Reseñas retroactivas: Obtén información de clientes anteriores
El mejor momento para pedir una reseña es en el punto máximo de emoción del cliente. Este momento llega justo después de que hayas terminado el trabajo, cuando ven por primera vez esas ventanas relucientes o las alfombras increíblemente limpias (en serio, estaban asquerosas antes de que llegaras).
Si perdiste esa oportunidad, el siguiente mejor momento para pedir una reseña es dentro de los 6 a 8 meses después de completar el servicio.
El poder de las reseñas retroactivas
Mejorar la reputación online: Las reseñas positivas generan credibilidad y confianza, atrayendo nuevos clientes. Según BrightLocal, en 2020, el 87% de los consumidores leyeron reseñas en línea de negocios locales, lo que las hace cruciales para establecer tu negocio como un proveedor de servicios confiable.
Mejorar las relaciones con los clientes: Pedir retroalimentación demuestra que valoras la opinión de tus clientes. Esto muestra tu compromiso con la mejora continua. De hecho, la investigación de HubSpot indica que el 68% de los clientes están dispuestos a proporcionar retroalimentación si se les pide.
Identificar áreas de mejora: Las reseñas retroactivas pueden revelar valiosos conocimientos sobre tu servicio. Estos conocimientos pueden ayudarte a perfeccionar tus ofertas. Por ejemplo, un estudio de ReviewTrackers encontró que el 94% de los consumidores dice que una reseña en línea les ha convencido de evitar un negocio.
Planificación de tu campaña de reseñas retroactivas
Audiencia objetivo
Define a tu cliente ideal: Identifica a los clientes cuya retroalimentación sería más valiosa. Esto ayuda a recopilar conocimientos significativos.
Segmentación: Considera segmentar tu lista de clientes según el tipo de servicio, el tamaño del proyecto o el nivel de satisfacción. Esto permite solicitudes de reseñas más personalizadas.
Elegir las plataformas adecuadas
Google My Business: Las reseñas en Google son cruciales para la visibilidad en la búsqueda local. Según Google, las empresas con reseñas positivas tienen un 70% más de probabilidades de atraer clientes.
Plataformas específicas de la industria: Plataformas como Yelp, TripAdvisor o Angie's List son relevantes para industrias específicas. Ayudan a dirigirse a audiencias de nicho.
Redes sociales: Las páginas de Facebook, los perfiles de LinkedIn y otras plataformas de redes sociales también pueden alojar reseñas. Esto amplía tu alcance y compromiso.
La importancia del momento
Reseñas post-proyecto: Fomenta la retroalimentación inmediata después de la finalización del proyecto. Esto captura las impresiones más frescas de los clientes. Según un estudio del Spiegel Research Center, la probabilidad de que un producto sea comprado aumenta en un 270% si tiene cinco reseñas.
Reseñas en hitos clave: Solicita reseñas en hitos clave durante los proyectos en curso. Esto asegura una retroalimentación oportuna a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Reseñas anuales/trimestrales: Envía recordatorios periódicos a clientes anteriores para que dejen sus reseñas. Esto mantiene tu negocio en sus mentes.
Redacción de solicitudes de reseñas efectivas
La personalización es clave: Adapta tus solicitudes a cada cliente. Los mensajes personalizados aumentan la probabilidad de una respuesta. Salesforce informa que el 84% de los clientes dice que ser tratados como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su negocio.
Expresar gratitud: Agradece a los clientes por su negocio y por tomarse el tiempo de dejar una reseña. La apreciación fomenta respuestas positivas.
Enfócate en lo positivo: Resalta aspectos de tu servicio que tu cliente apreciará. Esto guía el contenido de su reseña.
Proporciona instrucciones fáciles de seguir: Incluye instrucciones claras y concisas sobre cómo dejar una reseña. Simplificar el proceso aumenta la participación.
Ofrece incentivos (opcional): Considera ofrecer pequeñas recompensas por completar reseñas, pero evita que parezca un soborno. Los incentivos pueden motivar a los clientes a actuar.
