Основные онлайн платформы для отзывов: увеличьте видимость и привлеките клиентов
Пишут ли ваши клиенты о вас отзывы на самых важных для вашего бизнеса сайтах онлайн-отзывов? Давайте рассмотрим эти сайты и узнаем, как получить больше отзывов на них.
Читать отличные онлайн-отзывы о вашем бизнесе приятно для эго (5 звезд, ура!). Но эти положительные отзывы важны по гораздо более значимым причинам.
Исследования доказали, что клиенты придают большое значение онлайн-отзывам при принятии решений о покупке. Большинство клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям своих друзей.
Три основных сайта отзывов
Google My Business
Google, несомненно, является лидером во всем, что касается Интернета, включая обзоры. Google Мой бизнес - это важнейший источник информации для миллионов пользователей в Интернете. У вас под рукой контактная информация и часы работы любого предприятия. Отзывы тоже очень полезны.
Важность отзывов на Google
Отзывы на Google имеют важное значение для репутации бизнеса, так как их легко найти потенциальным клиентам. Они также уменьшают любую неопределенность о бизнесе.
Согласно исследованию 2023 года, вероятность привлечения клиентов у компаний с положительными отзывами Google на 38 % выше.
Facebook отзывы
На Facebook пользователи могут создавать профили, публиковать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями и семьей, следя за любимыми бизнесами и брендами. Компании могут развивать бизнес-профили, которые потребители могут следить и оценивать в зависимости от их взаимодействий с компанией.
Да, отзывы в Facebook важны независимо от типа вашего бизнеса. Они помогают укрепить авторитет и доверие потенциальных клиентов. С более чем 2,9 миллиардами ежемесячных активных пользователей отзывы в Facebook охватывают огромную аудиторию.
Yelp отзывы
Yelp — это веб-сайт и приложение, публикующее отзывы о местных бизнесах. Он также предлагает обучение малым компаниям, как отвечать на негативные отзывы.
Yelp проводит социальные мероприятия для пользователей (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет полезную статистику о бизнесах, таких как оценки санитарной инспекции. Несмотря на снижение доли на рынке за последнее десятилетие, он все еще остается важным игроком в этом пространстве и не должен игнорироваться.
По состоянию на 2023 год Yelp все еще может похвастаться более чем 178 миллионами уникальных посетителей ежемесячно.
Статистика сайтов отзывов
Не все популярные сайты отзывов публикуют свои статистические данные о посетителях. Однако мы знаем достаточно о количестве посетителей этих сайтов.
Статистика Yelp
Yelp сообщает, что в среднем у него более 178 миллионов уникальных посетителей каждый месяц на всех платформах. Он также привлекает 28 миллионов новых пользователей в своем приложении каждый месяц.
Пользователи Yelp написали в общей сложности 224 миллиона отзывов с момента запуска сайта в 2004 году до конца 2020 года. Это подчеркивает продолжительную актуальность Yelp.
Статистика Facebook
Facebook насчитывал 2,89 миллиарда активных пользователей в месяц на второй квартал 2021 года. Любой с аккаунтом Facebook может просматривать отзывы, опубликованные на сайте.
Более трети населения мира активно использует Facebook, что означает большое внимание к вашему бизнесу. Это делает Facebook важной платформой для отзывов.
Статистика Google
Google не предоставляет публичную информацию о количестве отзывов, которые публикуют его пользователи. Но имейте в виду две вещи: любой, у кого есть доступ к Google, может читать отзывы, опубликованные на странице Google Business вашей организации.
У Google было около 270 миллионов уникальных посетителей в США только в октябре 2020 года. Перевод: почти каждый в вашей клиентской базе, вероятно, имеет доступ к отзывам на Google, написанным о вашем бизнесе.
Привычки рецензентов: инсайты
Хотя «большая тройка» сайтов отзывов (Google, Facebook и Yelp) предоставляет немного информации о своих пользовательских статистических данных, недавний опрос дает нам много информации о том, как эти сайты ранжируются друг против друга.
Привычки рецензентов Google
В опросе был задан вопрос: «В течение последних 12 месяцев, вы оставляли отзыв о местном бизнесе в Интернете?» 63 процента опрошенных оставили отзывы на Google за последние 12 месяцев.
