Управление отзывами для юристов: улучшите свою репутацию

Первое впечатление имеет значение в юридических услугах

В цифровую эпоху пословица "невиновен, пока не доказана вина" существенно трансформируется, когда речь идет о вашей онлайн-репутации. Согласно исследованию потребностей в юридических услугах среди американских потребителей 2015 года, поразительные 67% потребителей указывают отзывы бывших клиентов как критически важный фактор при выборе адвоката.

Это подчеркивает чрезвычайную важность первого впечатления в цифровом мире.

Сила положительных онлайн-отзывов

Крепкая онлайн-репутация не только создает доверие, но и привлекает клиентов по рекомендации. Исследование показало, что 90% потребителей ориентируются на онлайн-отзывы при принятии решений, что подчеркивает необходимость эффективного управления репутацией.

В сфере юридических услуг 57% потребителей оставляют отзывы, причем 81% отзывов положительные, согласно исследованию FindLaw.

Стратегии получения положительных отзывов

Путь к получению положительных онлайн-отзывов начинается с исключительного обслуживания клиентов. Превосходство ожиданий клиентов может значительно увеличить ваши шансы получить благоприятные отзывы.

Несмотря на готовность большинства клиентов оставлять отзывы по запросу, опросы показывают, что такие запросы делаются редко.

Расширение вашего онлайн-присутствия

Использование основных платформ для отзывов

Хотя платформы вроде Yelp не специализируются исключительно на юридических услугах, они играют ключевую роль в формировании онлайн-репутации адвокатов. Для начала важно зарегистрировать ваш профиль и убедиться, что он точно отражает вашу практику.

Также необходимыми являются платформы вроде Facebook и Google My Business (GMB). Особенно важно начать стратегию онлайн-репутации именно с Google.

Интересно, что исследование, в котором приняли участие почти 3,500 человек, показало, что Yelp чаще всего упоминается как сайт для отзывов об адвокатах. Кроме того, около 70% респондентов предпочли бы адвоката с лучшими отзывами, даже если он находится в неудобной части города, что подчеркивает важность качества отзывов по сравнению с близостью.

Исследование специфических юридических платформ

Сайты вроде Avvo предлагают обширные отзывы о юристах и являются основным ресурсом для тех, кто ищет юридическую помощь, охватывая каждый штат США. Такие платформы, как Lawyers.com и Super Lawyers, также служат важными ресурсами для юридических советов и услуг, предоставляя обширную видимость и связь с потенциальными клиентами.

Проактивное управление репутацией

Суть управления репутацией заключается в проактивном взаимодействии, а не в реактивных мерах. Регулярное обновление профилей на Facebook, Yelp, Google My Business и Lawyers.com является жизненно важным.

Использование программного обеспечения для управления репутацией также может предоставить стратегическое преимущество в поддержании положительного общественного восприятия.

Улучшение оптимизации профиля и управление отзывами

Создание подробного и актуального профиля Google Business является фундаментальным для улучшения видимости. Принимайте системный подход к сбору отзывов, используя электронные письма, текстовые сообщения или прямые взаимодействия.

Обучайте свой персонал разумно запрашивать отзывы, особенно после успешных взаимодействий с клиентами.

Профессиональный ответ на отзывы

Своевременные и профессиональные ответы как на положительные, так и на отрицательные отзывы имеют решающее значение. Эти взаимодействия должны сохранять конфиденциальность и профессионализм, особенно при ответе на негативную обратную связь, при этом выражая благодарность за положительные отзывы, чтобы укрепить отношения с клиентами.

Использование специализированных юридических платформ

Платформы, такие как Avvo, Lawyers.com и Martindale-Hubbell, неоценимы для формирования достоверной профессиональной репутации через отзывы клиентов и коллег.

 
Содержание ↑

Мнения экспертов по управлению отзывами для юристов и адвокатов

Джонатан Рейнольдс, старший партнер в юридической фирме Reynolds & Co.: "Эффективное управление отзывами имеет решающее значение для поддержания репутации юридической фирмы. Клиенты часто выбирают юридическое представительство, основываясь на онлайн-отзывах. Поэтому активный сбор положительной обратной связи и оперативное реагирование на отрицательные комментарии могут существенно повлиять на решения потенциальных клиентов. В нашей фирме внедрена система, в рамках которой мы связываемся с клиентами после завершения дела, чтобы убедиться в их удовлетворенности и побудить их оставить отзывы".

Эмма Мартинес, специалист по юридическому маркетингу в LegalEase Consulting: “Прозрачность и оперативность являются ключевыми в управлении отзывами для адвокатов. Клиенты ценят, когда их беспокойства признаются и решаются публично. Это не только демонстрирует приверженность фирмы обслуживанию клиентов, но и показывает потенциальным клиентам, что их обратная связь ценится. Создание продуманных ответов на отзывы, будь то положительные или отрицательные, может превратить опыт клиента в маркетинговый актив.”

Доктор Майкл Фостер, профессор юридической этики в Университете Вестбрука: "Этическое управление онлайн-отзывами имеет первостепенное значение. Адвокаты должны быть осторожны, чтобы не раскрыть конфиденциальную информацию в своих ответах. Кроме того, запрос фальшивых отзывов или манипулирование обратной связью может серьезно подорвать доверие к фирме и привести к дисциплинарным мерам. Этическое управление отзывами предполагает подлинное взаимодействие с клиентами и честный запрос обратной связи."