Как попросить отзыв для вашей юридической практики: получите доверие и клиентов
Улучшение онлайн-присутствия вашей юридической практики с помощью эффективных стратегий работы с отзывами
Многие платформы для отзывов, такие как Facebook и Avvo, отдают предпочтение компаниям, которые поддерживают полные и активные профили, особенно тем, которые регулярно получают новые отзывы. Однако многие юридические фирмы сталкиваются с трудностями при запросе отзывов от своих клиентов.
Это руководство поможет вам органично, легко и профессионально организовать процесс запроса отзывов для вашей юридической практики. Вы узнаете стратегии, которые помогут улучшить ваш рейтинг и способствовать получению отзывов, повышающих видимость вашей практики в локальных поисках.
Убедитесь, что ваши отзывы уникальны
Поощрение клиентов делиться их подлинными впечатлениями от работы с вашей фирмой — один из наиболее эффективных способов построить репутацию на 5 звезд. Запрашивая отзыв у каждого клиента, вы получаете разнообразный отклик, отражающий качество ваших услуг.
По данным опроса BrightLocal, 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, подчеркивая важность положительной обратной связи.
Положительные отзывы и высокие рейтинги выступают в качестве социального доказательства для потенциальных клиентов, демонстрируя, что они могут рассчитывать на превосходное обслуживание. Для многих юристов проблемой является масштабируемость — как последовательно запрашивать отзывы, управляя при этом потребностями клиентов.
Автоматизация этого процесса или его интеграция в процедуру закрытия дел может помочь эффективно справиться с этой проблемой.
Получите отзывы для всех услуг
Как адвокат, вы, вероятно, обслуживаете клиентов в различных областях практики, таких как телесные повреждения, разводы или корпоративное право. Полезно просить клиентов оценивать вас по конкретной услуге, которую они получили.
Эта специфичность увеличивает ваши шансы появиться в результатах поиска для адвокатов с определенным опытом. Например, если один рецензент упоминает вашу помощь в случае телесных повреждений, а другой обсуждает плавный процесс развода, вы будете появляться в результатах поиска для обоих типов дел.
По данным ReviewTrackers, 63,6% потребителей, скорее всего, просматривают онлайн-отзывы в Google перед посещением компании, что подчеркивает необходимость подробных обзоров всех предлагаемых вами услуг.
Включайте соответствующую информацию о рецензентах
Независимо от того, насколько позитивен отзыв, он не будет иметь большого веса, если будет оставлен анонимно. Потенциальные клиенты оценивают подлинность отзывов, и это возможно только если оценщик выглядит достоверно, с указанием таких деталей, как его имя и дата отзыва.
Исследования Центра Исследований Spiegel показывают, что вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы.
Проверяйте фильтры сайтов отзывов на наличие реальных, положительных отзывов
Положительные отзывы часто привлекают еще больше таких же, создавая эффект снежного кома. Подробные, конкретные отзывы могут привлечь других клиентов, ищущих эти услуги.
Убедитесь, что как можно больше положительных отзывов видны на всех платформах отзывов. Регулярно проверяйте фильтры платформы, чтобы убедиться, что положительные отзывы не помечаются или не скрываются по ошибке.
По данным Moz, 67% потребителей при принятии решения о покупке руководствуются онлайн-отзывами, что подчеркивает необходимость максимизировать видимые положительные отзывы.
Не игнорируйте негативные отзывы
Негативные отзывы могут быть так же ценны, как и позитивные. Реальность такова, что угодить всем невозможно, и потенциальные клиенты это понимают.
Исследование Harvard Business Review показало, что клиенты, чьи жалобы были рассмотрены, на 82% чаще возвращаются в качестве повторных клиентов. Если вы получаете плохой отзыв, отвечайте профессионально: начните с признания любых проблем, уточнения недоразумений и благодарности клиента за обратную связь.
Признайте ошибки, если это уместно, и используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать вашу приверженность решению проблем.
Ваш ответ недовольному клиенту показывает потенциальным клиентам, что вы надежны и стремитесь к удовлетворению клиентов.
Как попросить ваших клиентов оставить отзыв
Неправильные способы просить об отзывах
Предлагать вознаграждения за отзывы.