Привычки рецензентов Facebook
54 процента опрошенных оставили отзывы на Facebook за последние 12 месяцев. Это свидетельствует о растущей популярности Facebook для публикации отзывов.
Привычки рецензентов Yelp
32 процента опрошенных оставили отзывы на Yelp за последние 12 месяцев. Когда дело доходит до публикации отзывов, Google и Facebook набирают популярность.
Популярность Yelp остается стабильной и остается невероятно мощной. Это делает его важной платформой для многих бизнесов.
Стратегии для фокусировки на сайтах отзывов
Стратегии для фокусировки на сайтах отзывов Некоторые бизнесы ошибочно полагают, что онлайн-отзывы полностью вне их контроля. Это правда, что вы не должны покупать онлайн-отзывы или пытаться манипулировать клиентами, чтобы те писали ложные отзывы о своих опытах.
Однако вы можете влиять на то, где ваши клиенты оставляют отзывы, поэтому важно сосредоточиться на тех сайтах, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Это поможет максимально увеличить влияние каждого отзыва.
Идентификация ключевых сайтов отзывов
Для большинства организаций важны три крупных сайта отзывов. Многие компании ориентируются только на эти три сайта. Если в вашей отрасли есть нишевые сайты отзывов, добавьте их в свой список. Это поможет привлечь более целевую аудиторию.
Нишевые сайты отзывов
Для адвокатов: Avvo, Lawyers.com
Для медицинских работников: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
Для ресторанов: Zomato, TripAdvisor
Для поставщиков услуг (подрядчики, кровельщики, уборщики и т. д.): Angi (ранее Angie's List), HomeAdvisor
Советы по выбору лучших сайтов отзывов
Вот несколько советов, как выбрать лучший онлайн-сайт отзывов для вашего бизнеса:
Выбирайте мейнстримные сайты отзывов
Сайты отзывов обычно устанавливают разумные руководства о том, какой тип контента для отзывов они принимают. Придерживаться мейнстримных сайтов отзывов с разумными стандартами контента для отзывов выгодно для вашего бизнеса и имеет смысл.
Идите туда, где находятся ваши посетители
При определении, на каких сайтах сосредоточиться, важным фактором является знакомство вашей аудитории с ними. Согласно недавнему опросу, 66% клиентов не доверяют сайтам отзывов, с которыми они не знакомы.
В результате усилия по развитию присутствия на сайтах отзывов, которые ваши клиенты не используют, скорее всего, будут пустой тратой времени. Сосредоточьте свои усилия на сайтах, которые приносят наибольшую пользу, таких как Google, Facebook и Yelp.
Выбирайте удобные сайты отзывов
Клиенты обычно не тратят время на изучение нового сайта отзывов и его функционирования. Вы должны направить их на сайты, которые делают процесс оставления отзыва максимально простым.
Писать отзыв довольно просто, но многое зависит от того, какой пользовательский опыт предлагает сайт отзывов. Маленькие и супернишевые часто имеют неудобный, запутанный или просто плохой пользовательский опыт.
Мнения экспертов о сайтах отзывов
Эмили Джонсон, консультант по электронной коммерции в ShopWave: «Trustpilot очень важен для платформ электронной коммерции. Его авторитет и охват делают его надежным источником для потенциальных клиентов. Положительные отзывы на Trustpilot укрепляют репутацию бренда и повышают конверсию». Виджеты отзывов Trustpilot можно интегрировать в сайты электронной коммерции, отображая достоверные отзывы прямо на страницах товаров».
Майкл Томпсон, эксперт по гостиничному бизнесу в TravelTrends: «TripAdvisor незаменим в индустрии гостеприимства. Миллионы пользователей полагаются на TripAdvisor в поисках честных мнений и оценок. Высокий рейтинг на TripAdvisor привлекает больше бронирований и повышает репутацию отеля во всем мире. Реагирование на отзывы демонстрирует приверженность обслуживанию клиентов».
София Мартинес, специалист по маркетингу недвижимости в HomeHaven: «Zillow очень важен для профессионалов в сфере недвижимости. Потенциальные покупатели и продавцы используют Zillow для поиска агентов и просмотра объявлений. Положительные отзывы на Zillow повышают доверие к агенту и привлекают больше клиентов. Подробные отзывы дают полное представление о возможностях агента и стандартах обслуживания клиентов».
7 мин 
