Как получить больше отзывов в Google для вашего бизнеса: Повысьте свою репутацию
Word of mouth remains the most vital marketing channel, though it’s notoriously hard to measure. Your customers can become brand advocates, but this only happens if they share their opinions publicly.
Влияние онлайн-отзывов
Онлайн-обзоры заполняют этот пробел. Недавнее исследование Nielsen показало, что рекомендации от друзей и семьи являются самой надежной формой рекламы.
Отображение отзыва друга потенциальным клиентам может существенно повлиять на их решение о покупке. Однако задача состоит в том, чтобы получить эти отзывы.
Отзывы в Google увеличивают доход
A MOZ survey indicated that reviews account for 15% of local search ranking factors, with Google reviews being the most visible. Google processes 3.5 billion searches daily.
С увеличением внимания к результатам локального поиска, каждый запрос в вашей категории может привести к клику, если у вас есть отзывы в Google, которые направляют трафик к вашему бизнесу. Увеличение количества отзывов в Google предоставляет потенциальным клиентам больше причин посетить ваш веб-сайт или физический магазин.
Reviews and SEO: a winning combination
Недавние обновления алгоритма поиска Google теперь учитывают отзывы при ранжировании. Отрицательные отзывы могут понизить вашу позицию в результатах поиска, в то время как положительные отзывы могут поднять вас на первую страницу.
Ваши отзывы влияют на:
Ваше ранжирование в поиске, особенно для локальных запросов.
Вероятность кликов из результатов поиска.
Поведение клиентов и их решения о покупке.
В сегодняшнем цифровом мире 90% потребителей читают отзывы перед покупкой. Поэтому накопление большего количества отзывов в Google имеет решающее значение для привлечения трафика через вашу воронку продаж.
Start with your Google My Business listing
Прежде чем просить отзывы, вам нужна платформа, на которой клиенты смогут поделиться своим мнением. Здесь в игру вступает Google My Business. Настройка вашей страницы в Google My Business позволяет клиентам легко оставлять отзывы и улучшает вашу видимость в локальном поиске.
Шаги для начала:
Перейдите на сайт google.com/business.
Нажмите "Начать сейчас".
Заполните информацию о вашем бизнесе и нажмите "Продолжить".
Согласитесь с условиями обслуживания и подтвердите, что вы управляете бизнесом.
Нажмите "Продолжить", чтобы создать страницу вашего бизнеса в Google+.
Подтвердите информацию о вашем бизнесе (обычно через открытку), затем завершите заполнение деталей страницы вашего бизнеса.
Убедитесь, что информация о вашем бизнесе точна и последовательна на всех онлайн-платформах, включая ваш веб-сайт, другие сайты с отзывами и каталоги. Вы можете добавить часы работы, адрес веб-сайта, виртуальный тур и фотографии.
Strategies to get more Google reviews
Каждый бизнес стремится к постоянному потоку положительных отзывов. Вот несколько способов, как стимулировать клиентов оставлять отзывы в Google:
Стимулирование отзывов
Предлагайте скидки, промоакции или подарки в качестве стимула за оставление отзыва. Убедитесь, что поощрение доступно всем клиентам, независимо от характера отзыва.
Проверьте Условия предоставления услуг сайта отзывов, чтобы узнать, должны ли получатели раскрывать факт получения поощрения.
Add a Google review button to your website
Упростите процесс оставления отзыва, добавив кнопку или ссылку на отзыв Google на ваш сайт.
Включите запросы на отзывы в опросы клиентов
При отправке опросов с обратной связью включите ссылку на вашу страницу отзывов в Google, чтобы клиентам было легко оставить отзыв.
Display Google reviews on your website
Отзывы Google воспринимаются как более надежные по сравнению с традиционными отзывами, так как посетители считают их сторонними источниками.
Используйте социальные сети
Продвигайте новые отзывы Google через социальные сети, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn и другие.
Expanding beyond Google
После создания страницы Google My Business и накопления отзывов, рассмотрите возможность расширения на другие платформы. Хотя большинство пользователей начинают с Google, они часто изучают отзывы на других сайтах.
Будьте активны в управлении своей репутацией на этих платформах. Согласно исследованию, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям, что делает отзывы важным каналом маркетинга из уст в уста.
Платформы, такие как Facebook, Yelp и Better Business Bureau, а также специализированные сайты, предлагают дополнительные возможности для сбора отзывов.
Автоматизация генерации и мониторинга отзывов
С многочисленными сайтами, позволяющими оставлять отзывы, важно регулярно запрашивать обратную связь у клиентов и отслеживать, что о вас говорят. Отрицательные отзывы могут быть особенно вредными, если их не уравновешивать положительными.
Опрос Colloquy показал, что трое из четырех людей склонны делиться негативным опытом с друзьями и семьей, в то время как только 42% порекомендуют хороший продукт или услугу.
Важность онлайн-репутации
Онлайн-отзывы – это современный аналог маркетинга из уст в уста. Будучи самой популярной поисковой системой в мире, Google является идеальной отправной точкой для обсуждения ваших продуктов и услуг.
Активно управляйте и отвечайте на отзывы, чтобы поддерживать положительную онлайн-репутацию. Минимизируйте количество кликов, необходимых для оставления отзыва, предоставив прямые ссылки на страницу отзывов.
Используйте QR-коды или короткие пользовательские URL, чтобы сделать процесс оставления отзывов еще удобнее для клиентов.
Дополнительные советы по поощрению отзывов
Physical reminders
Create physical cards with a link to your Google review page and distribute them to customers. This offline method can be especially effective after a positive interaction in person.
Персонализированные запросы
Personalize your review requests by using the customer’s name and referencing the employee they interacted with. This can be automated with review management software to save time and resources.
Email-кампании
Run email campaigns specifically asking for Google reviews. Personalize these emails to make the request clear and straightforward, emphasizing the ease and importance of leaving a review.
Instructional videos
Produce short instructional videos on how to leave a Google review. These can be shared on your website, social media, or through email campaigns to guide customers through the review process.
Expert opinions on getting more Google reviews for your business
Линда Мэтьюз, специалист по электронной коммерции: «Автоматизация процесса запроса отзывов может упростить ваши усилия. Внедряйте автоматизированные email или SMS-кампании, которые запускаются после покупки, мягко напоминая клиентам оставить отзыв. Персонализированные сообщения, которые ссылаются на недавнюю покупку клиента, могут сделать запрос более искренним и увеличить вероятность получения отзыва.»
Дэвид Ким, консультант по управлению репутацией: «Своевременное и профессиональное реагирование на отрицательные отзывы может превратить недовольного клиента в лояльного. Извинитесь за возникшие проблемы, предложите решения и пригласите клиента обсудить его беспокойства вне публичного пространства. Демонстрация вашей готовности решать проблемы может улучшить вашу репутацию и побудить других оставлять положительные отзывы.»
Рейчел Томпсон, менеджер по развитию бизнеса: «Сотрудничество с местными инфлюенсерами или блогерами может помочь усилить ваши запросы на отзывы. Сотрудничайте с инфлюенсерами для создания контента, который демонстрирует ваши продукты или услуги и включает призыв к их подписчикам оставить отзывы. Эта стратегия может расширить вашу аудиторию и привлечь больше искренней обратной связи от широкой аудитории.»
6 мин 
