Выбор правильных платформ для бизнеса: Повысить видимости, вовлеченность и продажи
Влияние онлайн-отзывов на решения потребителей о покупке
В современную цифровую эпоху онлайн-отзывы оказывают значительное влияние на выбор покупателей. Исследования показывают, что 67% решений о покупке зависят от онлайн-отзывов, при этом 54% потребителей утверждают, что эти отзывы имеют решающее значение в их процессе принятия решений, как отмечает Moz.
Для владельцев бизнеса выбор правильной платформы для отзывов является существенным для эффективного управления репутацией, поскольку положительные отзывы могут заметно выделить бизнес на конкурентном рынке, влияя как на восприятие потребителей, так и на ранжирование в поисковых системах.
Репутация бизнеса в различных отраслях
Ни одна отрасль, от здравоохранения до недвижимости или от ресторанов до розничной торговли, не защищена от влияния онлайн-отзывов. Отзывы широко представлены не только на крупных платформах, таких как Google и Facebook, но и на специализированных отраслевых сайтах.
Эти нишевые сайты, хотя и ориентированы на меньшую аудиторию, привлекают посетителей, которые обычно находятся ближе к совершению покупки и с большей вероятностью совершат её, чем те, кто просто просматривает информацию.
Стратегические решения в управлении онлайн-репутацией
Для эффективного сбора новых отзывов компаниям необходимо определить наиболее важные сайты для отзывов. Основные шаги включают:
Определите свои цели
Поймите конкретные причины сбора онлайн-отзывов. Если целью является улучшение видимости в поиске и повышение рейтинга, популярные и авторитетные платформы, такие как Google и Facebook, незаменимы.
Целевые отраслевые сайты
Для создания доверия и авторитета сосредоточьтесь на отраслевых платформах, таких как Carsdirect.com, Vitals и Avvo. Эти сайты привлекают хорошо информированных посетителей и могут помочь усилить ваше присутствие как на этих специализированных платформах, так и на более общих сайтах.
Отзывы на этих сайтах также могут повысить вашу видимость на первой странице результатов поисковых систем (SERPs).
Оценка репутации компании в интернете
Понимание того, как ваша компания воспринимается в интернете, начинается с простого поиска в режиме инкогнито, который обеспечивает нейтральную перспективу, не учитывающую историю поиска и местоположение. Этот поиск показывает ваш органический рейтинг и то, как потребители находят ваш бизнес.
Например, если ваша страница на Facebook появляется выше, чем ваша страница на Google, это показывает, где нужно приложить больше усилий.
Использование инструментов и прямое взаимодействие для улучшения инсайтов
Инструменты, предоставляющие детальный обзор вашей онлайн-репутации, весьма эффективны. Кроме того, прямое взаимодействие с клиентами для выяснения, как они нашли ваш бизнес, может дать ценные инсайты.
Проведение опросов, чтобы определить самые влиятельные платформы на основе ответов клиентов, является эффективной стратегией.
Расширение видимости через социальные сети
Если у вашего бизнеса накопилось значительное количество положительных отзывов на определенном отраслевом сайте, расширение их видимости через социальные платформы, такие как Facebook, Twitter и Google+, будет полезным. Поделившись положительными отзывами, вы улучшите своё присутствие в социальных сетях и привлечете больше трафика к своим профилям на различных сайтах с отзывами, что улучшит ваш поисковый рейтинг.
Использование аналитики для стратегического фокуса
Понимание ваших основных источников рефералов с помощью таких инструментов, как Google Analytics — используемых примерно 29,3 миллионами веб-сайтов, из которых 69,5% входят в топ-10,000, — поможет направить ваши усилия на лучшие сайты. Этот стратегический фокус может значительно улучшить ваше цифровое присутствие и взаимодействие.
Репутационный менеджмент остаётся ключевым элементом современной бизнес-стратегии, необходимым для поддержания положительного общественного имиджа и успешного навигации в сложном цифровом пространстве. Независимо от того, выбираете ли вы внутренние усилия или аутсорсинг, цель остаётся той же: развить устойчивое онлайн-присутствие, которое будет способствовать успеху бизнеса.
Экспертные мнения о репутации компании
Итан Патель, основатель ReputationRescue "Ответ на отзывы на различных платформах показывает клиентам, что вам важно их мнение, независимо от того, где оно опубликовано. Это постоянное взаимодействие на различных сайтах укрепляет репутацию вашей компании и способствует лояльности клиентов."
Ава Грин, директор по клиентскому опыту в EngageNow "Приоритет тех сайтов для отзывов, которые позволяют оставлять подробные отзывы, может дать больше информации о удовлетворенности клиентов и областях для улучшения. Такие сайты, как Yelp и TrustPilot, предлагают расширенные возможности для отзывов, что помогает компаниям улучшать свои услуги."
Райан Коллинз, вице-президент по стратегии в BrandMetrics "Отзывы в Google обязательны для любого бизнеса из-за их интеграции с Google Maps и результатами поиска. Сильное присутствие в Google может улучшить локальные SEO-усилия и облегчить потенциальным клиентам поиск и доверие к вашему бизнесу."
4 мин 
