Преимущества наличия хороших отзывов о работе с клиентами для отелей: увеличение заполняемости и доходов

Положительные отзывы о работе с клиентами для отелей служат убедительным подтверждением вашего успеха в достижении удовлетворенности клиентов. Они привлекают новых клиентов и улучшают ваш бизнес, укрепляя вашу онлайн-репутацию. 

Хорошие отзывы предоставляют потенциальным клиентам быстрые сведения о вашем отеле на основе опыта других людей.

Влияние отрицательных отзывов

Исследования показывают, что один негативный отзыв может привести к потере 22% потенциальных клиентов отеля. Этот риск увеличивается до 59% при наличии трех негативных отзывов и продолжает расти с увеличением числа плохих отзывов.

Работа с отзывами, особенно негативными, позволяет вам решать проблемы и потенциально превращать негативный опыт в положительный. Как же можно уменьшить влияние негативных отзывов?

Решение простое: собирайте положительные отзывы.

Результаты положительных отзывов о работе с клиентами

Увеличение доходов

Исследования показывают, что положительные отзывы могут привести к увеличению дохода на номер на 1,42%.

Больше рекомендаций

Положительные отзывы помогают другим путешественникам принимать обоснованные решения о бронировании. Гости, получившие отличный опыт и обслуживание, с большей вероятностью порекомендуют ваш отель.

Следовательно, больше положительных отзывов приводит к большему числу рекомендаций.

Лояльность клиентов

Сильная онлайн-репутация дает вашим клиентам вескую причину оставаться лояльными вашему бизнесу. Они гордятся тем, что являются вашими клиентами, когда читают положительные отзывы о вашем отеле.

Увеличение стоимости компании

Общественное мнение значительно влияет на стоимость бизнеса на фондовом рынке. Положительные отзывы увеличивают стоимость вашей компании, тогда как негативные - уменьшают. Таким образом, отличная репутация делает ваш бизнес более ценным.

Улучшенные позиции в поисковых системах (SEO)

Упоминания о вашем бизнесе в социальных сетях и на сайтах с отзывами сигнализируют поисковым системам, таким как Google и Bing, о ценности вашего бизнеса. Со временем это улучшает ваши позиции в поисковых системах и увеличивает вашу видимость.

Положительные отзывы могут значительно улучшить онлайн-видимость отеля, так как поисковые системы, такие как Google, отдают приоритет компаниям, которые часто упоминаются в положительном ключе, тем самым улучшая SEO отеля и делая его более заметным для потенциальных гостей.

Лояльность сотрудников

Сотрудники предпочитают работать в компаниях с сильной репутацией. Отличная онлайн-репутация заставляет ваших сотрудников гордиться своей работой и мотивирует их на лучшие результаты.

Свобода устанавливать более высокие цены

Если у вашего отеля отличная онлайн-репутация и высокие рейтинги, вы можете повысить цены на номера на 5-10% без негативного влияния на уровень заполняемости.

Уважение от конкурентов

Положительные отзывы за отличный сервис могут создать мощную онлайн-репутацию, заработав вам восхищение и уважение со стороны конкурентов. Это уважение повышает моральный дух и, при эффективном управлении онлайн-отзывами, еще больше улучшает вашу рыночную репутацию и надежность.

Долгосрочные партнерства с местными поставщиками и торговцами

Сильная онлайн-репутация может принести значительные преимущества. Местные бизнесы захотят ассоциировать себя с вашим популярным именем, что приведет к долгосрочным партнерствам с местными поставщиками и торговцами, чему способствуют положительные отзывы о работе с клиентами.

Повышение видимости в Интернете

Положительные отзывы могут значительно улучшить онлайн-видимость отеля. Как уже упоминалось, поисковые системы отдают приоритет компаниям с частыми положительными упоминаниями, тем самым улучшая SEO отеля и делая его более заметным для потенциальных гостей.

 
Содержание ↑

Упрощение процесса принятия решений для гостей

Отзывы упрощают процесс принятия решения для потенциальных гостей. В среднем, люди читают около десяти отзывов, прежде чем принять решение о бронировании.

Наличие большого количества положительных отзывов может поставить отель в список приоритетных вариантов для путешественников.

Подтверждение надежности

Положительные отзывы служат доказательством надежности отеля, успокаивая потенциальных гостей и подтверждая, что отель является легитимным и эффективно справляется с различными ситуациями, такими как отмены и бронирования в последнюю минуту.

Увеличение взаимодействия с гостями

Отзывы позволяют продолжать взаимодействие с гостями даже после их пребывания. Ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные, показывают, что отель ценит обратную связь и стремится улучшить опыт гостей, что может повысить лояльность клиентов.

Мнение экспертов о важности положительных отзывов о клиентском сервисе для отелей

Лиза Патель, стратег по цифровому маркетингу:  «Социальное доказательство – мощное явление. Когда потенциальные гости видят множество положительных отзывов, они с большей вероятностью будут уверены в своем выборе. Эта социальная валидация может значительно повысить коэффициент конверсии бронирований и сократить необходимость в дорогостоящих рекламных кампаниях.»

Джеймс Ли, тренер по клиентскому сервису:  «Отели с отличными отзывами о работе с клиентами, как правило, привлекают более квалифицированный персонал. Талантливые профессионалы ищут авторитетные заведения, где они могут процветать и гордиться своей рабочей средой. Это, в свою очередь, повышает общий уровень обслуживания и удовлетворенность гостей.»

Оливия Браун, блогер и влиятельный путешественник:  «Хорошие отзывы могут усилить охват отеля через маркетинг из уст в уста. Довольные гости часто делятся своими впечатлениями в социальных сетях и на тревел-блогах, предоставляя бесплатную и аутентичную рекламу. Этот органический рост бесценен для привлечения новых клиентов и создания лояльного сообщества.»