Значение обзоров и рейтингов для риэлторов в 2024 году: Завоюйте доверие, примите взвешенные решения
В быстро меняющемся мире недвижимости поддержание безупречной онлайн-репутации становится более критичным, чем когда-либо. Отзывы и рейтинги являются незаменимыми инструментами для риэлторов, значительно влияя на решения клиентов и профессиональную репутацию.
В этой статье мы рассмотрим влияние онлайн-отзывов, выделим ключевые платформы для их сбора и поделимся лучшими практиками по использованию этих отзывов в ваших интересах.
Почему отзывы и рейтинги имеют значение
Повышение доверия
Аутентичные отзывы клиентов не только укрепляют доверие потенциальных покупателей и продавцов, но и укрепляют вашу профессиональную репутацию. Недвижимость с 50 и более отзывами бронируется в два раза чаще, чем объекты с меньшим количеством отзывов, подчеркивая силу хорошо оцененного сервиса.
Генерация лидов
Впечатляющие 62% покупателей жилья выбирают риэлтора на основе онлайн-отзывов, что напрямую связывает положительные отзывы с увеличением дохода. Риэлторы с 30 и более отзывами зарабатывают в три раза больше, чем те, у кого нет отзывов, подчеркивая прямые финансовые выгоды от активного онлайн-присутствия.
Лучшие платформы для отзывов и рейтингов риэлторов
С 93% потребителей, утверждающих, что онлайн-отзывы влияют на их покупательские решения, Google является первой точкой обращения благодаря своей широкой аудитории и доминированию в поисковых системах. В 2021 году 71% онлайн-отзывов было оставлено на Google. Здесь активное ведение профиля Google Business улучшает локальные позиции в поисковых системах и видимость:
Преимущества локального SEO: Положительные отзывы и регулярное взаимодействие на вашем профиле могут значительно улучшить ваше местное SEO, увеличивая видимость.
Возможности вовлечения: Публикуйте обновления и предложения для взаимодействия с вашей аудиторией, способствуя более тесному сообществу.
Zillow
Как ведущий сайт по недвижимости в США, Zillow является ключевым для риэлторов, стремящихся к видимости.
Он имеет почти 2 миллиона посещений в месяц и позволяет риэлторам создавать подробные профили, которые демонстрируют их экспертизу и объекты.
После приобретения Trulia в 2015 году, сильное присутствие на Zillow приносит выгоды по видимости на обеих платформах.
Realtor.com
Поддерживаемый Национальной ассоциацией риэлторов, Realtor.com предлагает значительную надежность и видимость, с более чем 89 миллионами посещений в месяц.
Платформа имеет подробную систему отзывов, где отзывы клиентов остаются навсегда, подчеркивая необходимость высококачественного сервиса в любое время.
Почти 3 миллиарда активных пользователей Facebook делают эту платформу бесценной для профессионалов в сфере недвижимости.
Это второй по величине сайт для отзывов после Google, и его интегрированные маркетинговые инструменты позволяют продвигать положительные отзывы и услуги целевой аудитории.
Лучшие практики запроса отзывов
Эффективное получение отзывов от клиентов - важнейший навык для риелторов. Вот несколько лучших практик, которые помогут вам собрать больше высококачественных отзывов:
Время - это все
Запрашивайте отзывы сразу после завершения сделки, когда удовлетворенность клиента находится на пике.
При более длительных сделках просите отзывы на ключевых этапах (например, после поиска идеального дома, после успешных переговоров).
Объясните ценность
Кратко объясните, как их отзыв поможет вашему бизнесу и будущим клиентам.
Подчеркните важность честных отзывов для вашего профессионального роста.
Используйте несколько каналов
Включите просьбы об отзывах в свою электронную подпись.
Используйте социальные сети, чтобы напомнить подписчикам о важности отзывов.
Подумайте о том, чтобы добавить раздел отзывов на свой сайт со ссылками на внешние платформы.
Выражайте благодарность
Всегда благодарите клиентов за уделенное время и отзывы, независимо от того, оставили ли они отзыв.
Рассмотрите возможность отправки персонализированной благодарственной записки клиентам, которые оставляют отзывы.
Соблюдайте правила платформ
Ознакомьтесь с правилами размещения отзывов на каждой платформе (Google, Zillow и т. д.).
Никогда не предлагайте поощрения за отзывы, так как это нарушает политику большинства платформ и может повредить вашему авторитету.
Мнения экспертов о важности обзоров и рейтингов для риелторов
Джонатан Рейнольдс, аналитик по недвижимости "В 2024 году сайты отзывов и рейтингов риелторов станут незаменимыми инструментами для потенциальных покупателей жилья. Прозрачность, которую они обеспечивают, помогает укрепить доверие к риелторам. Покупатели могут принимать взвешенные решения, основываясь на опыте других людей, что значительно снижает риск столкнуться с непрофессиональными или ненадежными агентами".
Эмили Картер, консультант по маркетингу в сфере недвижимости "Риэлторские обзоры и рейтинговые сайты сегодня играют важнейшую роль для риэлторов, стремящихся обеспечить себе сильное присутствие в Интернете. Положительные отзывы могут укрепить репутацию риэлтора и привлечь больше клиентов. С другой стороны, конструктивная критика помогает агентам улучшить свои услуги, способствуя формированию культуры постоянного совершенствования в отрасли".
Майкл Томпсон, стратег по инвестициям в недвижимость "Инвесторы в значительной степени полагаются на отзывы о риэлторах, чтобы выбрать агентов, которые не только знают свое дело, но и заслуживают доверия. В 2024 году эти платформы станут для инвесторов основным ресурсом для проверки надежности агентов, гарантируя, что они сотрудничают с профессионалами, которые могут предоставить ценную информацию и обеспечить выгодные сделки".
4 мин 
