente tu desempeño en Yelp.
Números y hechos
A partir del cuarto trimestre de 2021, Yelp ha acumulado 244 millones de reseñas.
Yelp promedia 178 millones de visitantes únicos mensuales (Relaciones con Inversores de Yelp, 2021).
Un aumento de una estrella en Yelp puede llevar a un incremento de ingresos del 5-9% para los restaurantes.
El 82% de los consumidores lee reseñas en línea para negocios locales.
Solo el 6% de los consumidores deja reseñas sin ser instados.
El 76% de los consumidores deja reseñas cuando se les pide.
Aproximadamente el 25% de las reseñas en Yelp son filtradas.
Los usuarios nuevos y poco frecuentes tienen más probabilidades de que sus reseñas sean filtradas.
Los restaurantes y servicios para el hogar son las categorías más reseñadas en Yelp.
El 45% de los consumidores probablemente consultará las reseñas en Yelp antes de visitar un negocio.
El 62% de los usuarios de Yelp accede a la plataforma mediante dispositivos móviles.
El 89% de los consumidores es más probable que utilicen un negocio que responde a todas las reseñas.
Opiniones de expertos sobre las mejores formas de obtener reseñas en Yelp
Dra. Samantha Reeves, Estratega de Marketing Digital: "En mi experiencia, la clave para obtener más reseñas en Yelp está en el momento. Las empresas deben pedir reseñas cuando los clientes están más felices – justo después de una experiencia positiva. He visto tasas de éxito aumentar hasta un 70% cuando las empresas implementan un sistema de solicitud de reseñas post-compra."
Marcus Chen, Consultor de Experiencia del Cliente: "El secreto está en hacer el proceso de reseña lo más fluido posible. Aconsejo a mis clientes usar códigos QR que lleven directamente a su página de Yelp. Este simple paso ha ayudado a algunos negocios a aumentar su adquisición de reseñas en un 40% en solo tres meses."
Olivia Dawson, Experta en Redes Sociales: "No subestimes el poder de la prueba social. Muestra tus mejores reseñas de Yelp en tus plataformas de redes sociales. Esto no solo anima a los clientes satisfechos a dejar sus propias reseñas, sino que también recuerda sutilmente a tus seguidores sobre tu presencia en Yelp."
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