Uso de tecnología para automatizar tu proceso
Software de solicitud de reseñas: Las herramientas pueden automatizar el envío de solicitudes de reseñas y rastrear las respuestas. La automatización ahorra tiempo y asegura consistencia.
Marketing por correo electrónico: Utiliza campañas de correo electrónico para enviar solicitudes de reseñas a grupos específicos. Esto aprovecha los canales de comunicación existentes para mayor eficiencia.
Sistemas CRM: Gestiona la comunicación con los clientes y rastrea las solicitudes de reseñas con sistemas CRM. Estos sistemas ayudan a mantener un seguimiento organizado y efectivo.
Responder a las opiniones
Reconocimiento rápido: Agradece a los clientes por su retroalimentación, ya sea positiva o negativa. Las respuestas rápidas muestran que valoras sus opiniones.
Abordar las reseñas negativas: Responde a las reseñas negativas de manera profesional y constructiva. Esto puede convertir una experiencia negativa en positiva. Un estudio de Harris Interactive encontró que el 33% de las reseñas negativas se vuelven positivas cuando las empresas responden.
Aprovechar las reseñas positivas: Comparte las reseñas positivas en tu sitio web, redes sociales y materiales de marketing. Esto muestra la satisfacción de los clientes a los potenciales.
Consejos adicionales
Incluye ejemplos de la vida real y estudios de caso de empresas que han implementado con éxito campañas de reseñas retroactivas. Esto proporciona información práctica e inspiración.
Usa elementos visuales como imágenes o capturas de pantalla para ilustrar tus puntos. Los elementos visuales mejoran la comprensión y la participación.
Proporciona pasos accionables para que los lectores comiencen a recopilar más reseñas. Los pasos claros facilitan la implementación inmediata.
Expert opinions on how to ask for reviews from past clients
Jessica Harris, Estratega de Marketing en ReviewBoost Inc.: "Pedir reseñas a clientes anteriores requiere un enfoque estratégico. Es importante segmentar primero a tus clientes según sus experiencias e involucramiento con tus servicios. Los correos electrónicos personalizados funcionan de maravilla aquí. Resalta proyectos o resultados específicos con los que sabes que quedaron contentos. Por ejemplo, 'Hola [Cliente], nos encantó trabajar en [proyecto específico] contigo y quedamos encantados con los resultados. Estaríamos muy agradecidos si pudieras compartir tu experiencia en una reseña.' Esta personalización no solo refresca su memoria sino que también los hace sentir valorados y apreciados."
David Chen, Experto en Relaciones con Clientes en TrustPulse Solutions: "El momento es crucial al pedir reseñas a clientes anteriores. Recomiendo contactarlos en un momento en el que tu negocio no esté demasiado ocupado, lo que te permitirá hacer un seguimiento y responder rápidamente a cualquier reseña o consulta. Además, aprovecha cualquier interacción positiva o actualización como una razón para reconectar. Por ejemplo, si recientemente has implementado una función que solicitaron o has logrado un hito significativo, es una oportunidad perfecta para pedir su retroalimentación. ‘Hola [Cliente], acabamos de implementar la función que sugeriste y nos encantaría conocer tu opinión en una reseña.’ Esto no solo muestra progreso, sino que también refuerza su impacto en tu negocio."
Maria Fernandez, Directora de Contenidos en FeedbackFirst: "Crear un proceso de reseñas fluido es esencial. Simplifica los pasos para que tus clientes dejen una reseña proporcionando enlaces directos e instrucciones claras. Podrías decir, ‘Hemos hecho que sea fácil para ti compartir tu experiencia, simplemente haz clic en este enlace y sigue las indicaciones.’ Ofrecer múltiples plataformas para reseñas—como Google, Yelp o sitios específicos de la industria—les da opciones para elegir su plataforma preferida. Este enfoque minimiza el esfuerzo por su parte y aumenta la probabilidad de que completen la reseña."
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