Эффективные стратегии запроса отзывов клиентов: Повысь доверие
Создание доверия через онлайн-отзывы
Доверили бы вы незнакомцу свое здоровье, безопасность своей семьи или оборудование для вашего бизнеса? Вероятно, нет.
При выборе компании крайне важно проверить ее надежность. Справедливы ли их цены?
Обращаются ли они с уважением? Десятилетия назад такую информацию можно было узнать, общаясь с соседями через забор.
Теперь платформы онлайн-отзывов, такие как Google, Facebook и Yelp, выполняют роль этого забора, предоставляя множество отзывов, которые помогают составить четкое представление о деятельности компании.
Этот переход к цифровым отзывам приносит пользу как потребителям, так и бизнесу, особенно когда отзывы положительные. Высококачественные онлайн-отзывы могут значительно улучшить вашу репутацию и повысить ваш доход.
Понимание влияния онлайн-отзывов
Онлайн-отзывы играют ключевую роль в формировании решений о покупке. Свежие данные показывают, что 84% американцев считают онлайн-отзывы столь же достоверными, как личные рекомендации.
От медицинских услуг до юридических — отрасли теряют потенциальных клиентов без постоянного потока положительных отзывов, особенно среди молодежи. По данным исследовательского центра Pew, почти 50% американцев младше 50 лет регулярно читают онлайн-отзывы перед покупкой.
Интересно, что хотя 70% выражают готовность писать отзывы, только 10% это делают. Это несоответствие усиливается, когда клиенты сталкиваются с плохим сервисом, что вероятнее всего побудит их оставить негативный отзыв.
Стратегии запроса отзывов
Сбор ценных отзывов клиентов начинается с прямого запроса:
Личные запросы
По окончании услуги оцените удовлетворенность клиента. Если отзыв положительный, поощряйте его поделиться своим опытом на специализированных сайтах отзывов.
Запросы по электронной почте
Включите запрос отзыва в ваши электронные письма. Добавьте прямые ссылки на ваши страницы на сайтах отзывов, чтобы упростить процесс для ваших клиентов.
Запросы по тексту
В конце текстовых сообщений пригласите клиентов оставить отзыв, предоставив им соответствующие ссылки.
Оптимизация процесса запроса отзывов
Запрос отзывов в момент совершения транзакции не всегда приводит к обратной связи. Чтобы улучшить этот процесс, реализуйте систему, которая направляет недовольных клиентов обратно к вам для урегулирования проблем.
Это может превратить потенциально негативные отзывы в положительные. Напротив, направляйте довольных клиентов оставлять отзывы на предпочтительных платформах.
Упрощение этого процесса помогает увеличить количество положительных отзывов, что укрепляет вашу онлайн-репутацию и способствует росту бизнеса.
Сила отзывов клиентов
Отзывы клиентов создают доверие, кредитоспособность и прозрачность. Принимая все отзывы, компании демонстрируют подлинность и приверженность удовлетворению клиентов.
Отзывы не только повышают конверсию продаж, но и предоставляют ценные данные для улучшения и улучшают SEO, повышая видимость ваших сайтов в результатах поиска.
Важность активного запроса отзывов
Активный запрос отзывов обеспечивает всестороннее представление о впечатлениях клиентов. Этот подход не только создает мощное онлайн-присутствие, но и поддерживает обоснованные решения о покупках благодаря усиленному социальному подтверждению.
Мнения экспертов о том, как просить клиентов оставлять отзывы
Эмили Родригес, стратег социальных сетей «Использование платформ социальных сетей для запросов на отзывы позволяет вам проникнуть туда, где ваши клиенты уже активны. Создавайте привлекательные посты с просьбой оставить отзыв и включайте четкие инструкции и ссылку. Сообщения в социальных сетях должны быть неформальными, но профессиональными, и вы можете увидеть до 15% увеличения отзывов от таких запросов. Взаимодействие с вашей аудиторией в разговорной манере также может повысить доверие к вашим запросам».
Майкл Адамс, консультант по лояльности клиентов «Персонализированные SMS-запросы могут быть на удивление эффективными. При показателях открытия, приближающихся к 98%, SMS является мощным каналом для запросов на отзыв. Однако краткость имеет ключевое значение — ваше сообщение должно быть кратким и включать прямую ссылку на страницу отзыва. Наши исследования показывают, что SMS-запросы могут давать на 50% более высокий уровень отклика по сравнению с электронной почтой».
Сара Митчелл, эксперт по развитию электронной коммерции «Интеграция запросов на отзыв в процесс после покупки на вашем сайте очень эффективна. После того, как клиент завершит покупку, представьте запрос на отзыв на странице благодарности или в электронном письме с подтверждением. В этот момент удовлетворенность клиента достигает пика, что повышает вероятность получения положительного отзыва. Кроме того, рассмотрите возможность добавления напоминания в панель управления учетной записью клиента для дополнительного удобства».
4 мин 
