Создание сильного первого впечатления: составьте профессиональные коммерческие предложения
Важность первого контакта невозможно переоценить, поэтому начинать новые деловые отношения необходимо с хорошо продуманного предложения и надежного процесса подготовки смет.
Важность первых впечатлений
Первые впечатления играют ключевую роль в установлении доверия и авторитета. На самом деле, исследования показывают, что для создания первого впечатления требуется всего семь секунд. При создании коммерческих предложений не менее важны презентация и содержание.
Профессионально оформленная смета с логотипом вашей компании, четкими условиями и аккуратным макетом отражает вашу приверженность качеству и внимание к деталям.
Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что компании с последовательным брендингом во всех взаимодействиях в 3,5 раза чаще обладают отличной видимостью бренда. Обеспечение профессионального опыта на каждом этапе взаимодействия с клиентами, включая предложения, выделяет ваш бизнес среди конкурентов.
Личный опыт с коммерческими предложениями
Прежде чем углубиться в основы профессионального предложения и то, как выглядит эффективный процесс подготовки смет, позвольте мне поделиться личной историей. Недавно мне понадобилась смета на небольшие ландшафтные работы во дворе.
Задача была простой, но выходила за рамки наших возможностей. После быстрого поиска в Google мы рассмотрели несколько компаний, оценивая их по онлайн-отзывам и реакции на негативную обратную связь.
Онлайн-отзывы влияют на 93% потребителей при принятии решений о покупке. После нескольких телефонных звонков мы выбрали небольшую компанию с хорошими отзывами, приятным сайтом и профессиональным телефонным этикетом. Они пообещали отправить смету и могли начать работу через несколько дней.
Ошибка в коммерческом предложении
Эта компания выглядела профессионально во всех взаимодействиях, пока не отправила смету через SMS:
"Здравствуйте, стоимость работ в вашем дворе составит $750."
Сообщение было вежливым и включало цену, но в нем было несколько упущений:
Смета, отправленная в виде текстового сообщения, не является формальным документом для дальнейших ссылок.
Компании придется искать историю сообщений для последующего взаимодействия.
В нем не было подробностей о предоставляемых услугах.
Это взаимодействие сделало компанию выглядеть непрофессионально. Несмотря на общий положительный опыт взаимодействия с клиентами, процесс подготовки сметы стал значительным препятствием.
Написание профессионального коммерческого предложения
Существует два ключевых компонента для создания и отправки предложения, которое превосходит конкурентов: содержание ваших предложений и процесс их доставки.
Основные элементы коммерческого предложения
Чтобы ваши сметы были эффективными и профессиональными, включите следующие основные элементы:
Название компании, брендинг и контактная информация: Эти элементы являются обязательными и помогают продемонстрировать профессионализм вашей компании. Согласно исследованию Lucidpress, последовательное представление бренда на всех платформах может увеличить доход на 23%.
Дата выпуска и срок действия сметы: Ясно укажите, когда была выпущена смета, и как долго она остается действительной. Средний срок действия смет на услуги составляет около 30 дней.
Подробные пункты расходов: Помогите вашим клиентам понять, за что они платят, разбив стоимость на отдельные элементы. Отчет HubSpot показывает, что прозрачность в ценообразовании может увеличить доверие клиентов на 40%.
Инструкции по утверждению сметы: Предоставьте четкие инструкции по утверждению сметы клиентом. Программное обеспечение для подготовки смет, такое как Jobber, позволяет клиентам нажимать кнопку одобрения на электронной смете, что упрощает начало работы.
Убедитесь, что ваши предложения выглядят профессионально. Хотя программное обеспечение, такое как Jobber, может помочь, если вы не готовы использовать программное обеспечение, бесплатный шаблон предложения от Jobber Academy может гарантировать, что ваши предложения всегда будут профессиональными.
Личный подход в коммерческих предложениях
Добавление личного подхода в ваши сметы может выделить ваш бизнес среди конкурентов. Используйте имя клиента, упоминайте конкретные детали их запроса и выражайте признательность за предоставленную возможность.
Исследование Salesforce показывает, что 84% клиентов считают, что их нужно воспринимать как личность, а не как номер, что очень важно для завоевания их бизнеса. Этот подход не только демонстрирует профессионализм, но и способствует установлению связи с клиентом.
Ваш процесс создания коммерческих предложений
Как только ваши сметы оформлены профессионально и отражают ваш бренд, пора усовершенствовать процесс подготовки смет. Это включает в себя все, от подготовки сметы до её отправки и последующих действий.
Процесс включает как ваши действия, так и облегчение действий для клиентов.
Упрощение запросов на коммерческие предложения
Начните с того, чтобы сделать процесс запроса сметы простым для клиентов. Потенциальные клиенты не должны испытывать трудностей с тем, чтобы связаться с вами.
Согласно исследованию Accenture, 83% клиентов предпочитают легкий доступ к поддержке, а не быструю службу.
Например, Mil-Spec Lawn Care имеет заметную кнопку "Запросить предложение" на своей главной странице, ведущую к форме. Они используют функцию запроса работы в Jobber для быстрого выполнения запросов.
