Обеспечение онлайн-обзоров агентов по недвижимости: Повысь доверие
В сегодняшнюю цифровую эпоху влияние онлайн-отзывов распространяется даже на выбор риелтора. Исследования подчеркивают значительное влияние отзывов на репутацию агентов по недвижимости, показывая, что 90 процентов покупателей, скорее всего, снова воспользуются услугами того же агента или порекомендуют его другим.
Статистически, потребителям требуется около 112 отзывов, чтобы доверять общей оценке агента, что демонстрирует важную роль обширной обратной связи в установлении доверия.
Трансформационная сила отзывов в недвижимости
В эпоху, когда информация доступна каждому, онлайн-отзывы играют решающую роль в формировании потребительских решений. Для агентов по недвижимости эти отзывы могут сделать или разрушить их бизнес. Исследования показывают, что 90 процентов покупателей, скорее всего, снова воспользуются услугами агента, с которым они уже работали, или порекомендуют его.
Более того, в среднем потребителям требуется около 112 отзывов, чтобы доверять общей оценке агента, что подчеркивает важность накопления значительного количества отзывов.
Влияние отзывов на выбор потребителей
Онлайн-отзывы стали такими же влиятельными, как и личные рекомендации. Примерно 25 процентов людей ценят их так же, как и прямые рекомендации, особенно когда у агента значительное количество отзывов.
Исследования показывают, что 90 процентов потребителей читают онлайн-отзывы хотя бы изредка, а 84 процента доверяют этим отзывам так же, как личным рекомендациям. Поэтому поддержание сильного онлайн-присутствия необходимо для агентов по недвижимости, чтобы завоевать доверие и привлечь клиентов.
Построение сильной онлайн-репутации через отзывы
Постоянный поток отзывов жизненно важен для агентов по недвижимости, чтобы выделиться на конкурентном рынке. Обычные методы запроса отзывов включают электронную почту и текстовые сообщения, причем до 70 процентов отзывов поступает от последующих электронных писем с благодарностью за бизнес.
Автоматизированное программное обеспечение может упростить этот процесс, делая его более эффективным и менее затратным по времени.
Регистрация и использование профилей на сайтах отзывов
Агенты по недвижимости должны активно управлять своим онлайн-присутствием, регистрируя свои профили на таких платформах отзывов, как Google, Facebook, Yelp, Zillow и Redfin. Несмотря на важность онлайн-отзывов, только 57 процентов агентств недвижимости демонстрируют успехи своих агентов через отзывы клиентов на своих веб-сайтах, что указывает на значительную область для улучшения.
Ключевые платформы для отзывов
Основные платформы: Yelp, Google, Facebook
Узкоспециализированные платформы: Zillow, Trulia, Realtor.com
Получение отзывов клиентов
Время: Ожидайте завершения всех сделок с клиентом перед запросом отзыва.
Обратная связь: Начните с запроса честной обратной связи о вашем сервисе.
Запрос: Если обратная связь положительная, поощряйте клиента оставить отзыв на таких платформах, как Yelp или Google.
Увеличение объема отзывов
Настойчивость – это ключ. Напоминайте клиентам о необходимости оставить отзыв, особенно если они остались довольны вашим сервисом. Внедряйте структурированные системы, такие как автоматизированные электронные письма или текстовые сообщения для запроса отзывов.
Аутентичность отзывов может повысить их надежность, делая их более убедительными для потенциальных клиентов.
Усиление человеческого контакта в цифровом пространстве
Несмотря на рост онлайн-платформ, предпочтение личного общения в процессе покупки дома остается сильным, при этом 83 процента потребителей работают с агентами по недвижимости.
Цифровые платформы в основном используются для первоначального исследования недвижимости и агентов перед личными контактами.
Привлечение топовых специалистов с помощью положительных отзывов
Положительные отзывы работодателей на таких платформах, как Glassdoor и Indeed, необходимы для улучшения потенциала найма агентств по недвижимости и удержания ценных агентов, создавая положительную рабочую среду.
Практические советы по использованию отзывов для расширения бизнеса
Агенты по недвижимости могут использовать отзывы для расширения своей клиентской базы, убедившись, что они взаимодействуют с клиентами в оптимальные моменты для получения обратной связи. Персонализированные запросы на отзывы, будь то через электронную почту, текстовые сообщения или прямое общение, более эффективны, чем массовые запросы.
Постоянно положительные отзывы могут значительно отличить агентов от конкурентов, повысить рейтинги в поисковых системах и помочь потенциальным клиентам принимать обоснованные решения.
Мнения экспертов о получении онлайн-отзывов
Этан Мур, консультант по CRM для агентов по недвижимости "Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами с платформами для отзывов стала настоящим прорывом. Установив автоматические триггеры на основе вех сделок, агенты обеспечивают, что не упустят возможность собрать ценные отзывы."
Ава Кларк, стратег по социальным медиа для риэлторов "Социальные медиа могут быть мощным инструментом для получения отзывов. Я советую агентам делиться отзывами в своих профилях, что не только дает социальное подтверждение, но и пассивно побуждает других клиентов оставлять свои отзывы, видя признание, которое получают другие."
Лиам Робертс, эксперт по клиентскому опыту "Важно сделать процесс оставления отзыва максимально простым для клиентов. Предоставление нескольких вариантов через разные платформы и четкое объяснение, как ими пользоваться, может устранить препятствия, которые обычно мешают клиенту оставить отзыв."
4 мин 
