Мастерство получения отзывов на Yelp: Повышайте видимость, увеличивайте продажи
Освоение искусства написания отзывов на Yelp
Отзывы на Yelp считаются одними из самых сложных для получения в интернете. Это руководство рассматривает причины этого и предлагает практические стратегии для эффективного увеличения количества ваших отзывов на Yelp.
Почему Yelp имеет значение
Yelp привлекает почти 150 миллионов посетителей в месяц на своих десктопных и мобильных платформах. Несмотря на то что Google и Facebook также занимают важные позиции в области отзывов, Yelp продолжает играть значительную роль.
Недавние данные подчеркивают влияние Yelp:
84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям (BrightLocal, 2022).
74% потребителей чувствуют больше уверенности в местных бизнесах с положительными отзывами (BrightLocal, 2022).
73% потребителей считают отзывы, старше трех месяцев, устаревшими (BrightLocal, 2022).
Дополнительные преимущества отзывов на Yelp
Отзывы на Yelp предлагают множество преимуществ для бизнеса:
Возможности для улучшения бизнеса: обратная связь от клиентов помогает выявлять области для улучшения.
Увеличение трафика: 150 миллионов уникальных посетителей в месяц обеспечивают значительную видимость.
Доступ к готовым к покупке клиентам: пользователи Yelp часто находятся на последних этапах принятия решений, что делает их ценными потенциальными клиентами.
Недостатки купленных отзывов
Покупка отзывов на Yelp крайне не рекомендуется. Сложные алгоритмы Yelp умело выявляют фальшивые отзывы, что может привести к серьезным штрафам для вашего бизнеса. Кроме того, сообщество Yelp активно мониторит и сообщает о подозрительных отзывах.
Пошаговое руководство по увеличению отзывов на Yelp
Зарегистрируйте ваш бизнес на Yelp: Убедитесь, что ваш бизнес точно представлен на Yelp.
Оптимизируйте вашу страницу на Yelp: включите полную информацию и качественные фотографии.
Добавьте ссылки: Свяжите вашу страницу на Yelp с вашим сайтом и социальными сетями.
Используйте виджет отзывов: Добавьте на ваш сайт виджет отзывов Yelp, чтобы поощрять отзывы.
Сделайте сбор отзывов рутиной: Регулярно запрашивайте обратную связь у клиентов.
Отвечайте на существующие отзывы: Взаимодействуйте с авторами отзывов, чтобы стимулировать больше обратной связи.
Навигация по политике запроса отзывов Yelp
Политика Yelp относительно запроса отзывов несколько неясна. Хотя они не рекомендуют напрямую просить о отзывах, они советуют продвигать ваше присутствие на Yelp.
Как Yelp влияет на разные типы бизнеса
Рестораны и предприятия общественного питания
92% потребителей читают отзывы о ресторанах перед посещением (BrightLocal, 2022).
Увеличение рейтинга на Yelp на одну звезду может привести к увеличению дохода на 5-9% для ресторанов (Harvard Business School, 2022).
Розничные предприятия
97% потребителей читают онлайн-отзывы о местных бизнесах (BrightLocal, 2022).
Высокие оценки часто ассоциируются с увеличением посещаемости.
Профессиональные услуги
74% потребителей считают, что положительные отзывы укрепляют доверие к местным бизнесам (BrightLocal, 2022).
Детализированные, продуманные отзывы имеют значительное значение в этом секторе.
Красота и велнес
68% потребителей склонны выбирать местный бизнес с положительными отзывами (BrightLocal, 2022).
Фотографии "до и после" особенно убедительны.
Локальные услуги
86% потребителей читают отзывы о местных бизнесах перед наймом (BrightLocal, 2022).
Отзывы, упоминающие пунктуальность и профессионализм, особенно важны.
Гостиничный бизнес
Yelp играет ключевую роль в выборе местных отелей и B&B.
Отзывы, акцентирующие внимание на чистоте и дружелюбии персонала, критически важны.
Автомобильный бизнес
95% покупателей автомобилей используют цифровые источники для исследования (Pew Research Center, 2021).
Прозрачность в ценообразовании и качестве услуг высоко ценится в отзывах.
Расширение вашей стратегии по сбору отзывов
Хотя Yelp важен, крайне важно разнообразить источники ваших отзывов. Google, Facebook, TripAdvisor и специализированные сайты также набирают популярность. Сосредоточьтесь на предоставлении исключительного обслуживания клиентов и поощрении отзывов на различных платформах.
Обращение к пользователям, не использующим Yelp
Для клиентов без аккаунтов на Yelp предлагайте альтернативные платформы для отзывов, такие как Google или Facebook. Это помогает создать разнообразный профиль отзывов и уменьшает влияние алгоритма фильтрации Yelp.
Следующие шаги
Оптимизируйте вашу бизнес-страницу на Yelp: убедитесь, что она полностью обновлена и привлекательна.
Обучите персонал: естественным образом поощряйте отзывы после положительных взаимодействий с клиентами.
Отвечайте на отзывы: оперативно и профессионально реагируйте как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
Интегрируйте Yelp: включите Yelp в вашу общую стратегию онлайн-присутствия.
Мониторьте результаты: регулярно отслеживайте и анализируйте ваше выступление на Yelp.
Цифры и факты
По состоянию на IV квартал 2021 года на Yelp было накоплено 244 миллиона отзывов.
Yelp привлекает в среднем 178 миллионов уникальных посетителей в месяц (Yelp Investor Relations, 2021).
Увеличение рейтинга на Yelp на одну звезду может привести к увеличению дохода на 5-9% для ресторанов.
82% потребителей читают онлайн-отзывы о местных бизнесах.
Только 6% потребителей оставляют отзывы без подталкивания.
76% потребителей оставляют отзывы, если их об этом попросить.
Примерно 25% отзывов на Yelp отфильтровываются.
Новые и неактивные пользователи с большей вероятностью получают отфильтрованные отзывы.
Рестораны и домашние услуги - наиболее рецензируемые категории на Yelp.
45% потребителей склонны проверять отзывы на Yelp перед посещением бизнеса.
62% пользователей Yelp заходят на платформу с мобильных устройств.
89% потребителей склонны обращаться в бизнес, который отвечает на все отзывы.
Мнения экспертов о лучших способах получения отзывов на Yelp
Д-р Саманта Ривз, стратег по цифровому маркетингу: "По моему опыту, ключ к получению большего количества отзывов на Yelp заключается в выборе правильного момента. Бизнесы должны просить отзывы, когда клиенты наиболее довольны – сразу после положительного опыта. Я видела, как показатели успеха увеличивались до 70%, когда компании внедряли систему запроса отзывов после покупки."
Маркус Чен, консультант по клиентскому опыту: "Секретный соус заключается в том, чтобы сделать процесс оставления отзыва максимально простым. Я советую своим клиентам использовать QR-коды, которые ведут прямо на их страницу Yelp. Этот простой шаг помог некоторым бизнесам увеличить количество получаемых отзывов на 40% всего за три месяца."
Оливия Доусон, эксперт по социальным медиа: "Не недооценивайте силу социального доказательства. Демонстрируйте ваши лучшие отзывы с Yelp на ваших платформах социальных медиа. Это не только поощряет довольных клиентов оставлять свои собственные отзывы, но и тонко напоминает вашим подписчикам о вашем присутствии на Yelp."
5 мин 
