Запрос отзывов клиентов: ускорьте рост бизнеса
Что такое отзывы клиентов?
Отзывы клиентов — это личные отзывы потребителей о продуктах или услугах компании. Опубликованные публично, они помогают потенциальным покупателям оценить качество и надежность бизнеса.
Согласно исследованию BrightLocal 2023 года, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных предприятиях, что подчеркивает их ключевую роль в поведении потребителей.
Почему отзывы клиентов имеют значение
Отзывы имеют решающее значение для влияния на решения потенциальных покупателей о покупке. В эпоху, когда потребители все чаще проводят самостоятельные исследования перед совершением покупок, они в значительной степени полагаются на опыт, описанный в отзывах.
Кроме того, BrightLocal сообщает, что 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.
Помимо влияния на решения покупателей, отзывы клиентов значительно улучшают оптимизацию поисковых систем (SEO) компании, особенно для местных бизнесов. Улучшенная видимость на страницах результатов поисковой системы (SERP) может улучшить видимость бизнеса, привлекая больше клиентов.
Влияние онлайн-отзывов
Онлайн-отзывы играют значительную роль в формировании рейтингов поисковых систем вашего бизнеса и общей репутации. Несмотря на это, многие довольные клиенты часто не оставляют отзывы. Чтобы противодействовать этому, используйте эффективные стратегии для поощрения отзывов:
Получение разрешения: Всегда получайте согласие перед тем, как запросить отзыв по электронной почте, текстовым сообщением или в социальных сетях.
Оптимальное время: Лучшее время для запроса отзыва — через несколько дней после сделки.
Простота: Запросите отзыв непосредственно и лаконично, подчеркивая, что это займет всего несколько минут.
Поощрение честности: Мотивируйте клиентов делиться своим настоящим опытом, а не только поверхностными впечатлениями.
Выражение благодарности: Выразите признательность за их отзыв, подчеркнув его важность для вашего бизнеса.
Эффективные стратегии получения отзывов
Немедленные отзывы на месте: Просите оставить отзывы, пока клиенты еще находятся у вас. Текстовые сообщения, открытие которых составляет 98%, особенно эффективны в этом случае.
Упрощение процесса отзыва: Сократите шаги, необходимые для оставления отзыва, такие как вход в систему на сайтах отзывов или поиск вашего бизнеса в интернете. Использование программного обеспечения для управления отзывами может упростить этот процесс.
Лучшие практики для запросов отзывов по электронной почте
Персонализация: Адаптируйте электронные письма для каждого клиента и включите личное прощание от вашей службы поддержки клиентов.
Прямые ссылки: Предоставляйте прямые ссылки на платформы отзывов, чтобы упростить процесс.
Конкретность: Делайте электронные письма краткими, чтобы их читали и на них быстро реагировали.
Что следует избегать при запросе отзывов
Нет стимулов: Предложение стимулов за отзывы нарушает политику Google и может исказить подлинную обратную связь клиентов.
Избегайте фальшивых отзывов: Никогда не публикуйте предвзятые отзывы от сотрудников или аффилированных лиц, так как их часто помечают и удаляют.
Отвечайте на все отзывы: Взаимодействуйте со всеми отзывами, благодарите клиентов за положительные отзывы и реагируйте на любые негативные комментарии, чтобы поддерживать вашу онлайн-репутацию и демонстрировать вовлеченность.
Креативные подходы к сбору отзывов
Поощряйте довольных клиентов делиться своим опытом через видеоотзывы или интервью, предоставляя более личный подход к вашей коллекции отзывов.
Максимизация воздействия отзывов
Отзывы клиентов могут служить долгосрочными маркетинговыми активами, значительно повышая коэффициенты конверсии и органический трафик. Согласно исследованию Spiegel Research Center, публикация отзывов может увеличить коэффициенты конверсии до 270%.
Последовательность в качестве
Постоянное предоставление отличных продуктов и услуг является наиболее эффективной стратегией для обеспечения положительных отзывов. Довольные клиенты естественным образом склонны делиться своими положительными впечатлениями, тем самым органически продвигая ваш бизнес.
Применяя эти практики, вы можете значительно улучшить онлайн-присутствие и репутацию вашего бизнеса через отзывы клиентов.
Мнения экспертов о просьбах к клиентам оставить отзывы
Доктор Эмили Картрайт, психолог по работе с клиентами: “Ключ к эффективному сбору отзывов клиентов заключается во времени и персонализации. Просите оставить отзыв сразу после положительного опыта, используя персонализированное сообщение. Это показывает клиенту, что его отзыв не только ценен, но и важен.”
Лара Гибсон, эксперт по цифровому маркетингу: “Используйте социальное доказательство для поощрения отзывов. Демонстрация существующих отзывов на видном месте может вдохновить других клиентов добавить свои голоса. Это игра на создание импульса, где каждый отзыв увеличивает доверие и побуждает к новым.”
Ханна Моралес, специалист по работе с клиентами: “Сделайте процесс оставления отзыва как можно проще. Используйте звездные рейтинги или смайлики для тех, кто не хочет писать подробный отзыв. Чем проще оставить отзыв, тем больше клиентов будут участвовать.”
4 мин 