Просить друзей, родственников или сотрудников оставлять отзывы.
Оказывать давление на клиентов, чтобы они оставляли положительные отзывы.
Правильные способы попросить отзывы
Создавать бизнес-профили на основных сайтах отзывов.
Просить личную обратную связь перед запросом отзыва.
Вежливо просите оставить отзыв лично, по электронной почте или в информационных бюллетенях.
Убедите клиентов, что им не нужно делиться конфиденциальной информацией.
Поощрять клиентов использовать предпочитаемый формат отзыва.
Лучшие практики для запроса отзывов
Время: Запрашивайте отзыв в конце дела, когда ваша услуга еще свежа в памяти клиента. Время критично — по данным BrightLocal, 77% потребителей оставят отзыв, если их попросить, поэтому правильное тайминг запроса может значительно увеличить отклик.
Персонализация: Отправляйте персонализированные электронные письма с просьбой оставить отзыв. Личное обращение заставляет клиентов чувствовать себя ценными и более склонными отвечать положительно.
Автоматизация: Используйте автоматизированные письма, если поддержание персонализации постоянно затруднительно. Инструменты, такие как BirdEye и Podium, могут автоматизировать этот процесс, сохраняя при этом личный подход.
Руководство: Задавайте конкретные вопросы о их опыте, чтобы направлять процесс отзыва. Это может привести к более детальной и полезной обратной связи.
Этика: Избегайте давления на клиентов, предложения стимулов или написания фальшивых отзывов. Этические практики строят долгосрочное доверие с клиентами и в вашем профессиональном сообществе.
Постоянство: Поддерживайте постоянный поток отзывов и реагируйте на них. Постоянная обратная связь помогает поддерживать видимость и доверие к вашей практике в глазах потенциальных клиентов.
Удовлетворенность клиентов: Обеспечивайте доступность, оперативность, личные связи и современные практики, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, что естественным образом приводит к позитивным отзывам.
Поддержание профиля на сайтах отзывов
Важно поддерживать профили на крупных платформах для отзывов, таких как Google, Avvo, Facebook, Yelp, Lawyers.com и Nolo. Регулярно обновляйте эти профили и активно поощряйте клиентов оставлять отзывы.
Постоянное онлайн-присутствие на нескольких платформах повышает вашу видимость и доверие.
Облегчение процесса для клиентов
Упростите процесс оставления отзывов для ваших клиентов, напоминая им об этом и используя автоматизированные электронные письма для упрощения процесса. Постоянно собирайте отзывы и реагируйте на всю обратную связь — как позитивную, так и негативную.
Использование сервисов для отзывов
Рассмотрите возможность использования таких инструментов, как BirdEye, Podium и ReviewTrackers, для управления и оптимизации процесса сбора отзывов. Эти инструменты помогут вам автоматизировать запросы, отслеживать отзывы на разных платформах и оперативно реагировать.
Следуя этим стратегиям, вы сможете улучшить присутствие своей юридической фирмы в Интернете, привлечь больше клиентов и создать надежную репутацию в своей области.
Мнения экспертов по управлению отзывами для юристов и адвокатов
Саманта Грин, менеджер по юридическим операциям: "Установление системы последующих действий необходимо. Если клиент не ответил на ваш первоначальный запрос на отзыв, вежливое напоминание через неделю может быть очень эффективным. Всегда сохраняйте вежливый тон и выражайте благодарность за их время и внимание. Настойчивость без навязчивости часто приносит плоды в виде ценных отзывов."
Дэвид Кларк, адвокат по вопросам клиентского опыта: "Формирование культуры обратной связи в вашей практике имеет основополагающее значение. С первой консультации дайте клиентам понять, что их отзывы важны для вашей фирмы. Когда клиенты с самого начала понимают, какое значение вы придаете их мнению, они с большей вероятностью оставят отзыв по вашему запросу."
Рэйчел Адамс, специалист по юридическому брендингу: "Включение запроса на отзыв в процесс закрытия дела - это удобный способ сбора обратной связи. При завершении дела, наряду с окончательными документами и благодарственными письмами, включайте запрос на отзыв. Такой подход делает запрос естественной частью последнего взаимодействия клиента с вашей фирмой, увеличивая вероятность выполнения."
6 мин 
