Маркетинг для стоматологий: легко распознать поддельные отзывы
Поддельные отзывы могут значительно навредить онлайн-репутации вашей стоматологической практики. Высокий рейтинг и множество положительных отзывов могут существенно улучшить вашу стоматологическую практику, укрепляя доверие среди потенциальных пациентов и улучшая ваш рейтинг в поисковых системах.
Поисковые системы присваивают 9,8% общего веса факторов ранжирования онлайн-отзывам. Стоматологи могут пометить поддельные отзывы как неподобающие и запросить их удаление с сайтов отзывов. Однако распознать поддельные отзывы может быть сложно.
Как определить поддельные отзывы о стоматологах
Узнавайте маркетинговый язык
Настоящие отзывы обычно имеют естественный и неформальный тон. Напротив, поддельные отзывы часто используют экстремальный язык для передачи своего сообщения.
Поддельные рецензенты обычно избегают упоминания физических деталей вашей практики и вместо этого используют маркетинговый или технический жаргон.
Внимательно читайте отзыв
Поддельные отзывы часто пишутся людьми, которые не знают вас и никогда не посещали вашу практику. Если рецензент пытается оклеветать вас, он может жаловаться на персонал, офисы или услуги, которые не соответствуют реальности.
Если вы заметили несоответствия в отзыве, сообщите об этом на сайте отзывов. Предоставьте информацию о предоставляемых вами услугах и объясните, почему вы считаете, что отзыв ложный.
Проверьте профиль рецензента
Большинство сайтов отзывов позволяют вам просмотреть профиль рецензента. Обычно у человека, публикующего поддельные отзывы, не будет полного профиля.
Если вы подозреваете, что отзыв поддельный, начните с проверки описания профиля рецензента. Ищите неполный профиль, отсутствие фотографии профиля, отсутствие социальных связей и небольшое количество отзывов.
Сверьте с вашей базой данных
Стоматологи и другие медицинские специалисты обычно ведут список пациентов и назначений. Эта база данных может быть полезна для выявления самозванцев.
Поддельные рецензенты могут упоминать процедуры или лечения, которые вы не предоставляете. Хотя вы не можете публично отвечать на отзыв, который считаете поддельным, публикуя информацию о пациенте (это нарушит правила HIPAA), вы можете пометить отзыв на сайте отзывов и быть готовыми представить свой случай.
Следите за частотой отзывов
Если кто-то пытается оклеветать вашу практику, они часто не ограничиваются одним отзывом. Самозванец может создать несколько профилей и оставить несколько негативных отзывов за короткий период. Если ваша практика внезапно получает множество негативных отзывов, они могут быть поддельными.
Обратите внимание на короткие и плохо написанные отзывы
Настоящие отзывы, будь то положительные или отрицательные, пишутся пациентами, которые считают, что предоставляют ценную информацию для потенциальных клиентов. Обычно настоящий отзыв содержит некоторые детали о вашей практике, персонале и вариантах лечения.
Поддельный отзыв часто не содержит информации из первых рук о вас и вашей практике, поэтому они обычно короткие, расплывчатые и часто содержат грамматические и орфографические ошибки. Такие отзывы должны немедленно вызывать подозрения и быть помечены для дальнейшего расследования.
Обеспечение подлинности онлайн-отзывов
Проверяйте аномальные паттерны
Ищите закономерности в отзывах. Внезапные всплески положительных или отрицательных отзывов могут указывать на фальшивую активность. Повторяющиеся восклицательные знаки или чрезмерно восторженный язык также являются общими признаками поддельных отзывов.
История рецензента
Изучите профиль рецензента. Поддельный рецензент может иметь историю оставления множества отзывов на различные продукты или услуги за короткий период. Профили с общими аватарами или без подробной личной информации должны быть тщательно проверены.
Содержание отзывов
Остерегайтесь отзывов, которые звучат как PR-материалы, с повторяющимися упоминаниями названий брендов и характеристик продуктов. Настоящие отзывы обычно включают личные впечатления и конкретные детали о полученной услуге.
Юридические действия
Если поддельные отзывы существенно вредят вашей практике и неюридические методы не помогают, рассмотрите возможность обращения за юридической помощью. Опытный адвокат по делам о клевете в интернете может помочь с отправкой требований об отзыве или подачей иска, хотя это может быть сложным и длительным процессом.
Политики Google и Yelp
Ознакомьтесь с конкретными политиками платформ для отзывов, таких как Google и Yelp. Сообщение об отзывах, нарушающих эти политики, иногда может привести к их удалению.
Будьте готовы объяснить, почему отзыв ложный и как он нарушает правила платформы.
Экспертные мнения о маркетинге для стоматологий
Доктор Ноа Беннетт, косметический стоматолог: «Сравнивайте отзывы на различных платформах. Если у практики существенно разный рейтинг на одном сайте по сравнению с другими, это может быть признаком манипулированных отзывов. Консистенция рейтингов на разных платформах более показательна для подлинных отзывов пациентов».
Лиза Тернер, стратег по социальным медиа: «Обратите внимание на ответы стоматологической практики. Легитимные практики часто взаимодействуют с отзывами, как положительными, так и отрицательными. Отсутствие ответов или чрезмерно общие ответы могут быть признаком того, что отзывы могут быть не подлинными».
Доктор София Мартинес, эндодонтист: «Ищите описательное повествование. Подлинные отзывы часто читаются как история, где пациенты делятся своим опытом и конкретными впечатлениями. Отзывы, в которых отсутствует этот личный подход и которые сосредоточены исключительно на похвале услуги, могут быть сфабрикованы».
5 мин 
