Как получить больше отзывов в Интернете: Повысьте свою репутацию уже сегодня

Получать больше онлайн-отзывов о вашем бизнесе проще, чем вы думаете. В этом руководстве мы расскажем вам, как именно это сделать и как использовать эти отзывы для дальнейшего роста.

Важность отзывов в Интернете

Вы, конечно, гений. Но не обязательно быть гением, чтобы знать, что получение онлайн-отзывов имеет решающее значение для вашего бизнеса. Исследования подчеркивают эту важность.:

92% потребителей читают онлайн-отзывы регулярно или время от времени, что подчеркивает их влияние на принятие решений о покупке. (Источник: BrightLocal, 2024)

88% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям, что указывает на их надежность при формировании мнений. (Источник: BrightLocal, 2024)

40% потребителей формируют мнение о бренде, прочитав всего 1-3 отзыва. (Источник: ReviewTrackers, 2024)

У компаний с более чем 200 отзывами коэффициент конверсии увеличивается на 25% по сравнению с компаниями с меньшим количеством отзывов. (Источник: Podium, 2024)

Очевидно, что для современного владельца бизнеса значительная часть вашего успеха зависит от ваших отзывов.

 
Содержание ↑

Проблемы, связанные с получением отзывов

Хотя преимущества обзоров очевидны, процессу сбора отзывов может препятствовать ряд проблем:

Отраслевые препятствия: За пределами таких секторов, как рестораны и гостиничный бизнес, многие компании с трудом поощряют отзывы. На самом деле, 63% представителей малого бизнеса сообщают о трудностях с получением отзывов. (Источник: ReviewTrackers, 2024)

Нежелание клиентов оставлять отзывы: Клиенты часто стесняются оставлять отзывы из-за нехватки времени или просто забывают об этом. Около 70% клиентов говорят, что оставили бы отзыв, если бы их попросили. (Источник: BrightLocal, 2024)

Негативное восприятие: Страх перед негативными отзывами может удерживать компании от активного поиска отзывов. Интересно, что компании, которые реагируют на негативные отзывы, отмечают рост удовлетворенности клиентов на 15%. (Источник: Harvard Business Review, 2024)

Непоследовательная частота отзывов: всплеск количества отзывов, за которым следует затишье, может показаться подозрительным и привести к срабатыванию фильтров поддельных отзывов. Поддержание постоянного потока отзывов может быть более эффективным.

Управление несколькими платформами: Отслеживание отзывов на разных сайтах может быть сложной задачей. Около 56% компаний используют автоматизированные инструменты для оптимизации этого процесса. (Источник: G2, 2024)

Недостаточная вовлеченность сотрудников: Без надлежащей мотивации или обучения сотрудники могут упустить возможность запросить отзывы. Сотрудники, которым рекомендуется запрашивать отзывы, способствуют увеличению объема отзывов на 20%. (Источник: Forbes, 2024)

Технологические барьеры: Не все компании используют автоматизированные инструменты для эффективного сбора отзывов. Внедрение этих инструментов может улучшить управление отзывами и повысить эффективность.

 
Содержание ↑

Стратегии получения отзывов в Интернете

Используйте несколько платформ отзывов

Хотя ориентироваться на отзывы в Google полезно, расширение вашего присутствия на других сайтах, таких как Yelp, Facebook или отраслевые платформы, может повысить вашу репутацию. 87% потребителей используют несколько сайтов для принятия решений. (Источник: BrightLocal, 2024)

Просите клиентов оставлять отзывы

Запрашивать отзывы следует тактично. Старайтесь поощрять только положительные отзывы. Вместо этого просите о честных отзывах как лично, так и по электронной почте. 

Например, после оказания помощи покупателю в магазине бытовой техники продавец-консультант может попросить его оставить отзыв, подчеркнув важность честных отзывов для будущих покупателей. Исследования показывают, что 75% покупателей, получивших электронное письмо с рекомендациями после покупки, оставляют отзыв. (Источник: HubSpot, 2024)

Включите запросы на проверку в свой бизнес-процесс.

