Руководство для юристов по отзывам клиентов: Повышайте доверие, привлекайте дела
Онлайн-отзывы играют ключевую роль в поддержании и развитии юридической практики. Вот руководство о том, как юристы могут управлять и привлекать больше онлайн-отзывов от довольных клиентов.
Почему отзывы важны для юристов
В прошлом люди, ищущие хорошего адвоката, обращались за рекомендациями к друзьям или родственникам. Сегодня многие обращаются к онлайн-отзывам, чтобы принять решение о юридической помощи. Более того, 90 % потребителей читают отзывы в Интернете, прежде чем посетить то или иное предприятие (BrightLocal, 2022).
Отзывы неизбежны
Люди будут писать отзывы, хотите вы этого или нет. Эти отзывы будут влиять на решения потенциальных клиентов.
Отзывы влияют на репутацию и SEO
Постоянный поток отзывов поможет вам занять более высокое место в результатах локального поиска. Предприятия с 10+ отзывами занимают в результатах поиска в 3,5 раза более высокие позиции, чем те, у кого их меньше (Moz, 2021). Это привлекает больше клиентов и улучшает ваше присутствие в сети.
Отзывы распространяются через социальные сети
Люди любят делиться отзывами, которые они пишут, с друзьями в Интернете. 58 % потребителей делятся своими положительными отзывами в социальных сетях (Podium, 2023). Это может привлечь к вам новых клиентов, поскольку их друзья увидят эти положительные комментарии.
Сайты отзывов, на которые должны нацеливаться юристы
Перед тем как запрашивать отзывы, решите, на какие сайты сосредоточиться. "Большая тройка" - это Facebook, Yelp и Google.
Важность диверсификации сайтов
Потребители часто имеют предпочитаемый сайт отзывов и идут прямо туда. Диверсификация обеспечивает вам отзывы на разных платформах.
Создание и проверка профилей
Создайте и подтвердите свои профили на этих сайтах для управления отзывами. Это позволяет вам отвечать на отзывы и обеспечивать их точность.
Узкоспециализированные сайты отзывов для юристов
В то время как широкие платформы, такие как Yelp, Facebook и Google, привлекают много посетителей, узкоспециализированные сайты ориентированы на вашу целевую аудиторию.
Avvo
Создан исключительно для юристов, им пользуются почти 97 % американских адвокатов (Avvo, 2023). Он предлагает информацию, раздел вопросов и ответов, а также поисковую систему для поиска местных юристов по местоположению, гонорарам или опыту.
Martindale-Hubbell
Основанный в 1868 году, он предоставляет отзывы клиентов и коллег, позволяя потенциальным клиентам оценивать вашу компетентность и профессионализм. Вы можете отображать выбранные отзывы, чтобы предотвратить негативные комментарии.
Lawyers.com
Бесплатный сервис с более чем миллионом профилей адвокатов и руководствами по юридическим темам. Клиенты могут связаться напрямую через контактную форму.
NOLO
Включает в себя каталог юристов с примерно 1 миллионом запросов на консультацию ежемесячно (NOLO, 2023). Он предлагает базовое и премиальное членство для публикации статей и целевых маркетинговых объявлений.
Как попросить клиентов оставить отзывы
Чтобы побудить клиентов оставить отзывы, не нарушая этические нормы:
Запросите отзыв после урегулирования дела
По окончании деловых отношений спросите клиентов, остались ли они довольны вашей работой. Запрос отзывов в течение 7 дней после положительного взаимодействия дает на 20 % больше откликов (GetFiveStars, 2022). Подождите, пока дело не будет улажено, прежде чем просить отзыв.
Сделайте запрос на отзыв персонализированным
Если отзыв положительный, попросите их написать отзыв на указанном сайте. Убедитесь, что ваш персонал оставляет у клиента положительное впечатление.
Стратегии улучшения качества отзывов
Поощряйте подробные отзывы
Попросите клиентов предоставить конкретные сведения об их опыте. Подробные отзывы считаются потребителями на 50 % более заслуживающими доверия (Trustpilot, 2023). Подробные отзывы более убедительны и полезны для потенциальных клиентов.
Отвечайте на отзывы профессионально
Относитесь ко всем отзывам, как положительным, так и отрицательным, профессионально. Это демонстрирует вашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и может смягчить негативные отзывы. У компаний, которые отвечают на отзывы, общее количество отзывов увеличивается на 12 % (Harvard Business Review, 2021).
Возможные проблемы при запросе отзывов
Будьте осторожны, когда и как вы просите отзывы:
Избегайте запросов во время активных дел
Подождите, пока дело будет урегулировано, прежде чем поднимать тему отзывов. Это гарантирует, что клиенты не будут подвержены влиянию текущих процессов.
Будьте чувствительны к эмоциональным делам
Избегайте запросов на отзывы в эмоционально заряженных делах. Это может быть воспринято как бесчувственность и навредить вашим отношениям с клиентом.
Систематизированный и автоматизированный подход
Чтобы упростить процесс, рассмотрите возможность использования автоматизированной системы.
Используйте автоматизированные системы для эффективности
Автоматические системы обращаются к клиентам с опросом, состоящим из одного вопроса. Он направляет довольных клиентов на сайты отзывов, а недовольных - обратно к вам. Автоматизированные системы запроса отзывов могут увеличить количество полученных отзывов на 30 % (Birdeye, 2022).
Обеспечьте конфиденциальность и интеграцию
Система проста в использовании и конфиденциальна. Она интегрируется как с основными, так и с узкоспециализированными сайтами отзывов, делая ее комплексным решением.
Будучи проактивными и систематизированными, юристы могут эффективно управлять своей онлайн-репутацией. Этот подход помогает привлекать новых клиентов через положительные отзывы и улучшает общее восприятие их практики.
84 % людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям (BrightLocal, 2022).
Мнения экспертов о важности онлайн-отзывов для юристов
Дженна Томпсон, консультант по юридическому маркетингу: «Построение прочных отношений с клиентами с самого начала имеет ключевое значение. Четкое общение, определение реалистичных ожиданий и регулярное обновление информации помогут клиентам почувствовать свою значимость. Персонализированное письмо с благодарностью и ссылкой на отзыв после завершения дела очень эффективно».
Марк Дэвидсон, старший партнер компании Davidson & Co: «Исключительный сервис, превосходящий ожидания клиентов, имеет решающее значение. В конце каждого дела мы проводим краткое интервью на выходе, просим оставить отзыв и предлагаем оставить рецензию. Такой личный подход часто приводит к увеличению количества положительных отзывов».
Эмили Робертс, специалист по SEO для юридических фирм: «SEO играет решающую роль в том, как отзывы влияют на присутствие юриста в Интернете. Подробные отзывы, в которых упоминаются конкретные услуги или области практики, повышают рейтинг в локальном поиске. Запрашивайте отзывы вскоре после положительного результата и предоставляйте прямую ссылку на отзыв».
5 мин 
