Обновление политики Google Review: Повысь прозрачность, улучши соответствие
Understanding Google’s review policy
Google является ведущей платформой для онлайн-отзывов, занимая более 79% всех интернет-оценок. В таких секторах, как здравоохранение, розничная торговля, юридические услуги и домашние услуги, где местоположение имеет ключевое значение, этот показатель превышает 90%.
This dominance highlights the critical role Google reviews play in shaping business reputations and consumer decisions. According to a study by BrightLocal, 87% of consumers read online reviews for local businesses in 2020, and this number has only increased in recent years.
Google’s review policies mandate that all reviews must be based on genuine personal experiences, directly related to the business, and expressed respectfully. Importantly, businesses are prohibited from offering incentives in exchange for reviews to ensure that all feedback remains honest, helpful, and authentic. According to BrightLocal, 91% of consumers regularly or occasionally read online reviews, emphasizing the necessity of maintaining transparent and genuine feedback.
Key requirements of Google’s review policy
В пересмотренных Условиях использования (TOS) Google теперь содержится пункт, требующий от бизнеса запрашивать отзывы у всех клиентов, независимо от того, был ли их опыт положительным или отрицательным. Google также подчеркивает важность индивидуального запроса отзывов, а не массового, чтобы избежать видимости манипуляции. Основные обновления включают:
Businesses should not discourage or forbid negative reviews or cherry-pick customers for positive reviews. According to ReviewTrackers, 94% of consumers say a bad review has convinced them to avoid a business.
Google не рекомендует запрашивать отзывы у нескольких клиентов одновременно.
Стратегии для получения отзывов в соответствии с правилами
Encourage authentic reviews
Emphasize the importance of feedback based on direct customer experiences. Avoid any form of compensation for reviews to comply with Google’s strict guidelines.
Simplify the review process
Provide clear instructions and accessible links to your Google Business page, possibly using QR codes to direct customers straight to your review platform. According to a study by ReviewTrackers, 63% of consumers are likely to check online reviews on Google before visiting a business, making it crucial to streamline the review process.
Оптимальное время для запроса отзывов
Ask for reviews post positive interactions, using follow-up communications like emails or texts that include direct links to your review page. Research by Podium shows that 70% of consumers will leave a review if asked.
Отвечайте на все отзывы
Show appreciation for feedback by responding to every review, regardless of its nature. This engagement demonstrates commitment to customer service and can enhance customer satisfaction.
A Harvard Business Review study found that businesses responding to reviews see a 12% increase in review volume.
Monitor and manage review content
Regularly check your reviews for any that violate Google’s standards, such as spam or fake reviews, and report them as necessary. According to a study by Uberall, 67% of consumers say they’ve seen fake reviews in the past year, highlighting the importance of authenticity.
Educate your team
Ensure all staff are familiar with Google’s review policies and understand how to solicit reviews responsibly. Training programs can help ensure consistency and compliance across the organization.
Prohibited practices in Google reviews
False reviews: Creating or soliciting fake reviews is strictly forbidden. This includes reviews by those who have not used the product or service or those written under a conflict of interest, such as by employees or relatives.
A study by BrightLocal found that 62% of consumers think they have seen a fake review for a local business in the past year.
Incentivizing positive feedback: Offering rewards for positive reviews is a violation of Google’s policies and can lead to severe consequences, including legal action from regulatory bodies like the FTC.
Content violations: Размещение или разрешение неподобающего содержания, включая фальшивые, предвзятые или оскорбительные отзывы, запрещено. Также запрещено "фильтровать отзывы", или запрос обратной связи только от довольных клиентов.
Последствия несоблюдения
Игнорирование руководств Google по отзывам может привести к серьезным последствиям, таким как удаление отзывов, приостановка аккаунта или полное отключение списка, что повлияет на онлайн-видимость и репутацию вашего бизнеса. К юридическим рискам также относятся практики, такие как манипуляция отзывами.
According to a study by Moz, online reviews account for 15.44% of how Google ranks a local business.
FAQs on Google reviews
Reporting fake reviews: You can report suspicious reviews through your Google Business account by selecting the “Flag as inappropriate” option. According to ReviewTrackers, 82% of consumers read online reviews for local businesses, making it crucial to maintain their integrity.
Asking for reviews: Запрашивать отзывы у всех клиентов не только допустимо, но и рекомендуется, чтобы обеспечить подлинность и соответствие стандартам Google.
Handling abusive reviews: Сообщайте о оскорбительном контенте напрямую в Google, который придерживается строгих руководств для поддержания уважительной и безопасной среды для всех пользователей.
Legal implications: Будьте в курсе юридических регламентов, таких как те, которые предоставлены FTC, которые могут влиять на то, как должны обрабатываться и раскрываться отзывы.
Expert opinions on Google review policy
Mia Wang, social media strategist: "Позиция Google по немассовому запросу отзывов соответствует более широким тенденциям цифрового маркетинга, сосредоточенным на персонализированном взаимодействии с клиентами. Бренды должны видеть это как возможность углубить отношения, а не как препятствие для сбора отзывов."
Carlos Gomez, tech entrepreneur: "Внедрение кнопки 'Свяжитесь с нами напрямую' для клиентов, чтобы выразить свои опасения, является изменением игры. Это не только способствует немедленному разрешению конфликтов, но и помогает бизнесу управлять потенциально вредными отзывами, решая проблемы до их эскалации."
Rachel Holmes, customer insights analyst: "Политика Google, согласно которой все клиенты должны быть попрошены оставить отзыв, обеспечивает сбор данных, которые могут дать более точное отражение работы бизнеса. Для аналитиков и маркетологов это означает доступ к более богатому набору данных для понимания поведения клиентов и корректировки стратегий."
5 мин 