Некоторые компании предпочитают телефонные звонки контактным формам, что тоже нормально — делайте то, что подходит вашему бизнесу. Если ваш призыв к действию — телефонный звонок, убедитесь, что инструкции по получению предложения понятны.
Painters Enterprise, например, эффективно коммуницируют свое предложение бесплатной сметы и контактные данные в зависимости от области обслуживания. Эта ясность может увеличить коэффициент конверсии на 20%.
Отправка и последующее общение
После получения запроса на предложение и подготовки отличного предложения, отправьте его по электронной почте. Этот метод демонстрирует профессионализм и предоставляет запись для последующих взаимодействий.
Электронная почта остается наиболее предпочтительным методом общения для деловой корреспонденции, используемым 86% профессионалов.
Своевременность также важна; быть первым поставщиком, который ответит, может иметь значительное значение. Клиенты могут не всегда сразу принимать решения по сметам, что нормально.
Занятые клиенты могут запросить смету с намерением начать работу немедленно, но затем забыть ответить. Следующее за сметой взаимодействие демонстрирует приверженность, высококачественное обслуживание клиентов и укрепляет представление о вашем бренде.
Если у вас нет процесса последующих действий, внедрите его сейчас.
Начните составлять коммерческие предложения как профессионал
Многие предприятия по оказанию бытовых услуг рассматривают отправку предложений как административный шаг перед началом работы. Этот взгляд ошибочен. Хорошо написанное предложение и продуманный процесс составления предложений говорят о профессионализме вашей компании, хорошо представляют ваш бренд и помогают вам привлечь больше клиентов.
Вы можете задаться вопросом, выбрал ли я ландшафтную компанию с предложением по текстовому сообщению. Несмотря на любительский метод составления предложений, я выбрал их.
Они превзошли ожидания практически во всех аспектах, завоевав моё доверие. Однако, управляя репутацией и имиджем вашей компании, стремитесь превзойти ожидания в каждом взаимодействии с клиентом.
Основные стратегии для создания профессиональных коммерческих предложений
Детализированные предложения: Подробные предложения помогают клиентам понять, за что они платят, и снижают вероятность недоразумений. Разбейте стоимость на отдельные элементы, укажите объем работ и предоставьте график выполнения. Прозрачность в ваших предложениях укрепляет доверие и демонстрирует вашу экспертизу.
Использование современных инструментов: В цифровую эпоху использование программного обеспечения для подготовки смет может упростить процесс и повысить профессионализм. Инструменты, такие как Jobber, позволяют легко настраивать сметы, получать электронные одобрения и вести учет, обеспечивая бесперебойный опыт как для вас, так и для ваших клиентов.
Стратегия последующих действий: После отправки сметы обязательно свяжитесь с клиентом, отправив вежливое письмо или позвонив. Это не только демонстрирует вашу заинтересованность в работе с клиентом, но и помогает вашему бизнесу оставаться в центре внимания. Систематический подход к последующим действиям может значительно увеличить шансы на получение заказа.
Последовательность брендинга: Убедитесь, что ваши сметы соответствуют общему стилю вашего бренда. Используйте те же шрифты, цвета и логотипы, что и в других маркетинговых материалах. Последовательность усиливает идентичность вашего бренда и делает ваш бизнес более профессиональным и надежным.
Важность своевременности: Быстрая отправка предложений может дать вам конкурентное преимущество. Клиенты ценят быстрые ответы, что свидетельствует о вашей организованности и эффективности. Старайтесь отправлять сметы в течение 24 часов после получения запроса.
Четкие шаги для действия: Упростите клиентам процесс принятия вашего предложения. Включите четкие инструкции о том, как они могут подтвердить смету, будь то через онлайн-кнопку одобрения, подписанный документ или последующий звонок. Упрощение процесса увеличивает вероятность конверсии.
Профессиональная коммуникация: Всегда используйте профессиональный язык и тон в ваших сметах. Избегайте сленга, опечаток и чрезмерно неформальных выражений. Хорошо написанная смета отражает ваш деловой подход и уважение к клиенту.
Мнения экспертов по управлению отзывами для юристов и адвокатов
Майкл О'Рейли, внештатный руководитель проекта: «Из моего опыта, тщательное и профессиональное коммерческое предложение закладывает основу для успешного управления проектом. Оно устанавливает ожидания и сроки, что помогает предотвратить увеличение объема работ и недоразумения в дальнейшем. Хорошо составленное предложение может значительно повысить удовлетворенность клиентов и результаты проекта.»
Линда Гупта, директор по маркетингу Biz Quote Express: «Ваше коммерческое предложение — это, по сути, ваша визитная карточка в письменной форме. Это возможность донести ценности вашего бренда и качество услуг. Включение таких элементов, как краткий обзор компании, отзывы и четкая разбивка затрат, может значительно повлиять на восприятие вашего предложения.»
Томас Нгуен, операционный директор Exact Estimates LLC: «Профессиональное коммерческое предложение демонстрирует ваши организационные навыки и внимание к деталям. Клиенты ценят прозрачность и точность, которые можно передать через хорошо структурированное предложение. Оно должно быть свободным от ошибок и упущений, которые иначе могут привести к недоверию и упущенным возможностям.»
8 мин 
