La importancia de las opiniones y valoraciones de los agentes inmobiliarios en 2024: Ganar confianza, tomar decisiones informadas
En el vertiginoso mundo de los bienes raíces, mantener una reputación en línea estelar es más crítico que nunca. Las reseñas y calificaciones son herramientas indispensables para los agentes inmobiliarios, influyendo significativamente en las decisiones de los clientes y en la credibilidad profesional.
Este artículo explorará el impacto de las reseñas en línea, destacará las plataformas clave para reunir estos endosos y compartirá las mejores prácticas para aprovechar estas reseñas a tu favor.
Por qué son importantes las opiniones y valoraciones
Crear credibilidad
La retroalimentación auténtica de los clientes no solo genera confianza con compradores y vendedores potenciales, sino que también fortalece tu imagen profesional. Las propiedades con 50 o más reseñas se reservan el doble de veces que aquellas con menos reseñas, subrayando el poder de un servicio bien valorado.
Generación de clientes potenciales
Un impresionante 62% de los compradores de viviendas eligen un agente inmobiliario basado en reseñas en línea, vinculando directamente los comentarios positivos con un aumento en los ingresos. Los agentes inmobiliarios con 30 o más reseñas generan tres veces los ingresos de aquellos sin reseñas, destacando los beneficios financieros directos de una sólida presencia en línea.
Principales plataformas de opiniones y valoraciones de agentes inmobiliarios
Con un 93% de los consumidores afirmando que las reseñas en línea afectan sus decisiones de compra, Google es el primer punto de referencia debido a su vasta base de usuarios y dominio en los motores de búsqueda. En 2021, el 71% de las reseñas en línea se realizaron en Google. Mantener un perfil activo en Google Business mejora los rankings de búsqueda local y la visibilidad:
Beneficios de SEO local: Las reseñas positivas y las interacciones regulares en tu perfil pueden mejorar significativamente tu SEO local, aumentando tu visibilidad.
Oportunidades de participación: Publica actualizaciones y ofertas para interactuar con tu audiencia, fomentando una comunidad más conectada.
Zillow
Como el principal sitio web de bienes raíces en EE.UU., Zillow es esencial para los agentes inmobiliarios que buscan exposición.
Cuenta con casi 2 millones de visitantes mensuales y permite a los agentes crear perfiles detallados que muestran su experiencia y listados.
Después de su adquisición de Trulia en 2015, una sólida presencia en Zillow beneficia la visibilidad en ambas plataformas.
Realtor.com
Respaldado por la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios, Realtor.com ofrece una credibilidad y exposición sustanciales, con más de 89 millones de visitantes mensuales.
Presenta un sistema de reseñas detallado donde la retroalimentación de los clientes es permanente, destacando la necesidad de ofrecer un servicio de alta calidad en todo momento.
Con casi 3 mil millones de usuarios activos, Facebook es una plataforma invaluable para los profesionales de bienes raíces.
Es el segundo sitio de reseñas más grande después de Google, y sus herramientas de marketing integradas permiten promover reseñas positivas y servicios a una audiencia específica.
Buenas prácticas para solicitar valoraciones
Solicitar eficazmente las opiniones de los clientes es una habilidad crucial para los agentes inmobiliarios. Estas son algunas de las mejores prácticas que le ayudarán a recopilar más opiniones de alta calidad:
El momento lo es todo
Solicite las opiniones poco después de cerrar la operación, cuando la satisfacción del cliente es máxima.
En el caso de transacciones más largas, considere la posibilidad de solicitar opiniones en momentos clave (por ejemplo, después de encontrar la casa perfecta o tras una negociación satisfactoria).
Explique el valor
Explique brevemente cómo su opinión ayuda a su negocio y a futuros clientes.
Destaque la importancia de una opinión sincera para su crecimiento profesional.
Aproveche varios canales
Incorpore las solicitudes de opinión a su firma de correo electrónico.
Utiliza las redes sociales para recordar a tus seguidores la importancia de las opiniones.
Considera la posibilidad de añadir una sección de opiniones a tu sitio web con enlaces a plataformas externas.
Demuestre gratitud
Agradezca siempre a los clientes su tiempo y sus comentarios, independientemente de que dejen o no una reseña.
Considere la posibilidad de enviar una nota de agradecimiento personalizada a los clientes que dejen reseñas.
Respete las directrices de las plataformas
Familiarícese con las políticas de opinión de cada plataforma (Google, Zillow, etc.).
Nunca ofrezca incentivos por las opiniones, ya que esto infringe la mayoría de las políticas de las plataformas y puede dañar su credibilidad.
Opiniones de expertos sobre la importancia de las opiniones y valoraciones de los agentes inmobiliarios
Johnathan Reynolds, analista inmobiliario "En 2024, las opiniones de los agentes inmobiliarios y los sitios web de valoraciones se han convertido en herramientas indispensables para los futuros compradores de viviendas. La transparencia que ofrecen contribuye a generar confianza en los agentes inmobiliarios. Los compradores pueden tomar decisiones informadas basándose en las experiencias de otros, reduciendo significativamente el riesgo de encontrarse con agentes poco profesionales o poco fiables."
Emily Carter, consultora de marketing inmobiliario "Las reseñas de agentes inmobiliarios y los sitios de calificación son ahora cruciales para los agentes inmobiliarios que buscan establecer una fuerte presencia en línea. Las reseñas positivas pueden mejorar la reputación de un agente inmobiliario y atraer a más clientes. Por otro lado, las críticas constructivas ayudan a los agentes a mejorar sus servicios, fomentando una cultura de mejora continua en el sector."
Michael Thompson, estratega de inversión inmobiliaria "Los inversores confían mucho en las reseñas de los agentes inmobiliarios para seleccionar a aquellos que no solo están bien informados, sino que también son dignos de confianza. En 2024, estas plataformas se han convertido en el recurso al que acuden los inversores para verificar la credibilidad de los agentes, asegurándose de que se asocian con profesionales que pueden proporcionar información valiosa y asegurar acuerdos rentables."
4 min 