Когда запросы на проверку становятся частью корпоративной культуры, количество положительных отзывов увеличивается. Эффективными могут быть такие стимулы, как бонусы для сотрудников, которые успешно запрашивают отзывы. 

Постоянные запросы на проверку помогают избежать появления поддельных отзывов. 82% компаний, применяющих интегрированные стратегии проверки, добиваются улучшения результатов. (Источник: Sprout Social, 2024)

Сделайте это быстро и легко

Many customers won’t take the time to leave a review unless it’s easy. Simplify the process by adding review links or badges to your website and email campaigns. 

60% of customers prefer a streamlined review process with minimal clicks. (Source: Customer Thermometer, 2024)

Проведите кампанию по электронной почте

An email campaign asking for feedback can be effective. Ensure the campaign adds value and demonstrates how their feedback will benefit them. 

54% of consumers are more likely to leave a review if they perceive a direct benefit from their feedback. (Source: MarketingProfs, 2024)

Проведите конкурс

Конкурсы могут мотивировать клиентов оставлять отзывы, но при этом должны соответствовать рекомендациям платформы отзывов. Например, ювелирный магазин может попросить покупателей поделиться впечатлениями от покупок, чтобы получить шанс выиграть приз. 

67% компаний, проводивших конкурсы, отметили увеличение количества отзывов. (Источник: Social Media Examiner, 2024)

Собирайте отзывы лично

Эффективным может быть сбор отзывов непосредственно от клиентов после совершения покупки. Эта тактика широко используется ресторанами и может быть адаптирована для других видов бизнеса. 

73% клиентов ресторанов, получивших запрос на обратную связь, оставляют отзыв. (Источник: Ресторанный бизнес, 2024)

Отвечайте на отрицательные отзывы

Прозрачное реагирование на негативные отзывы может улучшить восприятие клиентов. 68% клиентов более позитивно относятся к бизнесу, который реагирует на негативные отзывы. (Источник: ReviewTrackers, 2024) 

Помните, что не все ответы должны быть публичными; некоторые вопросы лучше решать в частном порядке.

Пользуйтесь автоматизированными сервисами

Автоматизация процесса проверки может сэкономить время и обеспечить согласованность. 45% компаний используют автоматизированные сервисы для эффективного управления своей репутацией в Интернете. (Источник: Business.com, 2024)

Не усложняйте процесс

И, наконец, упростите процесс проверки. Сложные процедуры могут помешать клиентам оставлять отзывы. Стремитесь к тому, чтобы процесс проверки проходил всего в несколько кликов.

 
Содержание ↑

Мнения экспертов по отзывам клиентов

Доктор Эмили Уотерс, специалист по стратегии цифрового маркетинга: "Чтобы повысить количество отзывов в Интернете, компаниям следует сосредоточиться на создании незабываемого впечатления от работы с клиентами. Клиенты с большей вероятностью оставят положительный отзыв, когда почувствуют, что их ценят и слышат. Внедрение системы обратной связи, при которой предприятия активно реагируют на отзывы клиентов и действуют в соответствии с ними, может значительно повысить вероятность получения отзывов".

Маркус Хейс, эксперт по работе с клиентами: "Автоматизация процесса запроса отзыва может привести к существенному увеличению количества отзывов. Отправляя персонализированные, своевременные электронные письма или сообщения после покупки, компании могут ненавязчиво напомнить клиентам о необходимости оставить отзыв. Главное - сделать этот процесс максимально комфортным для заказчика".

Клара Чжао, специалист по электронной коммерции: "Предложение небольшого поощрения, такого как скидка на будущие покупки или участие в розыгрыше призов, может побудить клиентов оставлять отзывы. Однако важно убедиться, что эти поощрения прозрачны и соответствуют рекомендациям платформы отзывов для поддержания достоверности и доверия".